Разоблачение «мышиного» эксперимента о райских условиях жизни

В 60-х американский ученый-этолог Джон Кэлхун провел эксперимент над мышами «Вселенная-25», суть которого сводилась к созданию для животных идеальных условий для жизни и размножения. Как это было? Для четырех мышей построили специальный загон: животные при этом не подвергались никакому воздействию извне и жили в свое удовольствие. Не было, в том числе, хищников. На первых порах они хорошо размножались, играли, вели активный образ жизни. Потом стали есть поменьше и перестали наедаться до отвала. Когда в загоне было более сотни мышей, произошло резкое перераспределение социальных ролей с ярко выраженной иерархией: появились молодые изгои, которых взрослые сгоняли в центр загона и причиняли вред. В природе такого бы не произошло — мыши не дожили бы до старости из-за хищников. Но так как условия эксперимента их наличия не предполагали, старики начали издеваться над молодежью. Появились две большие группы — самки-одиночки и самцы-одиночки. При этом мыши-девочки отказывались от спаривания и отвергали самцов, у животных появился индивидуализм, они больше не стремились создать семью. К последней стадии эксперимента популяция стала сокращаться, а самцы начали интересоваться друг другом, игнорируя самок — естественно, такие союзы не могли бы дать потомства. Кроме того, у мышей начали проявляться формы девиантного поведения — так, например, самки начали умерщвлять детенышей. В конце концов ученый остановил свой опыт потому, что спустя четыре года в загоне осталось чуть больше сотни мышей, которые вышли из репродуктивного возраста, против двух тысяч особей на пике эксперимента. Исследователи пришли к выводу, что работа ученого показала: прогресс и развитие возможны только в необходимости выживать, а в райских условиях вид деградирует и вымирает. В чем подвох? Из статьи автора эксперимента мы узнали, что мыши содержались в загоне 257 см х 137 см. Каждая стенка поделена на четыре одинаковых сегмента в 64 см шириной, в них было по четыре тоннеля с четырьмя гнездами. Этого было достаточно при условии рождения у каждой самкой 15 мышат. В итоге число гнезд было предусмотрено для 256 самок с расчетом на одновременное рождение 3840 мышат. Ширина тоннеля позволяла крупным самцам контролировать доступ ко всем четырем гнездам, что в природе бывает редко. Обычно в вивариях селят либо одну пару мышей, либо самца и двух самок, чтобы они вынашивали потомство по очереди и помогали друг другу. Но четыре на одного — это много. В каждом из 16 сегментов были оборудованы места кормежки. Одновременно могли питаться до 6144 особей, но расположившись у входа в тоннель, сильный самец вполне мог не пропустить конкурентов к еде. Кроме того, прорваться к самке тоже, выходит, можно было «через труп альфача». На 315-й день в загоне было 310 самок и столько же взрослых самцов. Самые сильные 64 заняли 64 тоннеля и защищали свой «гарем», при этом некоторые самки вынуждены были делить одно гнездо на двоих. Предвосхищая следующий вопрос — 20% гнезд оставались пустыми. Особенность заключается в том, что когда много молодых самок находятся вместе, большинство из них становятся бесплодными до тех пор, пока не рассредоточатся. Соответственно, с размножением начались проблемы. А потом постарели обороняющие тоннели самцы — защищать проходы они могли, но репродуктивные функции уже их подводили. Здесь стоит обратить внимание на то, что животные не размножались именно по состоянию здоровья, а не потому, что они «мыши-чайлдфри». Позже чуть больше 200 самцов и около сотни самок, которые не смогли отстоять свои права, были изгнаны в центральную часть загона в не самые комфортные условия. Некоторые самцы пытались выбить стариков из тоннелей, но даже в случае положительного исхода смысла это не имело — самки в гнездах были уже бесплодны. Стоит отметить, что средняя продолжительность жизни мышей составляет чуть больше двух лет — около 800 дней. Те же цифры в своем исследовании приводит и Кэлхоун. Соответственно, время смерти для первого поколения мышей должно было наступить только к концу эксперимента, однако из-за поведения «альфачей» смертность увеличилась уже на 450-й день. Первый помет новорожденных пришелся на 600-й день, когда самые крупные самцы уже не интересовались самками, но умирать еще было рановато. В принципе, на 1000-м дне можно было заканчивать, но нет. Из популяции отобрали «около 150 особей» — никакой систематизации. Их перенесли в уменьшенную копию загона с двумя секциями вместо 16, но мыши отказались размножаться там. Немудрено: самой молодой самке было по меньшей мере 480 дней, в то время как менопауза у них наступала примерно на 560-й день. Выходит, на потомство надеяться не стоило. Единственное отличие этих мышек от первого поколения в том, что они доживали свои дни в относительном комфорте, попросту вымирая. Однако провал идеи рая на земле для мышек кроется не только в таких просчетах, но и в условиях, которые обеспечивали сами люди. Зимой в загоне температура была около 20°С, а летом — в пределах 21-32 градусов. Учитывая время проведения эксперимента, кондиционеры были дорогими, а значит, в плохо вентилируемом помещении летом животным приходилось несладко. Кроме того, фекалии и трупы вычищали раз в один-два месяца, что могло стать источником инфекций. В итоге утопия с райскими условиями, в которых всегда была еда и отсутствовали хищники, оказалась просто тюрьмой. Часто, подытоживая результаты эксперимента «Вселенная-25», многие приходят к выводу о том, что идеальные условия существования приведут популяцию к вымиранию. Такой вывод импонирует многим слоям общества, которым попросту невыгодно, чтобы все жили в максимальном благополучии. Но, как уже говорилось ранее, условия содержания мышей были далеки от идеала. Как минимум, в отличие от традиционного вивария, загон автора эксперимента был нерационально систематизирован для мышей, в результате чего самые крупные самцы монополизировали доступ к еде и самкам. Остальные же были вынуждены довольствоваться остатками. Это и стало ключевым фактором, из-за которого популяция начала вымирать. При этом отверженные не смогли объединиться и «дружить» против «альфачей» — у мышек нет массового сознания, как у людей. По всей видимости, Кэлхоун не предусмотрел условного классового неравенства среди животных. Но и увидев промежуточные результаты, он не стал ничего менять — прекращение эструса самок не стало для ученого сигналом. Исходя из этого, можно выдвинуть робкую теорию о том, что мышей могла бы спасти более разумно выстроенная колония, в которой все было бы организовано таким образом, чтобы у животных был равный доступ к пище и спариванию (не с избранными «альфачами», а со всеми особями). Конечно, было бы странно проецировать результаты подобного эксперимента на людей, но невозможно не думать о том, что, возможно, некто тоже забаррикадировал ресурсы от большинства людей, и они должны влачить жалкое существование.

Признаки здоровой личности

Существует ли в реальной жизни абсолютно нормальный человек без каких-либо даже малейших проблем с психическим здоровьем? В статье вы не найдете ответа на этот вопрос, зато узнаете о 16 признаках здоровой личности, которые теоретически составляют человека без психических проблем. Это идеал, к которому следует стремиться, а возможно в действительности достичь такого уровня и соответствовать всем 16 признакам или нет — решать уже вам. Я считаю, что невозможно, однако попробовать точно стоит. Для составления этой статьи я взяла материалы из лекции Нэнси Мак-Вильямс — американского психолога и психоаналитика, специалиста по психологии личности и доктора философии по психологии. Способность любить Говоря о психическом здоровье, известный во всем мире психолог и основатель психоанализа, Фрейд, ставил этот навык на первое место. Он определял любовь как отношения двух взрослых людей, в которых оба ведут себя естественным образом. Страдание начинается там, где нет способности принять партнера и есть жгучее желание его переделать. При этом совершенно не обязательно любить целый мир и каждого, кто встречается на вашем пути. Для поддержания психического здоровья важно с детского возраста иметь близкие отношения хотя бы с одним человеком. Способность работать Речь здесь не о тяжком зарабатывании на жизнь и даже не о престижной работе, которая приносит хороший доход, но не имеет ничего общего с удовольствием. Речь о работе, которая наполняет каждый день смыслом. Как показывают исследования, в последние годы молодым людям намного тяжелее почувствовать себя значимыми и полезными. Они все чаще пытаются найти подтверждение своей ценности, но терпят неудачу и страдают от бесцельности и бессмысленности существования. Способность играть Не в компьютерные игры, конечно. Под игрой в нашем случае подразумеваются ритуалы, традиции, проведение совместных праздников, настольные, ролевые и подвижные игры и т.д. То есть все то, что направлено на усвоение общественного опыта. Животные, например, во время игры познают мир и друг друга, дети — учатся быстрее думать и лучше фокусироваться. Взрослые люди с помощью игры могут научиться креативно мыслить и находить нестандартные решения в обычных делах. Способность строить и поддерживать безопасные отношения Если опираться на теорию привязанности Джона Боулби и три модели привязанности Мэри Эйнсворт (надежный тип, тревожный и избегающий), то речь идет о переходе к надежному типу. Он способствует позитивному восприятию романтических отношений и высокой удовлетворенности в союзе двух людей. Люди надежного типа привязанности не боятся эмоциональной близости, легко приспосабливаются к новым условиям и меняющимся обстоятельствам и уверенно справляются с возникающими сложностями и разногласиями в отношениях. Свобода воли Под этим признаком подразумевается ощущение человека, что в его возможностях управлять собственной жизнью. Если свободы воли недостаточно, то люди, как правило, либо делают не то, что хотят, либо вообще не знают, чего хотят от этого мира и от себя. Постоянство себя и объектов Психически здоровый человек воспринимает себя как часть целого. Он практически не дает полярных оценок. Например, если такого человека попросить дать полную характеристику брата, сестры, мамы, любимого и т.д., то он расскажет о достоинствах и недостатках, а не представит все в черно-белой гамме. Тот же, кто сам лишен цельности, не увидит ее и в близких. Они предстают перед ним либо ужасными монстрами, либо милейшими людьми на планете. Другая форма постоянства — когда человек ассоциирует себя со своим телом. При некоторых психических расстройствах люди могут говорить о своем теле так, как будто в нем живет другой человек. Жутковато, поэтому не будем углубляться в эту тему. Сила эго, или устойчивость Это про умение правильно переносить стресс. Психологи считают, что устойчивость формируется еще в раннем возрасте. Первые шесть лет в этом случае — самые важные в жизни человека. Если в этот период ребенок был окружен любовью и заботой, то он с большей вероятностью будет адекватно справляться со стрессом во взрослой жизни. При этом способность может быть разрушена, если произойдет тяжелый травматический опыт. Здоровое Супер-Эго, или реалистичная самооценка Люди с заниженной самооценкой, как правило, винят себя за несоответствие идеалу, а люди с завышенной самооценкой с большим трудом переносят неудачи и критику. Здоровая самооценка позволяет человеку в любой ситуации сохранять самоуважение, самостоятельно ставить реалистичные цели, стойко воспринимать критику, осознавать ответственность за свою жизнь, вовремя отказываться от неэффективных стратегий поведения и не сравнивать себя с другими. Система ценностей К этому признаку относятся следующие критерии: • считаться с интересами и мнениями окружающих людей; • проявлять эмпатию и уметь вставать на место другого человека; • не осуждать за иную точку зрения; • считаться с этическими и нравственными нормами; • иметь способность раскаиваться. Обратная сторона медали — асоциальный человек, у которого из эмоций хорошо работают только гнев и зависть. К таким персонам можно отнести психопатов, а также жестких манипуляторов, патологических обманщиков и эгоистов. Эти «сливки общества» сегодня часто можно встретить в топ-менеджменте. Их там привлекают мощнейшая конкуренция и динамичная атмосфера. Холодная решительность, талант притворяться и подстраиваться, суровый расчет и природное обаяние — из-за этих черт легко перепутать психопата и лидера. Способность переживать интенсивные эмоции Под этим пунктом следует понимать такие особенности: • не принимать импульсивных решений, основанных на эмоциях, а руководствоваться здравым смыслом; • уметь распознавать свои эмоции и не пытаться от них избавиться, принимать их, не подавляя и не ныряя в них с головой; • позволять различным мыслям появляться в голове, не боясь их и не пытаясь от них избавиться. Известный американский психолог, эксперт по расшифровке человеческих эмоций и консультант популярного телесериала «Обмани меня» Пол Экман доказал, что эмоции психически здорового человека сменяют друг друга каждые восемь секунд. При серьезных расстройствах люди могут как бы «замирать» в одной эмоции, например, долгое время безучастно смотреть, что говорит о депрессии. Рефлексия Это про важную способность посмотреть на свое состояние со стороны и проанализировать его. У всех нас есть недостатки и вредные привычки, но человек, который яростно их отрицает, явно столкнется с еще большими проблемами и последствиями. Признать свои минусы или временные сложности — это первый шаг на пути к психическому здоровью. Ментализация Имеет нечто общее с девятым пунктом, но все же от него отличается. Ментализация — это процесс в нашей психике, с помощью которого мы придаем смысл тому, что явно и неявно связано с нами самими и с другими людьми, в терминах субъективных состояний и ментальных процессов (желаний, потребностей, чувств, мыслей и т.д.) Если сказать проще, то это способность воспринимать других людей как отдельных личностей с их особенностями и желаниями, а не пропускать все исключительно через призму своего опыта, ценностей и убеждений. Поясню на примере. Аня постоянно ругается со своим парнем, потому что думает приблизительно следующим образом: «Я говорю ему о своей боли, а он молчит и уходит. Это значит, что он целенаправленно игнорирует меня. Это говорит о его неуважении и нелюбви ко мне. Он ни во что меня не ставит». Аня погрязла в собственных проекциях. Когда ей неприятен человек, она действительно сначала молчит, а потом уходит. Но ее партнер — другой. Он молчит не потому, что не любит Аню, а потому что является по натуре более закрытым человеком, и это его защитный механизм, или способ разрешения конфликтов. Он любит Аню и не хочет усугублять скандал. Таким людям, как Аня, требуются большая сила и упорство, чтобы развить в себе способность взглянуть на ситуацию глазами другого человека и понять его потребности и мотивы. В эту тему могу привести еще один пример. Однажды я была на современной выставке в одном из музеев Москвы, и там мне запал в душу такой экспонат: два зеркала, которые стоят друг напротив друга. Рядом с ними надпись примерно такого содержания: во время общения двух людей их мысли, чувства, идеи и ценности отражаются друг в друге, но то, что вы видите в другом — это его или ваше? Вариативность психологических защит Прячетесь ли вы в один и тот же излюбленный панцирь, когда что-то идет не так? Под панцирем здесь понимается определенный набор защитных реакций. Считается, что у психически здорового человека должны быть использованы разные защиты, а определять, какой воспользоваться сегодня, наш фантастический герой (психически здоровый человек) должен по ситуации. Баланс между своими и чужими интересами и баланс между работой и жизнью В первом случае имеется в виду понимание, что нельзя по жизни только брать, ничего не отдавая взамен. Во втором случае, думаю, объяснения не требуются. Перекосы в разные стороны от равновесий, указанных в этом пункте, могут повлечь за собой разные проблемы: выгорание, депрессию, нарциссическое расстройство и другие. Витальность Это чувство энтузиазма, интереса к жизни, способность ощущать себя наполненным, живым и энергичным. Обратная сторона — ощущение пустоты, одиночества, апатии, потерянности, омертвелости. Его можно также сравнить с чувством, как будто внутри погасла искра. Способность принять то, что нельзя изменить Как твердили нам древнейшие и мудрейшие статусы Вконтакте, «Если не можешь изменить ситуацию — измени своё отношение к ней». На самом деле эти слова принадлежат Станиславу Ежи Лецу, польскому поэту, философу, писателю-сатирику и афористу. Вероятно, он был психически здоровым человеком — по крайней мере, если судить по последнему признаку. Способность принять то, что нельзя изменить — это про умение быть честным с самим собой, не бежать от эмоций, если расстроился, но и не погружаться в них так, как будто произошел конец света. Если произошла утрата, то это нормально — горевать какое-то время; если случилось неприятное, то можно и расстроиться ненадолго; если что-то не складывается, то следует принять факт об ограниченности возможностей и отпустить идею. Принимать реальность — не всегда приятное занятие, зато верное на пути к тому, чтобы гордо называться здоровой личностью.

Если моё «надо» не приводит к моему «хочу», то в чём смысл?

В детстве я часто слышала от бабушки фразу «Есть слово «НАДО». Катехизис, который чтят все взрослые, безразличный к твоим хотелкам и не терпящий отказов. Надо читать книги, надо есть кашу, надо ходить в садик, в музыкальную школу, на английский, на тренировки. Поначалу во мне кипело возмущение, тогда ещё неясное и не способное оформиться в слова, но очень сильное. Почему меня заставляют делать что-то? Почему надо? Со временем, когда заставлять начинают не только родители, но и учителя, тренера, другие взрослые, система, — возмущение это потихоньку гасится, потухает под натиском тысяч «надо». Просто «надо». Потом это принесёт тебе пользу. Потом ты скажешь себе спасибо. Так мы и движемся по жизни, ведомые нашими «надо», привязанными к рукам и ногам. Чтобы выжить, чтобы поесть, чтобы не сломать ту хрупкую гармонию, что приносит сделанная нелюбимая работа. Мы забыли о вопросе, который терзал нас когда-то — вместо него родился зуд, требующий быть продуктивным, требующий делать то, что велят. То, что «надо». А кому надо-то? — спрашиваю я вдруг себя, студентку пятого курса с диагностированной депрессией, двухмесячным затворничеством, отсутствием воли к жизни и не написанной курсовой. В самом деле, кому я отдаю долг? Куда это моё «надо» длиной в целую жизнь приведёт? Что мне дали мои пятёрки, победы, отличия, 98 баллов за ЕГЭ? Когда, делая все эти «надо», я по-настоящему хотела хоть что-то, кроме того, чтобы всё это наконец закончилось? Сейчас, почти 20 лет спустя, бабушка говорит, что всю жизнь делала только то, что было «надо». Единственные «хочу», которые она себе позволяет, — пряники и книги. Маленькие радости, выстраданные 70 годами ежедневного труда. А ещё — постоянный тревожный поиск какого-нибудь «надо», чтобы радости эти заслужить. Вот и вторая заповедь нашего «надо» — «Сначала делаем то, что надо, а уже потом то, что хотим». Сначала дело, потом — нет, не гуляй смело, а расслабься смело. Мы должны заслужить отдых, спокойствие, радость, должны быть достойными этих даров. В список «хочу» всегда входил личный комфорт. Так работает этот мир, так распоряжается нами жизнь. Не принимаешь условия игры — твои же проблемы. Что из этого вытекает? Куда девается чувство несправедливости происходящего и отчаянное желание получить хоть долю того комфорта, о котором мы так мечтаем? Желание освободиться? Часть из нас находит спасение в подмене понятий. Все существующие «надо» для них заменили «хочу». Сделав себя трудоголиками, чей единственный смысл жизни — перманентная продуктивность, они становятся заложниками собственного обмана. К чему это приводит? В основном — к выгоранию, к обесцениванию своего труда до такой степени, что оно прорастает глубоко в душе. Такие люди сереют, истончаются и теряют связь с самими собой, потерявшись в гонке, где нет ни победителя, ни приза. Другая часть неосознанно, но неотвратимо возводит в приоритет «хочу». Общество зовёт их лентяями, бездельниками. Всё то, что им «надо» — это мучение, отравляющее жизнь и доводящее до психоза. «Надо» — это как червяк в вишне. Его не должно быть. Так выглядит их протест, так выглядят их сломленность и зависимость. Так выглядит их несчастливая погоня за счастьем. Каждый из них отрицает одно из двух понятий для упрощения жизни. Для того, чтобы не разрастался внутренний конфликт, они находят плохое слово и убирают его из своего лексикона. Вот только ни то, ни другое слово плохими не являются. По отдельности — да, они представляют собой разрушительную силу, которой мы безвольно поддаёмся. Но вместе «хочу» и «надо» составляют идеально гармоничную связку, основу нашей жизни, которую мы в силах обуздать и заставить работать на себя. «Сначала «надо», потом «хочу» — эта неприятная в своей формулировке фраза вовсе не подразумевает под собой страдание. Это не требование пахать, как конь, чтобы заслужить кубик сахара. «Хочу» в ней стоит во главе. «Хочу» в ней — искомый результат, а не только награда. Иными словами, давайте превратим наш катехизис в более ясное и более внушающее доверие «Мои «надо» ведут к тому, что я «хочу». Я хочу съесть булочку, поэтому мне надо пойти в магазин и купить её. Я хочу встретиться с подругой, поэтому мне надо написать ей, одеться и поехать на место встречи. Я хочу донести мысль о том, что такое «хочу» и «надо», поэтому мне надо написать об этом красивую статью. Мне было сложно это понять. Мне было сложно уйти от насилия над собой, и до сих пор сложно, но, уверена, я на верном пути. Прежде чем пустить в голову зуд по имени «надо», я задаю себе вопрос: «Кому надо?» Иными словами — буду ли я счастлива, сделав моё «надо»? Получу ли я то, что действительно хочу? И это работает. Это помогает как найти в себе силы что-то сделать, так и простить себе то, что сил этих нет. Автор: Анастасия Осетрова

Почему мы используем руки при разговоре?

Жесты рук сопровождают наши слова и помогают нам общаться, но эти жесты также кажутся важными, чтобы помочь нам сформировать наши мысли в слова и предложения, которые имеют смысл. Во время живого оркестрового выступления дирижер встает перед оркестром и начинает двигать руками. Иногда руки поднимаются высоко, или одна рука опускается, а другая поднимается, или обе опускаются. Перестановки и комбинации этих замысловатых движений могут озадачить музыкально неграмотного человека, но каждый жест передает указание оркестру. В повседневной жизни мы тоже жестикулируем, как дирижеры. Когда мы говорим, наши руки двигаются в такт нашим словам, имитируя наши эмоции и разыгрывая наши рассказы, дирижируя изменениями в наших словах и мыслях. Жестикуляция настолько важна для того, как мы говорим, что, если вы будете активно препятствовать ей, вы обнаружите, что говорите немного по-другому. Вы становитесь более сознательными в своих словах и вам требуется больше усилий, чтобы найти правильные слова. Как говорят руки? Сегодня большинство людей живет в обществах, где свобода слова в абстрактном виде достаточно хорошо развита, если не считать распространения мобильных телефонов и социальных сетей. Обычно любой, кто хочет высказать свое мнение, может это сделать. Во многих странах руки взяли на себя роль «знаков препинания» для регулирования очередности разговора. Жест поднятой руки был заимствован у итальянцев и французов, которые больше всех используют «разговор руками». В Италии порядок разговора прост: человек с поднятыми руками владеет словом и ведет беседу. Слушатель держит руки опущенными или за спиной. Поэтому, если вы хотите вставить хоть слово, нужно постараться поднять руки вверх. Это можно сделать либо посмотрев в сторону, а затем подняв их, либо коснувшись руки другого человека, чтобы остановить его руку, когда вы поднимаете свою. Многие люди полагают, что итальянцы ведут дружескую или интимную беседу, потому что постоянно прикасаются друг к другу, но на самом деле каждый пытается ограничить руки другого и взять слово. Наблюдая за тем, как человек подводит итог дискуссии, высказывая обе точки зрения, можно понять, есть ли у него предубеждение в ту или иную сторону. Обычно люди держат одну руку ладонью вверх и формулируют каждую точку зрения, а затем приводят противоположные точки зрения с другой рукой. Правши отдают предпочтение своей точке зрения правой рукой, а левши — левой. Почему это происходит? Если у нас есть слова, чтобы сказать то, что мы хотим, зачем мы вообще жестикулируем? И что именно мы передаем своими жестами? Невербальная или паралингвистическая коммуникация Слова и предложения — это не единственное, что образует язык. Весь спектр значений, стоящих за нашими словами, проявляется, когда мы используем остальные части нашего тела — так сказать, язык тела. Вам кто-то не нравится? Сядьте так, чтобы пальцы ног были направлены в сторону от него. Лжете? Ваши зрачки расширятся. Смущены? Нахмурьте брови и почешите голову. Все это относится к невербальному языку. То, что мы говорим, и то, как ведет себя наше тело, когда мы это говорим, передает наше значение. Жесты, как и слова, состоят из богатого словарного запаса. Но в отличие от слов, наши жесты не укладываются в рамки словаря. Большинство жестов имеют значение в контексте речи — например, когда вы указываете на сестру, жалуясь на нее родителям, — и в контексте того, как мы это говорим — например, сердитые резкие движения рукой. Жесты обогащают наш разговорный язык, поэтому исследователи называют его паралингвистическим. Попутно заметим, что язык жестов — это полноценный язык, а жесты — это гарнир, который сопровождает основной язык. Язык жестов имеет богатый словарный запас и грамматику, которая может быть кодифицирована с помощью правил, аналогичных разговорному языку. Жестикуляция помогает говорящему оформить сложные идеи и наглядно передать их собеседнику. Эксперименты американских психологов Марты Алибали и Сьюзен Голдин-Мидоу показали, что дети объясняют новые понятия с помощью рук. Маленький ребенок не знает слова «объем», но может объяснить, почему в одном стакане песка больше, чем в другом, — он покажет руками. Другой американский исследователь жестов Дэвид Макнилл наблюдал за математиками. Когда им нужно проиллюстрировать абстрактное понятие, например, график функции, они рисуют его руками в воздухе. Жесты полезны на этапе, когда мысль уже сформирована и осталось выразить ее вслух. Когда человек не может подобрать нужное слово, жестикуляция уменьшает количество речевых сбоев: движения рук помогают вспомнить слово или выбрать похожее. Виды жестов рук Жесты рук, как и гарниры к блюдам, бывают разных видов. Согласно классификации жестов Дэвида Макнилла, существует четыре вида жестов — иконические, метафорические, дейктические и ритмические. Иконические жесты — это визуальные образы того, о чем мы говорим. Например, если вы говорите о том, как здорово ходить по траве босиком, вы можете сформировать указательный и средний пальцы в «ноги» и провести ими по воздуху. Иконические жесты сами по себе не имеют никакого значения. Вращающийся палец может означать пируэт или торнадо; значение будет зависеть от контекста. Метафорические жесты — это визуальные метафоры. Эти жесты появляются, когда нам приходится говорить об абстрактных идеях, таких как философия или математика. Когда людей просят описать задачи по алгебре (вопрос типа «сколько часов потребуется х рабочим для завершения строительства»), они жестикулируют, используя длинные размашистые движения, чтобы показать «изменение», или небольшие касания или зигзаги для других элементов задачи. Дейктические жесты — это жесты-указатели. Они указывают направление на что-то, куда-то или кого-то. Наконец, ритмические жесты состоят в том, что вы постукиваете в такт своей речи. Каждый раз, когда вы делаете ударение на слове, ваша рука может двигаться вниз, чтобы усилить эффект от ваших слов. Жесты помогают нам общаться с другими людьми, но, возможно, жесты также помогают нам думать и делают нашу устную речь более связной. Гипотеза упаковки информации предполагает именно это. Она гласит, что жесты помогают нам упаковывать (пространственно) информацию, о которой мы хотим рассказать. Так, если вы хотите описать, чем отличаются два объекта или как одна вещь заменяется на другую, ваши жесты могут помочь вам найти нужные слова. Для более глубокого исследования специалисты изучают, как жесты и язык связаны в мозге. В 2009 году группа исследователей-нейропсихологов из Мадрида под руководством Д.Л. Карриона обнаружила, что жесты декодируются теми же участками мозга, которые декодируют разговорный язык и язык жестов, что позволяет предположить, что жесты имеют решающее значение для языка и его понимания. Эта связь важна не только для языка, которым мы уже владеем. Исследователь Мануэла Македония из Института когнитивных наук и мозга человека имени Макса Планка в Лейпциге обнаружила, что жесты также помогают нам учить языки. Изучение жестов на новом языке (жесты могут различаться в зависимости от культуры и языка) может помочь студентам запомнить новые слова и активно общаться на новом языке. Эволюционная перспектива жестов рук Ученые считают, что наши жесты предшествовали вербальному языку. На самом деле многие считают, что наши предки-приматы использовали жесты для общения друг с другом еще до появления какого-либо языка. Мы и сегодня видим, как приматы используют жесты для общения. Жесты обезьян не похожи на наши, но они могут быть предшественниками жестикуляции, основанной на языке. Когда мозг наших человеческих предков стал больше, мы начали общаться с помощью звуков. Эти звуки созрели и сформировали сложные языки мира. Но мы сохранили и жесты. Интересно, что вы жестикулируете, когда разговариваете сами с собой. Даже если нет аудитории, наши руки сопровождают наши слова и мысли, а для человека с заиканием жесты сопровождают и облегчают беглую речь. Все это говорит о том, насколько важны жесты. Поэтому в следующий раз, когда вы будете с кем-то разговаривать, помните, что ваши руки и тело тоже что-то говорят, подкрепляя или поясняя то, что звучит из ваших уст. По материалам статьи «Why Do We Use Our Hands When We Talk?» Science ABC

Подборка блиц-фактов №152

Веселка — самый быстрорастущий гриб в мире. За минуту он вырастает на 4-5 миллиметров. Другие названия этого гриба — Фаллюс нескромный, Сморчок вонючий и Сморчок подагрический. Осьминог имеет прямоугольный зрачок, и угол обзора его глаз составляет 340 градусов. У человека обзор — 190 градусов. Интеллектуальные занятия в Спарте не поощрялись. Людей, которые пытались в этом развиваться, объявляли трусами и изгоняли. За века своего существования Спарта не дала Элладе ни одного философа, оратора, историка или поэта. Ученые выяснили, что у бегемотов и китов есть общий предок, который жил около 50 миллионов лет назад. Поэтому можно сказать, что киты и бегемоты являются друг для друга дальними родственниками. Чистый воздух — залог здоровья. Жители деревни в среднем на 50% реже страдают от различных заболеваний дыхательных путей, чем горожане. Все дело в экологии. 2/3 всех пользователей смартфонов никогда не скачивали платных приложений.​​ При этом первыми в мире мобильными приложениями были календари, калькуляторы и даже игры, разрабатываемые в среде Java. А первый смартфон был выпущен IBM еще в 1993 году. Генри Морган, прошедший путь от вольного пирата до вице-губернатора Ямайки, на пике своей пиратской карьеры захватил и разграбил Панаму, которая тогда была самым богатым и защищенным городом во всех испанских владениях в Новом Свете. В Санкт-Петербурге в три раза больше мостов, чем в Венеции. По количеству каналов и мостов над ними, гораздо уместнее не Петербург называть Северной Венецией, а Венецию — Южным Петербургом. В наше время, впервые более чем за 130 лет, людей в возрасте до 34 лет, живущих с родителями, больше тех, кто живет отдельно и самостоятельно. В Мексике осел считается транспортным средством. Чтобы управлять им, нужно иметь разрешение. В документе в обязательном порядке должна быть фотография не только владельца, но и самого «транспортного средства».

6 смертельных несчастных случаев на съемках фильмов

Производство кино — это не только сложный, но и порой опасный процесс, в котором задействовано сложное оборудование и вовлечено много людей. Нередко на площадке происходят несчастные случаи, в ходе которых актеры, каскадеры и другие участники съемочной группы получают травмы. Иногда они несерьезные, а иногда приводят к летальному исходу. Ржавчина, 2021 В октябре 2021 года на ранчо Бонанза Крик, которое находится неподалеку от города Санта-Фе в штате Нью-Мексико, снимали новый вестерн «Ржавчина» с участием трехкратного лауреата «Золотого глобуса» и номинанта на «Оскар» Алека Болдуина. В ходе съемок произошел несчастный случай. Пистолет, из которого стрелял актер и продюсер, должен был быть заряжен холостыми патронами, однако в момент выстрела оказалось, что они не бутафорские. Пуля или ее осколки задели двух человек, которые находились рядом — режиссера Джоэла Соуза и оператора Галину Хитчинс. У режиссера оказалась повреждена ключица, а оператора в тяжелом состоянии доставили в клинику, где она умерла от полученных ранений. Обычно за безопасность на съемках с участием огнестрельного оружия отвечают специалист по реквизиту и первый ассистент режиссера. Однако помощник режиссера Дэвид Холлс признался, что не проверял патроны. Что касается Болдуина, то он говорит, что не знал о типе патронов, которыми был заряжен пистолет. Также актер заявил, что никогда не навел бы оружие на человека, если бы знал, что оно представляет угрозу, и не спустил бы курок. На данный момент суд не вынес вердикт по делу Болдуина. Связной, 2002 В 2002 году произошел один из самых драматических моментов в истории российского кинематографа. Во время съемок фильма «Связной», которые проходили во Владикавказе, погиб популярный актер и режиссер Сергей Бодров-младший, а также 23 человека из съемочной группы. Съемки сцены, где один из героев пытается поймать гадюку, задержали команду в Кармадонском ущелье до самого вечера. Когда они возвращались в город, произошел сход ледника Колка. В результате погибло более ста человек. Члены съемочной группы так и числятся пропавшими без вести, ведь розыскные мероприятия не дали результатов и тела людей не были найдены. После трагедии работу над фильмом прекратили, однако в 2003 году было принято решение смонтировать и выпустить короткометражную версию картины, в которой часть сцен заменил закадровый текст. Ворон, 1994 Долгие годы Брэндон Ли старался доказать миру и самому себе, что способен стать успешным актером, не прикрываясь именем знаменитого отца. Однако во многом он повторил судьбу родителя: владел кунг-фу, снимался в боевиках и…умер молодым. Трагедия произошла на съемках фильма «Ворон», после которых у Брэндона планировалась свадьба с помощницей режиссера Элизой Хаттон. В одной из сцен в Ли должен был выстрелить Майкл Масси, который играл злодея Фанбоя. Никто не знал, что в стволе револьвера осталась заглушка, и когда актер выстрелил, застрявшая деталь вылетела из оружия и пробила Брэндону живот. Сначала все подумали, что Ли просто очень правдоподобно отыграл сцену, и даже начали аплодировать. Однако уже через минуту стало понятно, что актер ранен по-настоящему. Ли отвезли в клинику Уилмингтона, где врачи 12 часов боролись за его жизнь, но все было тщетно. Актер скончался 31 марта из-за большой кровопотери — пуля задела жизненно важные органы. На момент гибели Брэндону было 28 лет. Несмотря на трагедию, создатели «Ворона» решили завершить съемки фильма. Сцену пересняли, а на роль главного героя взяли другого актера, на которого с помощью компьютерных технологий наложили лицо Ли. Фильм вышел на экраны 13 мая 1994 года с посвящением «Брэндону и Элизе». Сумеречная зона, 1983 На скамье подсудимых из-за несчастного случая на съемочной площадке однажды оказался и Стивен Спилберг. Он был продюсером фильма «Сумеречная зона», когда на съемочной площадке погибли актер Вик Морроу, семилетняя Му-Са Динь и шестилетний Рене Шин-Йи Чен. Трагедия произошла во время съемки сцены, в которой главный герой с двумя детьми убегали от американского вертолета, пытаясь скрыться в заброшенной вьетнамской деревне. В результате пиротехнических взрывов вертолет загорелся и упал на землю, обезглавив одного из детей и придавив второго. Шесть человек, экипаж вертолета, отделались легкими травмами. Тогда обвинения выдвинули Стивену Спилбергу, режиссеру картины Джону Лэндису и пилоту вертолета Дорси Уинго, получившему незначительные ранения после падения вертолета. В ходе расследования стало известно, что Лэндис привлек детей-актеров к ночным съемкам, нарушив калифорнийские законы о детском труде. Также помощник продюсера Джордж Фолси не сказал пожарному инспектору, что в сцене с использованием большого количества пиротехники будут задействованы малолетние дети. При допросе оператора и других участников съемочной группы выяснилось, что перед аварией Джон Лэндис проигнорировал предупреждение об опасности и продолжал говорить пилоту, чтобы тот опускался еще ниже. Суд не смог доказать, что Спилберг, Лэндис или Уинго виновны, а потому обвинения в угрозе жизни детей и непредумышленном убийстве были сняты. Родители погибших детей и семья Вика Морроу получили денежные компенсации, сумма которых не разглашалась. Высокие джунгли, 1966 Этот фильм вышел на большие экраны, однако принес за собой смерть Эрика Флеминга, знаменитого американского актера, известного по роли Гила Фэвора в телесериале «Сыромятная плеть». Картину снимали в Перу, и в одной из сцен главные герои, которых сыграли Эрик Флеминг и Нико Минардос, должны были спуститься на каноэ по реке Уальяга. Неожиданно водоворот закрутил лодку, вследствие чего она перевернулась. Актеры оказались в воде, но в отличие от Нико, который смог доплыть до берега, Эрик оказался беззащитным перед стихией. Флеминга унесло течением, а его тело, растерзанное пираньями, нашли лишь спустя три дня. Так никто не любил, 1960 На съемках картины «Так никто не любил», которая позже была переименована в «Цветок на камне», погибла студентка Киевского театрального института имени И.К. Карпенко-Карого Инна Бурдученко. В одной из сцен девушка должна была вынести из горящего барака знамя. Так как сцена была ответственной и опасной, режиссер принял решение снимать тремя аппаратами с трех точек и разными объективами вместо того, чтобы делать три дубля. Однако с первого раза ничего не получилось. Инне пришлось заходить в здание, облитое бензином и нефтью, три раза, но выйти из него она так и не смогла. Во время последнего дубля барак рухнул. Каблук туфли актрисы застрял в щели в полу, и она не успела выбежать вовремя. Из огня Бурдученко вынес Сергей Иванов, который снимался в массовке. Инну немедленно отвезли в больницу, но врачи при взгляде на актрису сразу поняли, что она не выживет — девушка получила ожоги 78% кожи. По распоряжению министра культуры СССР Екатерины Фурцевой на лечение Бурдученко готовы были потратить средства, но этого оказалось недостаточно. 15 августа 1960 года Инна скончалась, будучи беременной. А через три года в автокатастрофе погиб и ее супруг Игорь Кирилюк.

Брачный контракт Курта Воннегута с женой на время ее беременности

Я, Курт Воннегут-младший, собственной персоной, настоящим клянусь, что буду верен обязательствам, перечисленным ниже: При согласии моей жены не ворчать на меня, не кричать и не беспокоить иным образом по данному вопросу, я обязуюсь мыть полы в ванной и на кухне раз в неделю, в удобный мне день и час. Мало того, я буду делать это хорошо и тщательно, что подразумевает, с ее точки зрения, залезание под ванну, за унитаз, под раковину, под морозильную камеру и во все углы; а также, что я буду поднимать и перемещать в другое место любой подвижный объект, который встретится мне на вышеуказанных поверхностях, и таким образом мыть пол под ними, а не только вокруг. Более того, предпринимая эти усилия, я воздержусь от произнесения таких выражений, как «черт возьми!» и прочих ругательств, поскольку подобный язык действует на нервы в ситуации, когда поводом для его использования служит всего лишь встреча с Неизбежным. Если же я не смогу действовать согласно этим договоренностям, моя жена получит полную свободу ворчать на меня, кричать и беспокоить иным образом до тех пор, пока я не помою полы в любом случае — вне зависимости от того, насколько я занят. Клянусь также, что буду обеспечивать следующие несущественные удобства: 1. Я буду вешать свою одежду и ставить свои ботинки в шкаф в тот момент, когда не пользуюсь ими. 2. Я не буду беспричинно носить грязь в дом путем невытирания ног о коврик перед входной дверью или же путем ношения тапочек при вынесении мусора на улицу, равно как и иными средствами. 3. Я буду выкидывать вещи вроде пустых коробков спичек, сигаретных пачек, картонок, которые вставляют в воротнички рубашек, и проч. в мусорную корзину, вместо того, чтобы оставлять их лежать на стульях и на полу. 4. После бритья я буду складывать свои бритвенные принадлежности обратно в шкафчик. 5. В случае, если я стану виновником появления кольца вокруг слива ванны, я — при помощи «Очистителя Свифта» и щетки, а не при помощи собственной мочалки — отмою его. 6. При условии, что моя жена собирает грязное белье, складывает в сумку и выставляет таковую сумку на видное место в прихожую, я отношу вышеуказанное белье в прачечную не позднее, чем через три дня после того, как оно появилось в прихожей; я в дальнейшем буду забирать чистое белье из прачечной и приносить обратно в течение двух недель после того, как забрал его грязным. 7. Во время курения я буду прилагать все возможные усилия для того, чтобы не ставить пепельницу на поверхность, которая наклоняется, прогибается, гнется, идет морщинами или поддается при малейшем волнении; под такими поверхностями могут пониматься стопки книг, предварительно сложенные на краю стула или на подлокотник кресла, и мои колени. 8. Я не буду класть сигареты на — или стряхивать пепел в — красную кожаную корзину для бумаг или корзинку для марок, которые моя любящая жена смастерила мне на Рождество 1945 года, поскольку данная практика заметно снижает эстетические качества и в конечном итоге практическую ценность упомянутых предметов. 9. В случае, если моя жена потребует от меня чего-либо, что нельзя расценить иначе как разумное требование, лежащее в границах обыденно понимаемой мужской работы (уж точно тогда, когда жена беременна), я выполню его в течение трех дней после того, как оно было мне предъявлено. Стороны понимают, что моя жена не будет говорить ничего, относящегося к предмету, кроме, разумеется, «спасибо», в течение трех дней. Однако если я не выполню указанное требование в течение более существенного периода времени, моя жена сможет совершенно оправданно ворчать на меня, кричать и беспокоить иным образом до тех пор, пока я не вынужден буду таки сделать должное. 10. Исключением к вышеупомянутому правилу трех дней является вынос мусора, который, как знает любой дурак, не может ждать столь долго. Я буду выносить мусор в течение трех часов после того, как моя жена укажет мне на необходимость этого. Будет мило, однако, если собственными глазами обнаружив, что пора выносить мусор, я выполню это конкретное задание по собственной инициативе и таким образом не буду вынуждать мою жену поднимать вопрос, обсуждение которого она находит слегка безвкусным. 11. Стороны понимают, что в случае, если я найду свои обязательства неразумными или слишком ограничивающими мою свободу, я сделаю попытки изменить их при помощи разумных встречных предложений, которые будут предъявлены в конституционном порядке и обговорены в рамках приличий, — вместо того, чтобы беззаконно прекратить исполнение своих обязательств простым взрывом брани или чем-то в таком роде и впоследствии упорно пренебрегать ими. 12. Условия данного контракта считаются обязательными до того времени после рождения нашего ребенка, когда (по заключению врача) моя жена вновь обретет свои способности в полном объеме и сможет проявлять больше рвения, чем ей рекомендовано в настоящее время. 25 апреля 1946 года

Переезд — это плохо? Почему стресс от смены жилья не всегда отрицательный

Что общего между выплатой ипотеки, проблемами на работе и переездом в новую квартиру? Правильно, стресс! В приведенных ситуациях его уровень примерно одинаковый. Покинуть жилье, которое вы обустраивали с такой любовью, расстаться с вещами, свидетелями прошлого, с нуля обживать новое пространство — все это вызывает самые разные эмоции, от радостного предвкушения до полной опустошенности. Почему мы не хотим переезжать? Представьте себе ситуацию: вы выходите от нотариуса, продав свою квартиру, и вместо ощущения безграничного счастья чувствуете панику. Вы спрашиваете себя, зачем это сделали, хотите вернуть все, как было. И это несмотря на то, что переезжаете из тесной однушки в просторную трехкомнатную квартиру. Согласно результатам опроса TNS Sofres, Международного института маркетинговых исследований, при переезде стресс испытывают около 70% людей. Особенно сильно переживают женщины — 82% из них говорят, что очень сложно расставаться с местом, которое долгое время считали домом. Часто мы думаем, что не можем покинуть квартиру из-за силы привычки, однако психологи утверждают, что гораздо лучше к описанию ситуации подходит слово «привязанность». Этот термин подразумевает безопасность, устойчивость и надежность. Дом представляет собой обжитую территорию, которая проникнута нашими привычками, воспоминаниями, любимыми вещами и самыми теплыми эмоциями. Не зря существует фраза «Мой дом — моя крепость», ведь именно здесь мы чувствуем себя в безопасности. Расставаясь с этой защитной раковиной, мы начинаем испытывать дискомфорт. Человеческая натура крайне противоречива: с одной стороны, мы стремимся к прогрессу, так как он является синонимом новых возможностей и улучшений. А с другой стороны для нас важна стабильность, ведь перемены ассоциируются с отказом от проверенного временем — а значит, хорошего — в пользу нового и неизвестного. Данные, опубликованные в издании Journal of Experimental Social Psychology, подтвердили мнение, что главным критерием доброкачественности для людей является долговечность. В рамках исследования был проведен эксперимент, в котором участвовала группа студентов. Они предпочли старое расписание курса, предварительно даже не изучив новое, так как изначальный вариант казался им более привычным. А когда студентам сказали, что старое расписание не меняли практически сто лет, они еще больше утвердились в правильности своего решения. Мы боимся перемен, потому что они ассоциируются с риском и непредсказуемым результатом. Вот почему переезд так изматывает. Но когда мы решаемся на смену жилья, мы раскрываем в себе новый потенциал, у нас появляется причина меняться и двигаться вперед. Плюсы переезда За последние годы очень многое изменилось. Если раньше в одной квартире были вынуждены жить сразу два, а то и три поколения, то сейчас молодые люди стремятся к самостоятельности — едва встав на ноги, они принимают решение снимать жилье и жить отдельно от родителей. Зачастую смена квартиры связана с важными рубежами биографии, такими как создание семьи, рождение детей, продвижение по карьерной лестнице, развод. По сути, новое жилье ознаменовывает собой конец одного жизненного периода и начало другого. Это отличная возможность избавиться от лишнего груза, пересмотреть свои взгляды на жизнь. Также переезд побуждает искать собственную идентичность, задавая себе вопросы по типу «Кто я такой? Доволен ли я своей жизнью? Что я делаю правильно, а что нет? Что мне нужно изменить в дальнейшем?». Если честно пережить прощание с домом, не отрицая, а принимая свои чувства и эмоции, эти размышления могут трансформироваться в психологический ресурс, который поможет решать новые задачи. Скажите спасибо себе, окружающим вас людям и самой квартире за все то доброе и хорошее, что здесь было. Также стоит откровенно поговорить с членами семьи, спросив, как они себя чувствуют, что для них важно и как они представляют свою жизнь на новом месте. Это позволит лучше понять друг друга, обсудить то, что в обычной жизни остается «за кадром». Признаки того, что пора переезжать • Вы чувствуете, что застряли — если ваша жизнь превратилась в День сурка, вы неделями и месяцами совершаете одни и те же действия, значит, перемены могут стать спасением. Тот пузырь, который вы себе создали, чтобы отгородиться от мира, не приведет ни к чему хорошему. Постоянное нахождение на одном месте легко трансформируется в застой. • Вы платите за жилье слишком много — когда базовые вещи становятся предметом роскоши, а зарплаты едва хватает на оплату аренды, коммунальных услуг и покупку необходимых продуктов, это звоночек, что нужно подыскивать другое жилье. Если финансовые возможности не соответствуют стоимости аренды в вашем городе, имеет смысл присмотреться к предложениям в других населенных пунктах. • У вас нет причин остаться — вполне возможно, что вас уже просто ничего не держит в этом городе. Близкие друзья разъехались или отдалились, работа превратилась в досадную необходимость, в будущем нет никаких перспектив. В этом случае стоит поискать счастья в другом месте. • Отрицательный опыт — нельзя быть счастливым там, где слишком много негативных воспоминаний. В этом контексте смена места жительства является хорошей возможностью избавиться от эмоциональных проблем и начать все с нуля. Может, переезд подарит вам эмоциональный подъем, который позволит изменить жизнь к лучшему. Почему нам хочется забрать с собой ненужные вещи Самым непростым моментом являются сборы, когда мы оглядываемся вокруг и понимаем, что наше уютное домашнее гнездо разорено. Этот промежуточный момент, когда старого дома уже нет, а нового — еще нет, является самым сложным. Испытывая чувство вины, мы начинаем цепляться за абсолютно ненужные вещи. Иногда мы ведем себя как дети — наделяем предметы особой силой, чтобы они стали «говорящими» и приобрели «добавочную стоимость». Вот старый билет на концерт, вот сервиз, который достался от бабушки в наследство, вот плюшевый медведь, которому уже десять лет. Все это воспринимается как важная часть прошлого, и отправить вещи в мусорное ведро значит избавиться от них, отдалиться от того, что было дорого. Главная сложность переезда состоит в потере ориентиров и в тех усилиях, которые придется приложить, чтобы создать новое жизненное пространство. В этой ситуации отгонять грусть и чувство вины — не лучшая затея. Гораздо лучше принять их. Да, поначалу будет казаться, что мы разрушили какие-то воспоминания, — но чем больше времени будет проходить, тем стремительнее будет расти уверенность, что все к лучшему. Мы будем пользоваться привычными вещами, смотреть на привезенные с собой фотографии и постепенно выстраивать новую систему координат. Новые знакомства, новые привычки, новые возможности позволят приручить незнакомое пространство, стать лучше, мудрее и увереннее в завтрашнем дне.

Почему мы доверяем отзывам и как понять, что они правдивые

Прежде чем приобрести какой-то товар, воспользоваться услугой, посетить новое заведение или даже устроиться на работу, мы читаем отзывы. Это дарит нам некое ощущение уверенности, ведь если кто-то уже сделал это до нас и рассказал о своем опыте, значит, можно повторить их успех. Рассказываем, почему мнение других покупателей и пользователей оказывает на нас такое сильное влияние во время принятия решений. Насколько сильно мы доверяем отзывам? Согласно результатам опроса компании BrightLocal, в 2020 году 91% потребителей принимали решение обратиться в компанию с позитивными отзывами. В то же время 81% людей утверждали, что проигнорировали бы продукт или фирму, увидев негативные отзывы. Сервис Lezhebokov также провел похожий опрос и выяснил, что прежде чем приобрести продукт, более 50% потребителей читают о нем отзывы. При этом, чтобы отказаться от идеи купить товар, респондентам хватает четырех-пяти отрицательных комментариев. Любопытно, что на людей влияли отзывы не только о конкретной вещи или услуге, но также о компании, которая ее предлагает. Так, например, 67% потребителей сказали, что не станут клиентами фирмы, если в отзывах будет упоминаться, что она не соблюдает меры защиты от коронавируса. Как возникает доверие? Если перед нами встанет выбор, поверить отзыву в интернете или прислушаться ко мнению знакомого человека — конечно, мы выберем второе. Это связано с нашей социальной природой. Для человека принадлежность к социальной группе долгое время была залогом выживания, вследствие чего выработалась установка «знакомое = хорошее». Даже не осознавая этого, мы лучше относимся к вещам, которыми пользуются люди из нашего окружения. Это может быть техника знаменитого бренда или книга определенного автора. Также имеет значение так называемая информационная асимметрия — неравномерное распределение знаний между участниками договора, когда одним доступно больше подробностей, чем другим. Покупатели искренне верят в то, что продавец или компания-производитель что-то скрывает, и раскрыть «заговор» могут помочь только отзывы, которые становятся неким лучом правды. Они либо подтверждают информацию, которую предоставляет продавец о своем товаре и особенностях обслуживания, либо опровергают. Это то самое исключение из правил, когда люди предпочитают учиться на чужих ошибках, а не на своих. Доверие зависит и от того, как компании относятся к своим клиентам: насколько быстро дают обратную связь, обрабатывают отрицательные отзывы, учитывают ли мнение покупателей и ориентируются ли на него в будущем. Если, например, кто-то из клиентов написал, что менеджер ему нахамил, а курьер дважды привез товар не по тому адресу, важно обратить внимание, ответил ли что-то по этому поводу магазин или проигнорировал негативный отзыв. Все это помогает сформировать доверие и определиться с отношением к компании или продукции. Как правильно читать отзывы? Оцените соотношение отрицательных и положительных отзывов Однотипные восторженные отзывы, созданные будто под копирку, сразу должны насторожить. Вероятно, эти комментарии могут быть заказными или компания тщательно следит за своей репутацией в глазах потребителей, своевременно удаляя весь негатив. Как показывает практика, недовольные клиенты, которые хотят публично высказать свое мнение, находятся всегда. Поэтому отсутствие плохих отзывов и выглядит подозрительно. Но есть и обратная сторона медали, когда во мнениях один негатив. Возможно, люди таким образом просто выплескивают свою злость. В этом случае стоит обратить внимание на соотношение количества отзывов и заказов. Если под товаром 20 отрицательных комментариев, но приобрели его 2000 раз, то недовольных всего 1%. Это хороший показатель для продукта. Абстрагируйтесь от «бесполезных» комментариев Бывает так, что товар собрал много отзывов и средняя оценка достаточно низкая. Но если визуально и по характеристикам он вам нравится, потратьте немного времени на изучение комментариев. Возможно, некоторые из них основаны ни на чем. Например: «Заказала платье размера S на талию 90 см. Не налезло, вернула продавцу». Давайте разберемся: S предполагает обхват талии 65-70 см в зависимости от бренда, и магазины обычно прикрепляют размерную сетку, чтобы покупателям легче было определиться. То есть негативный отзыв появился не из-за платья, а из-за того, что человек поленился заглянуть в размерную сетку. Также часто можно увидеть жалобы на цвет: «Когда я заказывала желтую футболку, я думала, что она будет песочного оттенка, а пришла лимонного!» Но в подписи к товару указано, что цвет лимонный, просто покупатель этого не заметил. Исключите заказные комментарии Руководители знают, какой волшебной палочкой порой становятся положительные отзывы, а потому нанимают людей, чтобы они специально оставляли хорошие комментарии под товаром. Это увеличивает количество продаж и улучшает репутацию фирмы. Вот, что должно вас насторожить: • много деталей, не имеющих отношения к продукту/услуге — например, вы можете прочитать следующий отзыв: «После родов поправилась на 20 килограммов. Всегда была худенькой, а тут стала похожей на корову, пришлось полностью менять гардероб. На одном из форумов для мамочек увидела, что многие советуют лекарство для похудения. Оказалось, что моя подруга тоже его пила и буквально за несколько месяцев похудела на 15 кг! Я решилась, купила и результат потрясающий!» Что мы узнали о товаре из этого отзыва? Ничего; • в отзыве есть маленькая ложка дегтя — многие заказчики считают, что идеальные отзывы будут выглядеть как купленные, а потому просят добавлять в них несколько незначительных отрицательный деталей, которые касаются товара лишь косвенно: «В комплекте с вафельницей не было одной насадки, но продавец быстро все исправил!»; • очень подробное название товара — например: «Эпилятор Rowenta Access pivoting EP 385 отлично справляется со своей задачей. Ножки идеально гладкие больше недели! Качество полностью оправдывает цену». Рядовому покупателю зачастую лень полностью писать название, тем более, что и так понятно, под каким товаром оставлен отзыв. Почитайте, чем покупатели остались недовольны Отзыв по типу «товар плохой, не понравился» — это вообще не отзыв. Хочется больше конкретики. Иногда моменты, которые являются недопустимыми для одних людей, оказываются совсем незначительными для других. Например, человек жалуется, что у кофеварки слишком короткий шнур — всего метр. Но вы уже выделили для нее место рядом с розеткой, поэтому метра вполне хватит. Или в комплекте с телефоном пришел некачественный чехол. А имеет ли это значение, если продавец отправил его в подарок к смартфону? Посмотрите на фотографии По снимкам легко определить, какие из них настоящие, а какие взяты из интернета. Ориентируйтесь на первые — благодаря им вы сможете понять, как выглядит вещь в реальной жизни, какие у нее размеры и соответствует ли она вашим требованиям.