Наверное, в каждой профессии встречаются люди, которые занимают не самую высокую должность, но стараются всеми силами показать свою значимость: «Это мой кабинет, и я решаю, кому можно и нельзя входить», «У меня через пять минут обеденный перерыв, поставлю штамп после того, как он закончится», «Чтобы через пять минут на моем столе был кофе». Нельзя сказать, что эти сотрудники агрессивные или высокомерные. Просто у них синдром вахтера. Определение синдрома Человек с синдромом вахтера или маленького начальника пытается самоутвердиться за счет других, злоупотребляя данной ему властью. Чаще всего это проявляется в служебных отношениях, но может затронуть и внерабочую жизнь. В некоторых случаях такое поведение принимает форму излишнего рвения на работе или его имитации, демонстрации собственного превосходства, откровенного саботажа («маленькие начальники» специально опаздывают на встречу, задерживая других людей, чтобы показать, «кто в доме хозяин»). Иногда «вахтеры» заставляют упрашивать себя, требуют, чтобы последнее слово было за ними, контролируют каждый шаг подчиненных. В качестве яркого примера можно привести мелкого чиновника, который заставляет переписывать заявление несколько раз по глупым причинам; хозяйку арендуемой квартиры, которой нравится проверять пыль в труднодоступных местах и предъявлять претензии по этому поводу; преподавателя, который отказывается принимать экзамен, потому что студент опоздал на две минуты. В большинстве случаев такие люди действуют в рамках правил и своих полномочий, поэтому их поведение часто воспринимается как пассивная агрессия. Однако цели у таких моделей разные: «вахтеры» используют окружающих, чтобы потешить свое самолюбие, а скрытая агрессия провоцирует конфликт. Причины возникновения Если человек не развивается, не получает признания и наград, не добивается поставленных целей и в целом топчется на месте, у него возникает желание получить хотя бы минимальную власть над людьми. И после того, как она появляется, «маленький начальник» начинает использовать эту власть по максимуму. Марина Смовж, аналитический психолог, говорит, что причины подобного поведения скрыты в личностных особенностях: «Глубоко в душе люди с синдромом вахтера чувствуют свою незначительность или даже ничтожность. Они враждебно относятся к миру и считают, что среди окружающих людей не может быть друзей, а потому лучшая защита — это нападение. Корни такого восприятия реальности уходят в детство». Марина Смовж отмечает, что «маленькие начальники» хотят находиться рядом с людьми, имеющими власть в компании, чтобы ореол руководства попадал и на них. Также они могут ощутить превосходство, если в их клиентском списке значится несколько известных персон, и начать общаться с коллегами как с недостойными, проецируя на других сотрудников внутреннюю несостоятельность. Если резюмировать, синдром вахтера могут спровоцировать следующие факторы: • потребность в самоутверждении; • желание стать важным и незаменимым, почувствовать свою значимость; • замещение минусов своего характера; • стремление иметь власть над окружающими и контролировать их действия. Должность, которую занимает «маленький начальник», зачастую не самая ответственная. Поэтому, чтобы продемонстрировать окружающим свою значимость, он изображает бурную деятельность. Например, ищет недостатки и нарушения в работе своих коллег, руководствуясь правилом «чем больше, тем лучше». Чаще всего синдром вахтера встречается у представителей следующих профессий: • вахтеры (отсюда и говорящее название синдрома); • охранники; • мелкие чиновники; • уборщицы; • медсестры; • секретари; • бухгалтеры; • менеджеры среднего звена; • администраторы; • гардеробщицы; • ассистенты и лаборанты. Люди, занимающие эти должности, решают рядовые вопросы, но при этом некоторые чувствуют себя великими начальниками. Они смотрят на других свысока, выражают свое снисхождение и часто придираются к мелочам. Информационный портал LIFE опубликовал на своем сайте несколько реальных историй, и вот одна из них, рассказанная девушкой по имени Александра: «Когда я училась в университете, мне предложили подработку — регистрировать участников на экономической конференции. К нам подходило много людей, и среди них был молодой человек с зализанными волосами, одетый в костюм, рубашку и галстук. Он постоянно требовал, чтобы мы работали быстрее, спрашивал, почему нет кофе — в общем, всячески демонстрировал свою важность. Я посмотрела в список и выяснила, что этот парень работает менеджером по продажам в какой-то мелкой фирме. Сразу за ним подошел интеллигентный мужчина в джинсах, рубашке, свитере, накинутом на плечи, и вежливо поинтересовался у меня, где находится туалет. Как оказалось позже, это был генеральный директор крупного банка». Что делать, если у сотрудника синдром вахтера? Любовь Малиновская, HR-директор интернет-сервиса «Помогатель», говорит, что руководитель должен внимательно следить за действиями своих подчиненных. Если он заметит, что сотрудник ведет себя слишком высокомерно, пользуется властью или его действия не соответствуют занимаемой должности, следует действовать по такой схеме: • провести тренинг вежливого общения и поведения для коллектива; • внедрить систему отзывов клиентов и коллег из смежных отделов. Это может быть бумажная или онлайн-анкета, книга отзывов на видном месте. Полезной практикой будет выдавать премию за большое количество положительных оценок или штрафовать, если будет много отрицательных; • если в компании небольшой коллектив, можно провести приватную беседу с человеком, который пытается самоутвердиться за чужой счет. Руководитель должен спокойно объяснить, как принято общаться в фирме, и указать на ошибки поведения сотрудника; • перевести работника, который чувствует неоправданную власть, на должность, не связанную с общением. Светлана Петровичева, директор кадрового центра «Агентство 21 век», говорит про людей с синдромом вахтера следующее: «В некоторых компаниях есть сотрудники, в случае ухода которых нарушается весь рабочий процесс. Человек понимает свою незаменимость и включает «хозяина положения». Он считает, что может отказываться от выполнения некоторых обязанностей, давить на коллег и даже шантажировать коллектив своим уходом. Чтобы такие ситуации встречались как можно реже, начальник должен стараться распределять обязанности между своими подчиненными равномерно. В этом вопросе следует брать пример с США: здесь существует практика взаимозаменяемости и узкой специализации работников». Врач-психиатр и психотерапевт Сергей Горин считает, что следует идти от обратного: «Если у сотрудника синдром «маленького начальника», давайте ему дополнительные задания за небольшую доплату — это сможет повысить его ступеньку в общественной иерархии, поднять самооценку. Также «вахтеров» нужно хвалить, как бы парадоксально это ни звучало. Желательно это делать в присутствии коллектива. Таким людям жизненно важно, чтобы их труд ценили».