Кейт Маннелл — научный сотрудник отдела цифрового детства, Университет Дикина. Для многих из нас групповые чаты стали неотъемлемой частью социальной жизни. Такие чаты в приложениях-мессенджерах могут быть очень разными: от небольших групп из трех человек до больших сообществ, насчитывающих до сотни участников. Мы используем групповые чаты для решения разовых задач и организации мероприятий, для управления повторяющейся координацией внутри групп, например, спортивных клубов или рабочих команд, а также для поддержания связи с семьей и друзьями. В лучшем случае групповые чаты могут стать важным пространством для построения и поддержания отношений. Они могут быть местом радости, солидарности и утешения. Однако иногда групповые чаты могут вызывать чувство тревоги и беспокойства. Я исследовала динамику групповых чатов и выявила три основные проблемы, с которыми люди чаще всего сталкиваются. 1. Вы перегружены сообщениями Сообщения и уведомления, которые приходят в групповых чатах, могут быть очень многочисленными. В моем исследовании одна из участниц вспомнила, как случайно оставила телефон дома. Когда она вернулась, то обнаружила, что пропустила 200 сообщений в групповом чате о подготовке подарка ко дню рождения. Другой участник рассказал, что его самый активный групповой чат начинается в 8 утра и продолжается до часу ночи. Недавний опрос жителей США и Великобритании показал, что многие люди сталкиваются с этой проблемой. 40% респондентов заявили, что они перегружены сообщениями и уведомлениями в групповых чатах. А ведь есть еще уведомления от электронной почты, социальных сетей, календарей, новостных приложений и так далее. Люди часто пытаются справиться с этим, отключая звук в групповых чатах. Но это может означать пропуск важной информации или планов наверстать упущенное. Или же необходимость постоянно выходить из группового чата, чтобы проверить, нет ли в нем нужных разговоров. Людей может ошеломить тот хаос, который царит в групповых чатах. В больших группах одновременно может вестись несколько разговоров, и становится сложно понять, о чем идет речь и что планируется. Из-за этих проблем групповые чаты могут быть неэффективны для решения поставленных задач. Особенно в больших группах друзей и знакомых планирование может превратиться в путаницу из мнений, альтернатив и посторонних разговоров. Один из участников моего исследования рассказал о том, как в групповом чате о подарке на день рождения возникла неразбериха из-за того, что два человека начали свой собственный разговор. Другой участник рассказал о катастрофическом групповом чате, в котором 20 человек пытались организовать «ужин на скорую руку». Вместо того чтобы прийти к консенсусу о том, кто что принесет, разговор перерос в дискуссию, стоит ли вообще устраивать посиделки, и один человек настаивал на том, что профессиональный кейтеринг лучше учитывает диетические требования. 2. Вы не хотите находиться в этом месте, но не можете уйти Еще одна проблема — это сложная или неловкая социальная динамика, которая может возникнуть. Из-за простоты создания групп и добавления в них участников люди могут оказаться в группах, в которые они бы не пошли. Например, женщину добавили в чат для сбора денег на подарок коллеге. Она предпочла бы не участвовать в этом подарке, но ей было неловко выходить из группы. Сложная динамика может также возникнуть, когда отношения меняются после создания группового чата. Одна участница рассказала мне о групповом чате, который завели четверо близких друзей, когда они поступили в университет. Через год один из них отдалился и почти перестал общаться в чате, хотя остальные трое продолжали использовать его для общения и организации встреч. Моя участница посчитала такую динамику очень неловкой и в результате стала осторожнее заводить групповые чаты. Другие участники рассказывали, что чувствуют себя запертыми в групповых чатах, которые они предпочли бы покинуть. Прямое уведомление «x покинул группу» не вызывало у них желания официально выйти из группы, но игнорирование группы также было неудобным. Многие из этих проблем связаны с жестким членством в групповых чатах: ты либо в группе, либо вне ее. Это не всегда соответствует сложности наших отношений. Кроме того, эти проблемы могут усугубляться неясным или спорным социальным этикетом, связанным с обменом сообщениями в группе. 3. Вы чувствуете себя отверженным Самые сложные проблемы возникают, когда процессы социального исключения происходят в групповых чатах. Могут возникать группы «обратного канала», когда некоторые члены создают новую группу для приватного общения о том, что происходит в основном чате. В самых драматичных случаях участники рассказывали о том, как людей выгоняли из групп из-за разногласий или из-за того, что кто-то считал, что групповой чат стал слишком большим. Исследования показывают, что исключение из группы — редкое явление, и в основном оно происходит после разрыва отношений. Однако предположение о том, что вас исключили из группового чата, может стать поводом для беспокойства, особенно потому, что вы можете не только пропустить сплетни и видео с кошками, но и планы встретиться лично. Что же делать? Наши отношения друг с другом иногда могут быть странными, неловкими и хаотичными — групповые чаты отлично отражают эту социальную реальность. Однако в них есть и дополнительный слой технологической сложности. Как показывают исследования, больше всего люди любят общаться в небольших группах с близкими друзьями. Поэтому, пока дизайнеры приложений не улучшат свои разработки и мы не выработаем правила поведения в неловких ситуациях в групповых чатах, лучше всего... • Использовать групповые чаты только с небольшой группой людей, которые хорошо знают друг друга или уверены в том, что смогут найти общий язык. • Найти другой способ организации встреч. Использовать другие формы организации для более сложных мероприятий или больших групп (например, приглашения, мероприятия в соцсетях или личные сообщения). • Отключать звук в сумасшедших чатах, если вы чувствуете, что вам трудно сосредоточиться или вам неинтересно. Отключение звука — это обычное явление, и оно становится все более ожидаемым. Если чат часто используется для организации мероприятий, которые вы не хотите пропустить, сообщите об этом кому-нибудь из участников группы, чтобы он мог держать вас в курсе или делать регулярные проверки. Если вам кажется странной какая-то социальная динамика в групповом чате, обсудите это с человеком, которого вы лучше всего знаете. Мы можем делать множество предположений о том, что означает поведение других людей в сообщениях, но отсутствие дополнительных социальных сигналов означает, что наши предположения могут быть ошибочными. Возможно, этот человек не избегает вас — он просто выключил звук в чате! По материалам статьи «Overwhelmed by group chat messages? You’re not alone» The Conversation