Основы человеческих отношений

Человек — создание социальное. Каждый из нас так или иначе сталкивается с обществом с самого детства. Ребенка отдают в детский сад, школу. Там он должен учиться адаптироваться в коллективе, заводить приятелей и врагов, дружить и конфликтовать. Через все это нужно пройти, чтобы научиться взаимодействовать с другими людьми, создавать близкие связи и выбирать тех, с кем будет приятно и комфортно общаться. В детстве ребенок учится взаимодействовать с другими людьми. Затем полученный опыт он переносит на свою взрослую жизнь: на семейные отношения, дружеские, романтические, рабочие. В любой области жизни важно уметь правильно общаться с людьми, находить к ним подход. В профессиональной сфере это не менее важно. Каким бы профессионалом своего дела ни был сотрудник, ему будет сложно добиться успеха, если он не научится правильно использовать свои коммуникативные навыки. Можно задать себе вопрос: «Что важнее, деньги или связи?» Некоторые ответят, что важнее деньги. Но все забывают, что их мы получаем от людей. Если бы не было людей, то и финансы были бы не нужны. В профессиональной сфере необходимо научиться рассматривать новые знакомства в качестве ресурса. Если у вас стоит выбор — поработать допоздна в офисе или пойти на деловую встречу с начальником, то лучше идти на встречу. Там вы сможете завязать полезные связи, которые в будущем вам помогут заработать еще больше денег или достичь успеха. Теория человеческих отношений Элтона Мэйо Американский психолог и социолог Элтон Мэйо занимался изучением человеческих отношений в трудовом коллективе. Разрабатывая свою теорию, ученый преследовал несколько целей: • мотивация человека к работе; • содействие саморазвитию каждого сотрудника; • создание готовности работника к новшествам в трудовой деятельности; • улучшение качества решений руководства и правильная организация работы; • создание более тесного и продуктивного взаимодействия в коллективе. А также укрепление норм морали в рабочей среде. Психолог проводил несколько экспериментов в рабочем коллективе. Началось исследование с того, что к нему обратилась за помощью одна из американских фирм, в которой наблюдалась большая текучка кадров. Мэйо проводил свой эксперимент в четыре этапа в течение 13 лет. На первом этапе специалист провел реорганизацию предприятия, что позволило уменьшить текучку. Это дало психологу возможность сделать вывод о том, как важно взаимодействие в коллективе. На следующем этапе социологу нужно было увеличить мотивацию сотрудников к работе. Он взял две экспериментальные группы. В одной он ничего не менял, а в другой улучшил освещение помещения, в котором шла работа. По результатам исследования было выявлено, что улучшилась производительность как в первой контрольной группе, так и во второй. Это позволило ученому прийти к выводу, что сотрудникам очень важны внимание и понимание со стороны руководства. На следующем этапе исследования Мэйо добавил несколько выходных для работников, увеличил перерыв и заработную плату. Производительность труда значительно увеличилась со всеми нововведениями. После этих трех этапов работы можно было сделать три вывода: • у человека есть потребность находиться в коллективе; • в любом большом коллективе есть формальные и неформальные группы людей. Такие группы основаны на общих интересах или приятельских отношениях; • подобные группы можно использовать, чтобы увеличивать работоспособность и производительность. На группу можно влиять даже через одного представителя, не обязательно использовать всех людей. В результате таких экспериментов Мэйо производительность на предприятии выросла на 40%. На следующем этапе психолог решил продолжить наблюдение за группами людей в коллективе. Он внедрил туда человека, который должен был изнутри оценить взаимодействие людей. Основываясь на выводах этого человека, психолог понял, что внутри небольшой группы людей присутствуют свои негласные правила. В отношениях между людьми были свои особенные способы помощи, они по-своему взаимодействовали. Там было не принято сильно выделяться из толпы ни в общении, ни в работе. У группы были свои нормы и неписаные правила поведения в рабочей среде. Эти исследования коллектива ввели понятие «человеческие отношения». А затем была создана целая управленческая программа, которая помогала предприятиям налаживать работу. В этой программе были такие принципы: • человеку необходимо быть в группе и действовать согласно морали этой группы; • руководство должно быть ориентировано на сотрудников. Если необходимо повысить производительность, то нужно сначала организовать комфортные условия работы для сотрудников; • лучший эффект достигался, если увеличить зарплату всем работникам, чем выплачивать премии кому-то одному. Основы человеческих отношений по Карлу Роджерсу Американский психолог и один из создателей гуманистической психологии Карл Рэнсом Роджерс тоже занимался изучением отношений между людьми. Психолог изучал коммуникацию в более широком смысле. Он затрагивал все сферы жизни человека, в которых он может взаимодействовать с людьми. Роджерс сделал выводы и расписал принципы основ всех человеческих отношений. Он объяснил, как необходимо относиться к человеку, чтобы общение принесло максимальную пользу. 1. Учитесь слушать и слышать другого человека. Мы каждый день общаемся со многими людьми, но далеко не всегда запоминаем важную информацию, которую нам стараются донести. Например, ребенок, придя из школы, хочет поделиться значимыми для него событиями за день, а родитель в это время решает свои рабочие вопросы в телефоне, толком не слушая ребенка. У малыша появляется чувство ненужности. Родитель обесценивает переживания ребенка. Похожие ситуации могут быть не только в детско-родительских отношениях, но и в любых других. Только проявив максимум внимания и участия к словам другого человека, можно показать ему его значимость 2. Понимайте человека, с которым взаимодействуете. При общении каждый человек склонен судить со своей колокольни, он оценивает поведение другого через призму собственных убеждений и чувств. Необходимо учиться ставить себя на место другого в любой ситуации, тогда общение будет более близким и доверительным. Эмпатия очень важна, она учит безоценочному взаимодействию. Порой бывает сложно понять, что испытывает человек, ведь каждый чувствует по-своему, исходя из своего личного опыта. Чтобы глубинно понимать другого, сначала нужно научиться понимать хотя бы себя. Если человек находится в гармонии с самим собой, то и с другими людьми ему будет проще налаживать контакт. 3. Будьте собой. В любом общении всегда подкупает искренность. Не нужно носить маски, быть в каком-то образе или лицемерить. Вам не нужно притворяться тем, кем вы не являетесь. Если вам не нравится человек, то просто не общайтесь с ним. Зачем вам отношения, в которых приходится играть? Отношения с другими могут быть крепкими, только если человек наедине с собой может находиться в спокойствии и счастье. Если вам не нужно притворяться, вы можете хотя бы самому себе признаться в каких-то чувствах, то и с другими вы не будете играть роли. Безусловное принятие себя транслируется и на других людей. Просто будьте собой, со всеми своими недостатками. Рано или поздно человек все равно узнает о ваших слабостях. Чем позднее это произойдет, тем больше негативных чувств у него может возникнуть. Не стоит обманывать ни себя, ни других. 4. Помогайте другим людям. Вы можете это делать своим примером. Если вы осознанная, гармоничная и психологически здоровая личность, то вы можете вдохновлять других на изменения. Каждому человеку приходится взаимодействовать с обществом. От кого-то мы берем плохие качества, от других хорошие. Станьте тем человеком, на которого будут равняться. При тесном общении люди неосознанно становятся похожими друг на друга. Вы можете поделиться радостью, счастьем, осознанностью, принятием. Вы не можете дать совет человеку или как-то помочь ему, если сами находитесь в депрессии. Любые слова просто не будут иметь должного эффекта. В близких отношениях вы влияете на настроение другого человека. Например, вам звонит подруга, у которой проблемы, и она сильно расстроена. В процессе разговора с вами она вдруг понимает, что ее злость улетучилась и появилось спокойствие или радость. Старайтесь стать тем, кто будет заряжать себя и других позитивом. 5. Человеку присуще развиваться в позитивном русле. Не всегда в жизни так происходит, но потенциал именно позитивный. Каждый хочет быть счастливым и имеет на это право. Вы можете задавать тон вашему общению с близкими. Сложно грубить человеку, который улыбается. Учитесь переключать себя и других с негатива на позитив. Замечайте хорошее в людях и акцентируйте свое внимание на этом. Говорите человеку о его сильных сторонах, тогда он будет еще больше их развивать. Если все время говорить, что кто-то злой, жестокий, плохой, то откуда возьмется хорошее? Все люди неидеальны. Учитесь прощать, отпускать обиды и благодарить. Каждый имеет право на ошибку.

6 нестандартных способов мотивировать себя

Мотивация — побуждение к действию. Универсального способа мотивации для всех пока не изобрели. Кроме классических теорий, представленных человечеству во второй половине прошлого века, существует великое множество нестандартных способов. Шесть из них смогут реально помочь в повседневной жизни принять решение, побуждающее к действию, если внутренняя мотивация у вас в дефиците. Разминка Необходимую концентрацию, как и любой мускул, можно тренировать. Для разогрева перед написанием отчета о производственной практике в университете потренируйтесь парой писем на электронную почту дядюшки. До этого можно ответить друзьям на их сообщения в мессенджерах. Сложно вытолкнуть себя в поход за продуктами — вынесите для начала из дома пакет с мусором или походите по комнатам. Кроме того, чтобы помочь себе сконцентрироваться, придумайте сами или позаимствуйте у любимого автора мантру, дающую подсказку, что делать. Помните легендарное «Поехали!» перед полетом в космос? Мгновенное действие Способ идентичен известному всем «перекладыванию с больной головы на здоровую». Если вам не дает покоя гениальная мысль о строительстве бассейна на участке у дома, но усесться за расчеты и детализацию проекта не хватает духу, срочно поделитесь идеей с женой и детьми. Будьте уверены, от решительных действий вам в ближайшее лето не спрятаться. Кто молодец? Я молодец! Вдохновляйтесь собственными успехами. Счастлив тот, кто занят тем, что выходит у него лучше всего. В качестве мотиватора подойдет даже компьютерная игра. Наш мозг не очень-то улавливает отличия между реальными и виртуальными достижениями. Как можно чаще занимайтесь тем, в чем чувствуете себя на высоте. Многочисленные победы станут источником ресурса для достижения результата там, где особой уверенности нет. Оттачивание навыков Чем шире кругозор, тем понятнее собственные желания. Чем большим числом навыков вы располагаете, тем большие блага получаете взамен. К примеру, дегустатор шоколада, чтобы изложить полученную информацию о реакции своих вкусовых рецепторов на пробу нового вида какао-продукта, должен обладать большим словарным запасом и изысканным стилем речи. Развивая эти навыки, человек может без труда овладеть другими популярными сегодня профессиями. Примером может послужить профессия копирайтера. Креатив в подходах Чаще всего мы четко знаем цель своих желаний. Однако связывая цель с неудачно подобранным способом ее достижения, искусственно тормозим или делаем свое желание неосуществимым. К примеру, зарубежную поездку чаще связывают с накоплением средств к отпуску. Если накопить нужную сумму не удалось, то и поездку приходится отменять. Эффективнее было бы выбрать способом достижения цели деловую командировку, шоппинг-тур или путевку в качестве праздничного подарка от близких. Новые проекты Не бойтесь браться за новые дела. Чем чаще вы будете обращаться к новому, тем меньше станут страхи перед началом чего-либо вообще. Особенно мотивируют знакомство, общение, обмен энергетикой, информацией, знаниями и навыками с новыми людьми. Чтобы мотивировать себя, бывает достаточно ответить на единственный вопрос: «Какая мне от этого выгода?», а чтобы демотивировать — спросить себя «Чем это для меня невыгодно?» Обобщая сказанное, нужно подчеркнуть, что коль вы «на ты» со своими желаниями и не ленитесь инвестировать в развитие своих способностей, то и мотивация скоро превратится в навык. А его можно прокачать и отшлифовать. Тогда в будущем дефицит внутренней мотивации для новых свершений вам уже не грозит. Автор: Инесса Борцова

Внутренний критик: почему его важно ослабить и как это сделать

Внутренний критик — это противный голосок, который раздается в нашей голове каждый раз, когда мы собираемся что-то сделать. Он всегда готов «подсказать», что у нас ничего не получится. Он не забудет регулярно напоминать об ошибках и негативном опыте, чтоб мы не подумали, будто способны хоть на что-то. Знакомо? Тогда вы не понаслышке знаете, что такое внутренний критик. Случалось ли вам весь день вспоминать о досадной мелочи, вроде того, что вы неуклюже споткнулись у всех на глазах? Я расспросила своих знакомых, большинство из них любые досадные ситуации вспоминают еще очень долго, и я в том числе. По крайней мере, так было раньше. Сейчас в моей голове вместо этого назойливого хора осуждений и критики звучит голос поддержки и похвалы. И даже в те минуты, когда я совершаю серьезные ошибки, все равно слышу подбадривание и поддержку. Поэтому хочу с вами поделиться способами, которые помогут избавиться от внутреннего критика. Они придуманы не мной. Я собрала здесь разные инструменты, рекомендованные психологами и коучами. Некоторые из них стали для меня решающими, и поэтому чувствую себя обязанной рассказать о них. Давайте начнем с того, откуда вообще берется критик. Супер-Эго, как его называют психоаналитики, формируется на основе прошлого негативного опыта, а также в результате заложенных в бессознательном возрасте установок. В первом случае с критиком проще договориться, ведь можно научиться объяснять самому себе, что несколько неудач — это не приговор. Во втором случае ситуация немного сложнее, ведь более авторитетные люди (родители, родственники) уже заложили определенную программу. Чтобы изменить это, нужно, грубо говоря, стать самому для себя не меньшим авторитетом, чем те, чьи установки укоренились в голове. А если критик сформирован окружением, задача еще на порядок сложнее, поскольку определенные запреты остаются в нашем бессознательном надолго. Казалось бы, Супер-Эго выполняет важную задачу — обезопасить человека от разочарований и позора. Но это лишь мешает нам расти и развиваться, поскольку где страх и ошибки, там зачастую и рост. И получается, что мы, сдерживаемые критиком, стоим на месте и не двигаемся вперед, а вдобавок каждый день «слышим» в свою сторону речи, которые негативно влияют на самооценку. Мысли, принижающие и ограничивающие нас, убивают уверенность в себе. Все начинается именно с мыслей. Хорошая новость: и мысли можно исправить, и критика получится изменить. Важно научиться работать над своим мышлением. Устраняем критика Первое, что советуют делать психологи — это приловчиться распознавать критика. Просто отслеживайте, когда он начинает свою работу. Вслед за этим начните с ним договариваться. Многие боятся, что разговоры с самим собой — признак раздвоения личности. Однако вести внутренний диалог — абсолютно нормально. Так вот, поговорите с критиком, приведите ему аргументы, почему вы все сможете. С первого раза не удастся заставить его молчать, но если проводить такую работу регулярно, каждый день, то результат даст о себе знать через пару недель или месяц. Отслеживайте мысли. Как только услышите «не могу, не получится, не знаю, куда там мне», сразу же объясняйте и доказывайте себе, почему вы сможете и что сделаете для этого. Я пробовала такую технику, но она у меня долго не получалась. Помогла она лишь в тот момент, когда занялась своей самооценкой. И тогда стало понятно, почему. Если самооценка занижена, внутренний критик оказывается сильнее, он растет, а человек «слабеет». Поэтому именно работа над самооценкой вместе с отслеживанием критических мыслей и дали первые плоды. Я следила за внутренним критиком, вела дневник достижений, работала над установками — и совместная работа над всеми этими факторами оказалась эффективной. Кроме того, пробуйте разные подходы. Например, можете записывать критическую мысль в блокнот, а затем вслед за ней писать ободряющую. Возможно, именно такая методика окажется наиболее эффективной, потому как всем подходят разные варианты. Можно попробовать визуализировать критика. Закройте глаза и послушайте этот голос, который все время недоволен вами. Теперь подумайте, кому он принадлежит? Рассмотрите как следует. Это человек, может быть зверь, мифическое существо или какой-то другой объект? Когда вы знаете, как выглядит Супер-Эго, с ним проще взаимодействовать. Когда ведете с ним диалог, представляйте его. Можете даже мысленно нарисовать клетку, в которую его посадите. Не удивляйтесь, если увидите знакомого человека — это будет означать, что он как-то повлиял на формирование внутреннего критика. Контролировать важно не только мысли, но и эмоции. Контролировать — не значит подавлять. Просто необходимо понять, почему вы сейчас раздражены или злитесь, особенно если эти эмоции направлены внутрь себя. Поговорите с собой, представьте, что вы успокаиваете близкого человека. Бывает, что мы менее критичны по отношению к другим, чем к себе. А потому подумайте, что с другим человеком вы были бы более лояльны, оказали бы поддержку, проявили сочувствие. Так почему бы не оказать такую же помощь себе? Ошибки — это главное топливо для критика. Он концентрируется на них и всегда помнит о самых мелких оплошностях. Что же, настало время переосмыслить свое видение ошибок. Мы с детства привыкли, что ошибки — это плохо. Любая оплошность превращается в снежный ком из негативных мыслей, и человек, сделавший неверный шаг — это уже неудачник, глупый и не способный ни на что. Изменить такое отношение тяжело, но все же возможно. Поймите, что ошибка — всего лишь неверное действие, которое стало опытом. И это позволит в дальнейшем не совершать подобного, но и не бояться допустить оплошность. Нужно научиться анализировать ошибки, предпринимать шаги для их исправления. Но не критиковать себя за это, а похвалить за опыт. После того, как ошибка будет исправлена, также не забываем себя хвалить. В этом и заключается главная задача — воспитать в противовес критику внутреннюю поддержку. Еще раз подчеркну: эти методы эффективны тогда, когда у вас есть достаточно сильная внутренняя опора, иначе критик просто задавит своим авторитетом. Поэтому нужно не только бороться с ним, но и взращивать в себе состояние поддержки, внутренней опоры. Для этого существует масса способов, и это тема для отдельной статьи. Однако могу перечислить конкретно то, что помогло мне. В первую очередь это дневник достижений, куда каждый день нужно записывать свои успехи, хвалить себя за удачи и еще сильнее хвалить за ошибки. Сначала это дается с трудом, но потом вы заметите, что самооценка растет. Также помогают цели. Допустим, вы хотите купить машину, а критик напоминает, что денег на это не хватит, водить не сможете и т.д. Запишите эту цель, разбейте ее на небольшие шаги, распланируйте, сколько будете откладывать, где дополнительно можете заработать. Запишитесь на курсы вождения, найдите хорошего инструктора. И когда критик будет снова лезть со своими непрошенными советами, напоминайте ему, что вы действуете по плану. Концентрируйтесь на положительных моментах и каждый день благодарите за то, что есть в вашей жизни. Следите за мыслями, и давайте себе поддержку. Внутренний критик не устоит перед таким натиском, рано или поздно ему придется замолчать. А когда изредка ему захочется вставить свои пять копеек, вы уже будете знать, как дать отпор.

Экономика впечатлений: мы покупаем не товары, а незабываемые впечатления

Маркетолог Джозеф Пайн в соавторстве с Джеймсом Гилмором выпустил книгу под названием «Экономика впечатлений», и уже на протяжении более чем 20 лет он развивает теорию о том, что нынешняя экономика не может ограничиваться продажей товаров и услуг, она по сути основана на желании людей приобретать опыт. Самый первый пример, который приводит Пайн в лекции — это изобретение автомата для продажи жевательной резинки. Наверняка вы видели такой в ближайшем супермаркете. Около этих «машин зла» постоянно крутятся дети. Как думаете, почему? Ведь жвачку можно купить на кассе, и это к тому же значительно проще и быстрее. Но! Есть важный нюанс: у покупки жвачки в автомате ценность выше, так как это не просто жевательная резинка, это уже впечатление. Ребенок опускает монетку в специальное отверстие, смотрит, как жвачка скатывается по желобу, подставляет руку и — вот чудо! — на нее падает заветный шарик с клубничным или яблочным вкусом. Дети обожают наблюдать за этим. И это простейший пример того, как работает экономика впечатлений. Основа такова: сегодня нам уже недостаточно просто купить товар, нам хочется получить опыт, попробовать, ощутить что-то, запомнить. И тем самым превратить использование товара во что-то большее. А потому для существующих на рынке компаний впечатления являются отличным коммерческим предложением. Пайн говорит: «Впечатление — это уникальное ценностное предложение, которое предназначено именно для тебя». Он приводит интересные примеры того, как в мире реализуется этот механизм продажи впечатлений. Возможно, вы даже не задумывались, что это так, но точно сталкивались с этим. В Америке есть сеть магазинов для активного отдыха под названием «REI». И были бы это обычные магазины, если бы не уникальный способ в них попасть — чтобы войти, нужно забраться по горке. И заплатить за это деньги, да-да! Помимо роликов, палатки или скейтборда вы здесь покупаете опыт — опыт скалолазания. В этом что-то есть, согласитесь! Как сказал когда-то давно Тони Шей, люди могут забыть, что именно вы сделали для них, но они не забудут, что вы заставили их почувствовать. Следующий пример — гастрономический центр «Eataly» родом из Италии, имеющий сегодня целую сеть подразделений в пятнадцати странах мира. Здесь продаются тальолини, оливковое масло, рис «Арборио», томаты и вина… А кроме того есть кулинарная школа и зоны для самостоятельного приготовления любимых блюд. Придя в «Eataly», вы можете провести здесь целый день и словно побывать в Италии. Заманчиво. «Starbucks» на своем официальном сайте пишет: «Мы создаем атмосферу теплоты и единения, где рады каждому». По сути компания предложила клиентам не просто их любимый бодрящий напиток, а некое «третье место»: у вас уже есть дом, есть работа, а теперь есть и кофейня «Starbucks» — пространство, куда хочется прийти и провести время. То есть в цене каждой чашки кофе содержится плата за время, проведенное в уютной атмосфере «Starbucks». Просто подумайте: себестоимость чашки кофе в «Starbucks» в США составляет не более 30 центов (21 рубль), а посетитель платит за нее от 5 до 7 долларов (от 385 до 483 рублей). Математика помогает понять, что платят американцы не только и не столько за зерна арабики, сколько за возможность насладиться ими в пространстве заведения. А капсульный кофе Nespresso от компании «Nestle» с их кофейными бутиками по всему миру? Это тоже не что иное, как впечатления, ведь их слоган — «Лучшая кофейня — ваша». Они предлагают покупателю с помощью производимых кофемашин и капсул насладиться любимым напитком, не выходя из дома. Интересно, что история порционного кофе и этого бренда началась еще в 1986 году, хотя до России они дошли всего лет 5-7 назад. Пайн в своей лекции по экономике впечатлений приводит интересные цифры «кофейной статистики»: • история той чашки кофе, которую вы можете держать сейчас в руках, начинается с фермера, выращивающего кофейные деревья на своей плантации где-нибудь в Бразилии, Колумбии или Эфиопии... Так вот, цена собранных им кофейных зерен, необходимых для приготовления этой самой чашки кофе, будет не больше 2-3 центов (то есть около 2 рублей); • если этот кофе обжарить и упаковать для продажи в супермаркете, цена возрастет до 10-15 центов (максимум 10 рублей); • а если окружить этот кофе особой атмосферой — как, к примеру, в кафе «Зингеръ» в Санкт-Петербурге, то вы заплатите уже 175-190 рублей (зависит от того, эспрессо вы выберете или американо). «Вот она — трансформация добавленной стоимости, — говорит Джозеф Пайн, — ведь по сути это тот же самый товар, то же самое сырье, но к нему уже добавлены конкретно ваши впечатления». И действительно: вы сидите в удобном кресле, обитом темно-зеленой кожей, за окном — нереальный по своей красоте вид на колоннаду и шпиль Казанского собора. Вы погружаетесь в истинно петербургскую атмосферу неспешности с щекочущими обоняние ароматами кофе и свежей выпечки. Думаю, это действительно больше, чем просто чашка американо. Это ваш собственный, и потому уникальный Санкт-Петербург. Признаюсь честно, что я за столиком этого кафе майским утром 2018-го подписывала открытки для родных — и до сих пор помню те моменты. Или — Португалия, солнечный и яркий город Порту (кстати, второй по величине и значимости после Лиссабона). Его достопримечательностью является старинный и один из самых красивых книжных магазинов в мире — «Livraria Lello & Irmão». Магазин в современном виде существует с 1906 года, открыли его братья Жозе и Антониу Лелло. А известность заведение получило благодаря серии книг о Гарри Поттере. Среди поклонников волшебной истории ходят легенды, что Джоан Роулинг именно в этом магазине вдохновилась на написание саги. А может быть, сидя за столиком кафе в стенах «Livraria Lello & Irmão», даже написала несколько глав из «Философского камня». Хотя подтверждения этой информации нет — легенда так и остается легендой. Правда, это не мешает хозяевам магазина зарабатывать на волшебной атмосфере и популярности историй о мальчике, который выжил. С 23 июня 2015 года магазин стал платным: на входе вы платите 5 евро (384 рубля) и можете гулять по магазину, а также фотографироваться. Если вы решаете что-то купить, то получаете скидку как раз в размере уже уплаченных за вход 5 евро. В своей книге Д. Пайн и Д. Гилмор пишут: «Доля товаров и услуг в ВВП будет снижаться, а доля впечатлений будет расти». Почему? Потому что впечатление позволяет человеку быть внутри процесса, оно «создает память». Впечатление всегда «максимально персонально, оно происходит внутри нас». Это наша личная реакция на событие. А с точки зрения компании — это опыт личной коммуникации покупателя с брендом. Впечатление отличается от услуги (предоставленного уровня сервиса) качеством и количеством затраченного времени. По своей сути плата за сервис — это плата за сэкономленное нами время. Мы несем пуховик в химчистку, потому что не хотим тратить время на его стирку, а кроме того знаем, что там выполнят работу качественно, и в следующую зиму пуховик будет таким же теплым, каким был сразу после покупки. Мы тратим меньше времени, а потому готовы платить за качественный сервис. Впечатление — это совсем другое. Покупая впечатление, мы платим за хорошо проведенное время, за время, проведенное с пользой. И качество впечатления напрямую определяет количество времени, в течение которого мы будем получать это впечатление. Вернувшись в Санкт-Петербург, вы снова придете в кафе «Зингеръ» и закажете свой любимый кофе. Возможно, даже откроете книгу и прочитаете там пару глав из нее. Просто потому, что вам приятно находиться в этой элегантной комнате третьего этажа известного исторического здания. И вы можете почувствовать себя здесь словно бы другим человеком, а может быть, собой, но словно вернувшимся в прошлое и наблюдающим жизнь петербуржцев XIX века. «The Guardian» еще в 2017 году писала в статье о феномене экономики впечатлений (по-другому — экономики опыта), что независимо от инфляции и цикличности «люди склонны сокращать потребление, чтобы тратить деньги на впечатления». Джозеф Пайн также ссылается на исследования американских ученых Амита Кумара, Томаса Гиловича и Мэтью Киллингсворта: в результате проведенных опросов те пришли к выводу, что гораздо более счастливым человека делает получение впечатлений, а не приобретение материальных благ. Почему так? Дело в том, что любые вещи, которыми мы пользуемся, даже являясь нашей собственностью, не становятся частью нас самих. А вот ощущения — наоборот. Томас Гилович говорит: «Человек — это сумма пережитых им мгновений». Еще Д. Пайн утверждает, что основой экономики впечатлений, ее драйвером и опорой являются миллениалы. То есть поколение, появившееся на свет в период с 1982 по 2003 годы. Эксперт говорит: «они ищут счастливую, осмысленную жизнь. Они стремятся запечатлевать моменты, хотят реализовать широкий спектр возможностей». Российские исследователи согласны с именитым маркетологом. Так, представители научно-исследовательского университета Высшей школы экономики говорят, что одной из важнейших черт миллениалов является то, что им (то есть нам с вами) «важны впечатления и эмоции, которыми можно поделиться в соцсетях». Забавно, но журнал «Огонек» дал поколению Y такое название: «счастливые обладатели». А что, ведь все верно. В пользу своей теории Джозеф Пайн приводит пример — Музей мороженого в Нью-Йорке. Это место, где можно не только «искупаться» в бассейне с искусственной кондитерской посыпкой или попробовать сливочное лакомство с добавлением меда, корицы или банана, но — самое главное — сделать классные фотографии для Инстаграм. И за это нужно заплатить 39 долларов (2700 рублей)! Ну кто кроме миллениалов способен на это? Автор: Нина Соколова

Испанский стыд: делает он, а стыдно почему-то мне

Выражение «испанский стыд» в обиход русскоязычных людей пришло порядка десяти лет назад. Благодаря различным мемам и шуткам в интернете об этом человеческом феномене узнали практически все, и понятие прочно закрепилось в русском языке. Теперь во время просмотра комедийного фильма, где персонаж попал в глупую или неловкую ситуацию, многие люди испытывают его — испанский стыд. Или когда знакомый в очередной раз совершает нелепую ошибку — снова возникает то же ощущение. Видимо, не только испанцам близко чувство неловкости за действия других. Но при чём тут Испания? И почему вообще может возникнуть любопытство к жизни посторонних людей? Психологи знают ответ на этот вопрос. Этимология идиомы Термин «испанский стыд» действительно связан с Испанией. В оригинале эта крылатая фраза звучит как «vergüenza ajena», дословно — «стыд за другого». Можно ещё сказать «pena» — жалость. В русский язык выражение «долетело» с небольшой пересадкой в США. «Spanish shame» — так американцы прозвали чувство неловкости за действия других людей. В реальности же подобное состояние известно давно и никак не связано с какой-либо географической меткой. Заслуга испанцев лишь в том, что они первыми описали это состояние. Что такое испанский стыд Испанский стыд от обычного отличается тем, что человек ощущает неловкость не за свои действия, а за поведение или поступок постороннего человека/людей. Это чувство основывается как на сопереживании, так и на осуждении. В минуту повисшей неловкости может возникнуть инстинктивное желание закрыть глаза руками или вовсе выбежать куда-нибудь подальше, чтобы не видеть происходящего. Причём не важно, кто совершил неправильный (по мнению смотрящего) поступок — главный герой фильма, родственник или вовсе незнакомый человек. Эмоция может быть столь сильной, словно в эпицентре событий находится не реальный «виновник» произошедшего, а пассивный наблюдатель. Казалось бы, какое кому дело до жизни других людей? Но исследователи считают: всё, что происходит в зоне видимости человека, может оказывать на него прямое влияние. Психолог Арина Липкина, консультант научного центра «Концепция», выделяет несколько причин необычного феномена. Идентификация себя с другими Одной из самых частых ситуаций, при которых можно ощутить испанский стыд, является просмотр кино. И это не случайность, ведь сценаристы нередко стараются представить экранных героев не вымышленными персонажами, а реальными людьми. Такой посыл помогает зрителям лучше понять персонажа, даёт возможность проняться его историей. Похожие черты характера, социальные группы, бытовые привычки и даже одно имя — всё это своеобразные нити, связывающие две реальности воедино. Так, например, какой-нибудь врач из небольшого города N может испытать искреннее сопереживание своему экранному коллеге, оказавшемуся в знакомом невыгодном положении, и это совершенно нормально. Зритель переживает, ведь в настоящей жизни мог и сам оказаться в точно такой же ситуации. Бесконечная череда самозапретов Испанский стыд может быть напрямую связан с личными комплексами. А именно — с непринятием собственного «я» в полной мере. Причиной тому могут послужить ошибки из прошлого, из-за которых даже со временем не проходят угрызения совести. Также чувство стыда возникает из-за нежелания или неумения человека принимать точку зрения, отличающуюся от его собственной. Например, когда одно и то же явление для одного человека является недопустимым, а для другого — нормальным. Абстрагироваться от поведения других людей мешает череда личных внутренних запретов. Человек проецирует происходящее на себя, из-за чего возникают неприятные воспоминания или ассоциации. Усугубить ситуацию может излишняя склонность к самокритике и тревожным переживаниям. В результате появляется стыд не за реальное действующее лицо, а за собственные ошибки, совершённые в прошлом или в настоящее время. Выходом из ситуации могут стать работа над самовосприятием и банальное принятие своего несовершенства. Страх отвержения Так как люди — существа социальные, у каждого здорового человека есть потребность в единении с социумом. По этой причине при принятии решений очень высока вероятность прибегнуть к мнению большинства. Собственный взгляд на мир, отношение к окружающим и к себе с раннего детства формируются другими людьми. Так складывается социальная норма. Когда человек оказывается в невыгодной ситуации, возникает чувство, будто его репутация падает в глазах общества. Подобная картина имеет историческую основу: во времена племенно-общинного строя распространённой практикой наказания за проступки было изгнание из общества. К слову, это была действительно серьёзная мера: перспектива отшельнического образа жизни в то время не внушала никакой романтики, а наоборот, грозила многими сложностями выживания без помощи других людей. Даже в нынешнее время, обнадёженное бо́льшими возможностями для отречённой жизни (в той или иной степени), попадание в немилость у большинства — по-прежнему довольно сложное испытание. Именно поэтому когда человек видит, как кто-то оказался в невыгодном положении, он начинает испытывать эмоции, схожие с собственным страхом отвержения. Ответственность за других Испанский стыд и сопереживание тесно связаны, заявляют немецкие исследователи из Университета Любека. Желание помочь человеку, находящемуся в неловкой ситуации, исходит от симпатии или эмпатии. Чем более приятен объект насмешек, тем больше вероятность, что в неловкой ситуации наблюдающий покраснеет вместе с ним. Стыд, вина, смущение — эти эмоции естественны для проявления себя в социуме. Они автоматически «включаются», когда кто-то (или сам человек) нарушает гласные или негласные правила поведения. Вывод: не стоит стесняться «испанского стыда». Смущение нередко воспринимается обществом как что-то неправильное, нелогичное. Несмотря на это, нужно помнить, что эмоции, направленные на сопереживание другому человеку, есть не что иное, как признак порядочности. Хотя и слишком увлекаться этим чувством всё же не стоит: переживания в первую очередь должны быть здоровыми, чтобы приносить только пользу. Для достижения равновесия нужно разрешать себе испытывать естественные эмоции и учиться принимать себя и общество таким, какое оно есть. Автор: Лилия Левицкая

Польза конкуренции для развития личности

Как сказал Вольтер, соперничество — пища для гениев. Всю жизнь у человека возникает огромное количество стимулов, побуждающих его к стремлению превзойти других. Еще в раннем возрасте дети вынуждены бороться за внимание родителей, друзей, воспитателей, за любимые игрушки в детском саду или право быть лидером класса. С возрастом появляется потребность конкурировать с людьми за вакантное место при поиске работы, за более высокую заработную плату, должность или внимание избранницы или избранника. Процесс обучения напрямую построен на принципах состязательности. Все олимпиады, конкурсы и спортивные турниры заставляют маленьких и больших людей прилагать огромные усилия и трудолюбие, проявлять всевозможные таланты и способности, чтобы доказать свое первенство и превосходство. Соревнуясь, стремясь к лидерству и победе, мы развиваемся и становимся лучше, умнее, опытнее. Но есть и обратная сторона медали, грань, за которую не стоит переступать в борьбе за свое место под солнцем. Как писал основоположник научной педагогики в России и известный писатель К.Д. Ушинский, ни от чего так не развиваются самые дурные стороны души человеческой — зависть, злорадство и, наконец, злоба — как от неосторожного возбуждения чувства соревнования». Чтобы конкуренция не превратилась в войну, а помогла человеку раскрыть все свои способности и проявить лучшие качества, необходимо следовать нескольким простым правилам. Во-первых, следует разделять личность и свои действия. Это значит, что любое сравнение себя с кем—либо возможно только с точки зрения оценки результатов действий, имеющихся навыков, знаний и умений, уровня мастерства и профессионализма. Во-вторых, не все средства хороши. Конкурентная борьба не даст наслаждения, а победа не принесет пользы и радости, если вы «пойдете по головам». Унижение достоинства и нанесение психологического или физического вреда здоровью другого человека категорически недопустимы. В-третьих, найдите дополнительные плюсы конкурентной борьбы. Те бонусы, которые вы получите независимо от конечного результата. Вероятнее всего, вы получите новые знания, опыт или полезные знакомства. Не забывайте об этом! А тем, кто боится соперничества, я могу легко доказать, что конкуренция — лучший путь к успеху, потому что она: • Формирует правильный круг общения. Если в вашем окружении есть достойные конкуренты, люди, на которых хочется равняться, те, кто превзошел вас по каким-либо показателям, — это значит, что вы находитесь в идеальной среде для развития. Есть к чему стремиться, с кого брать пример и перенимать полезные привычки и навыки. Пользуйтесь этим! • Способствует приобретению опыта. Учит грамотно проигрывать. Соперник обошел вас на пути к цели? Проанализируйте ситуацию. Успокойтесь и с холодной головой разберитесь в произошедшем, извлеките для себя максимум пользы и двигайтесь дальше. В чем он был лучше? Почему? Что вы упустили? Чему еще нужно научиться? Какие действия он предпринимал для достижения цели? Если вы проиграли, от души поздравьте соперника и спросите совета. Завершите партию достойно. • Повышает организованность и дисциплину. Стремление к цели заставляет планировать, быть ответственным и доводить дело до конца, а не то конкуренты окажутся впереди. Надо уметь грамотно распределять свое время и силы, научиться выделять первостепенные задачи, освоить секреты тайм-менеджмента. • Способствует увеличению производительности. Мир стремительно меняется, необходимо успеть подстроиться под эти перемены. Делайте свою работу быстро, оптимизируйте процессы и учитесь делегировать. Это не останется незамеченным. • Способствует увеличению инициативы. Необходимость выделиться среди конкурентов приводит к стремлению человека привлечь к себе внимание. Не стоит бояться проявлять свои способности, брать на себя ответственность за решение новых и сложных задач. Как показывают многочисленные исследования, инициативные сотрудники чаще получают повышение по службе или увеличение оклада. • Повышает эффективность и качество работы. Хочешь быть лучшим — будь им. Выполни задачу максимально хорошо, насколько это возможно. Нельзя повлиять на оценку своей работы другими людьми, но выполнить ее качественно необходимо. • Дает возможность удовлетворить объективную потребность человека в самоутверждении в обществе. Уважение, а для некоторых — восхищение со стороны окружения играет огромную роль в ощущении собственного успеха. • Подстегивает развитие талантов и способностей человека. • Мотивирует на саморазвитие и обучение. • Учит видеть и показывать другим свою уникальность. Хотите добиться успеха и выйти в лидеры — учитесь конкурировать. Это значит хотеть и уметь бороться за свои интересы. Такая борьба включает в себя не только стремление ослабить противника и превзойти его в ключевых для победы моментах, она также подразумевает и умение сотрудничать, договариваться, заводить полезные связи, заключать выгодные союзы, чтобы стать сильнее и получить дополнительные возможности для достижения своих целей. «Конкуренция — это как игра в шахматы. Если вы проиграли, всегда можно сыграть еще один раунд. Драться не обязательно», — принцип Джека Ма — известного бизнесмена, основателя самой большой интернет-компании Китая Alibaba Group. Будьте сильными и добрыми, боритесь за свои интересы, но не забывайте о великодушии. Тогда победа и уважение вам гарантированы!

Ученые нашли Черную дыру почти рядом с Землей

Научное сообщество было поражено невероятным открытием — ученые обнаружили черную дыру, которая находится к Земле максимально близко. Она располагается всего в одной тысяче световых лет от нашей Солнечной системы. Это рекордная дистанция по сравнению с предыдущим объектом — тогда расстояние между нами и другой черной дырой оценивалось в три тысячи световых лет, следовательно, сегодняшняя находка оказалась в три раза ближе. По оценкам ученых, «вес» этой черной дыры равен массе 4,2 Солнц. Насколько опасен этот объект для нашей планеты на таком, казалось бы, немаленьком расстоянии? Исходя из данных, опубликованных журналом Astronomy&Astrophysics, ближайшая к нашей планете черная дыра расположена в звездной системе HR 6819 в тысяче световых лет от Солнца. А теперь попробуем немного «заземлиться»: один световой год — это 10 триллионов километров. Почему световой? Потому что это расстояние, которое свет может «пройти» в течение «земного» года. Но желающим увидеть тройную звездную систему HR 6819 не обязательно срочно изобретать космический корабль или рваться в огромные обсерватории — ее можно увидеть ясной безлунной ночью. Однако само изучение черной дыры, конечно, велось с помощью специального оборудования и двухметрового телескопа в чилийской обсерватории. Так ученые выяснили, что в описанную систему входят две звезды и черная «спящая» дыра — иначе говоря, пока что она просто не потребляет вещество. Следовательно, «диета» и удаленность объекта от нашей системы гарантируют нашей планете безопасность — во всяком случае, угрозы нет на данный момент. А вот само открытие астрономов предоставило возможность ученым искать другие «спящие» объекты в космосе — теперь их внимание будет приковано к похожим на найденную системам. Кроме того, исследователи продолжают наблюдать за всплесками гравитационных волн, которые случаются при слиянии черных дыр. Черные дыры: какие они? Согласно имеющейся классификации, есть два вида черных дыр: те, которые образуются после смерти сверхновых (или так называемые черные дыры звездной массы), и сверхмассивные дыры, которые есть в центре каждой галактики. В звездной системе HR 6819 ученые столкнулись с первым вариантом. Несмотря на пугающее название сверхмассивных черных дыр, для нас они не представляют угрозы — во всяком случае, пока они далеко. Так или иначе, черные дыры существуют в центре каждой галактики, в том числе и в нашей, но в 27000 световых лет. Еще одна такая есть в Андромеде на расстоянии 2500000 световых лет. Но самыми опасными до сих пор принято считать те черные дыры, которые формируются после смерти массивных звезд. Главная беда, с которой сталкиваются исследователи — сложности в поисках черных дыр. Сейчас технологии позволяют обнаруживать их в случае, если ученые видят «тень» от дыры или гравитационное кольцо вокруг небесного тела — визуально это похоже на дымку. Но в случае, если рядом с черной дырой нет звезды, увидеть объект невозможно. Теоретически, если черная дыра оказалось бы рядом с нашей Солнечной системой в паре десятков световых лет, это существенно повлияло бы на орбиты планет, сместив их — во всяком случае, жизни на Земле уже не было бы. Маловероятно, что так случится, но еще четыре года назад ученые полагали, что ближайшая черная дыра от Земли находится в трех тысячах световых лет. И вот незадача — оказалось, намного ближе. Что, если через какое-то время ученые найдут еще одну, которая будет еще ближе? Черная дыра возле нашей планеты: что произойдет? Что будет, если черная дыра пройдет рядом с Землей? Та сторона планеты, которая ближе к ней, будет «притягиваться» сильнее. Самые смелые теории предполагают, что в итоге дыра либо уничтожит жизнь на планете, либо переместит Землю в другой уголок Вселенной или даже в другую Вселенную в принципе. А что тогда произойдет, одному Богу известно. При этом на саму черную дыру повлиять никак нельзя, в том числе уничтожить — любые действия по отношению к ней сделают ее только больше и сильнее. Считайте это аналогом Вселенского зла. Можно ли через черную дыру переместиться куда-то еще? Действительно, у ученых есть теория о том, что черные дыры могут выполнять функцию порталов для перемещения через пространство-время. Наш мир — это вообще интересное место. Ученые все чаще приходят к выводу, что наша Вселенная не единственная в своем роде, и черные дыры могут быть своего рода «коридорами» в другие Вселенные или порталами для путешествий сквозь пространство и время. В итоге получается что-то среднее между фактами и фантастикой — грань настолько тонкая, что любое смелое предположение может оказаться гениальным открытием. Вот к примеру, исследователи становились свидетелями поглощения звезд черными дырами. С другой стороны, есть же на «краю» черной дыры горизонт событий — загадочная точка (или место?), откуда ничто не может выбраться наружу, даже свет, потому что пространство в черной дыре, как мы помним, движется быстрее света. Что произойдет с космическим транспортом, если он окажется в горизонте событий — вопрос на миллион. А что тогда происходит внутри черной дыры? Информации о черных дырах, мягко говоря, немного. И все же, на основе всех имеющихся сведений ученые сходятся в одном: ничего хорошего для нас там нет. Впрочем, одно из недавних компьютерных моделирований по имеющимся расчетам, сверхмассивная черная дыра в центре нашей галактики Стрелец А может отправить нас как минимум на другой конец Млечного пути. В любом случае, доподлинно неизвестно, что происходит за горизонтом событий. Есть теория, что, если «окунуться» в черную дыру достаточно глубоко, сила гравитации будет настолько мощной, что уничтожит все что угодно. Если подойти к вопросу по-научному, вспомним о сингулярности — точке с бесконечной плотностью в центре каждой черной дыры. Именно эта точка обусловливает такое сильное притяжение, характерное для черных дыр. Это породило теорию, что у всех объектов сингулярность одинакова, и все объекты, проходящие сквозь горизонт событий, будут «растягиваться» — наверняка вы слышали об «эффекте спагетти». Подход к этой гипотезе изменился в начале девяностых, когда ученые Северной Америки открыли вторую сингулярность — сингулярность массовой инфляции, как ее назвали. Это позволило предположить, что все-таки возможно выбраться из черной дыры живым. Объект растянется (в буквальном смысле), но не обязательно умрет. Более-менее безопасным образом это можно проверить в Стрельце А, но, как мы помним, она находится слишком далеко. Пока что опыт получилось провести только путем компьютерного моделирования — исследователи из Дартмута и колледжа Джорджии экспериментальным путем выяснили, что если попасть в Стрельца А с определенной скоростью и в нужное время, путешествие сквозь черную дыру физически никак не отразится на человеке.

Open space: плюсы и минусы офисов открытого типа

Офисы открытого типа становятся все более популярными, так как выглядят модно, современно и нестандартно, особенно на фоне длинных коридоров с закрытыми кабинетами, навевающих тоску. Однако, если детально разбираться в этом вопросе, то можно обнаружить, что open space подходят далеко не всем. Что такое офисы открытого типа? Open space — это концепция офиса, согласно которой рабочие места сотрудников находятся в одной большой комнате, разделенной тонкими перегородками на «кабинеты». Считается, что такие условия труда объединяют коллектив и позволяют чувствовать себя одной командой. Если задуматься, то звучит здорово: все сотрудники работают в одном пространстве, могут видеть, общаться, делиться идеями друг с другом, не вставая со своего места, в результате чего уровень продуктивности увеличивается в разы, а командная работа достигает эффекта синергии. Нет необходимости выделять отдельную комнату для совещаний, а у начальства появляется возможность незаметно следить за работой подчиненных, создавая иллюзию близости к ним. Еще один неоспоримый плюс состоит в том, что содержание открытых офисов обходится гораздо дешевле. Что можно сказать — демократично, модно, свежо. Концепция open space стремительно набирает обороты и распространяется по всему миру, однако больше всего ее ценят американцы. В США открытые офисы распространены в 70-80% компаний, причем во главе списка стоят такие гиганты, как Google, Yahoo, Facebook. В России таких фирм гораздо меньше: по данным Исследовательского центра портала Superjob, их количество составляет всего 14%. Однако ученые предполагают, что эта цифра будет расти, особенно в крупных городах. Основная причина — направленность на западные компании, с которых россияне во многом берут пример. Преимущества формата open space У открытых офисов есть много плюсов, благодаря которым они и являются такими популярными. Среди них: • Комфортное взаимодействие между сотрудниками организации — гораздо удобнее задать вопрос коллеге, когда он находится на расстоянии вытянутой руки, нежели тратить время на поиски по всему офису. Так можно не только сэкономить свое время, но и понять, насколько удобно специалисту общаться с вами в данный момент: получится оценить уровень его занятости и не отвлекать, если он сосредоточен на выполнении задания. • Оперативное принятие решений — если на повестке дня стоит важный вопрос, вам не нужно звонить специалисту, пробиваясь через занятую телефонную линию, и бежать в другой конец коридора, чтобы услышать его мнение или взять необходимые бумаги. Все сотрудники находятся в пределах доступа, а потому задания выполняются точно в срок. • Дисциплина — существует распространенное мнение, что открытое пространство не позволяет сосредоточиться и эффективно работать. Однако у этой медали есть и обратная сторона: учитывая такую обстановку, вы не сможете посплетничать с коллегой и каждые пять минут отвлекаться от работы на социальные сети. Ведь рядом с вами люди совершают важные звонки, а через несколько столов сидит руководитель или его зам. Поэтому поговорить на отвлеченные темы точно не получится (если только вашей целью не являются замечание, выговор или штраф). • Экономичность — офисы открытого типа не требуют таких внушительных затрат, как классические помещения. При этом они намного вместительнее за счет большего коэффициента полезной площади. • Работа в команде — чаще всего open space выбирают компании, деятельность которых так или иначе связана с творчеством. Мы говорим о дизайнерских фирмах, редакциях, рекламных агентствах, фотомастерских и пр. Для них самым главным секретом успеха является работа в команде и постоянный «мозговой штурм», который сложно осуществлять, если все сотрудники разделены по разным кабинетам. • Отсутствие психологических барьеров между коллегами — иногда бывает так, что люди работают в одной компании годами, но даже имен друг друга не знают. Open space позволяет всем сотрудникам познакомиться и найти общий язык. Регулярное общение способствует созданию более комфортной, свободной и располагающей атмосферы, убирает стеснение и зажимы. Это позволяет работникам более уверенно чувствовать себя при коммуникации с коллегами. • Информированность — так как большинство рабочих процессов происходит у всех на виду, а не за закрытыми дверями кабинета начальника, сотрудники лучше понимают вектор работы компании, ее цели и методы их достижения. Недостатки открытых офисов Так как офисы открытого типа подходят далеко не всем, преимущества могут превратиться в недостатки: • Отсутствие личного пространства — некоторые люди испытывают дискомфорт из-за того, что все их вещи находятся на виду, и в любой момент их может отвлечь посторонний человек. Эти мысли мешают расслабиться и спокойно выполнять свои обязанности. Согласно результатам исследования профессора психологии Манчестерского университета Кари Купера, около 74% сотрудников британских компаний раздражает тот факт, что коллега или шеф в любой момент может заглянуть в экран их компьютера и узнать, чем они занимаются. • Шум — этот фактор оказывает самое негативное воздействие на сотрудников. Профессоры Сиднейского университета провели исследование, в ходе которого обнаружили, что 50% людей, работающих в офисах открытого типа, а также 60% сотрудников офисов с низкими стенами считают, что уровень звукоизоляции очень низкий. А вот среди специалистов, которые трудятся в кабинетах, оказалось гораздо меньше недовольных — всего 16%. • Физические условия — освещение, расположение мебели, температура в помещении, из-за которой происходит битва за кондиционер — все это автоматически попадает в категорию раздражающих факторов. Одно дело, когда в кабинете сидят четыре человека и выбирают себе оптимальные физические условия, а совсем другое, когда к единому знаменателю пытаются прийти 30 сотрудников. Профессоры Сиднейского университета также спрашивали у людей, довольны ли они различными факторами внутреннего микроклимата (качеством воздуха, температурой, уровнем шума). Оказалось, что уровень удовлетворенности работников традиционных офисов гораздо выше, чем у сотрудников open space. Как правильно организовать open space? Чтобы избежать всех вышеперечисленных недостатков, необходимо предпринять соответствующие меры по организации комфортного пространства: • Установите качественную приточную вентиляцию и обеспечьте кондиционирование воздуха. Это поможет уменьшить количество источников загрязнения, обеспечить приток свежего воздуха в комнате. • Следите за уровнем освещенности. Каждое рабочее место должно быть оборудовано индивидуальным светильником. Также во всех зонах нужно предусмотреть возможность включения-выключения света. Не стоит забывать о светонепроницаемых шторах, которые позволяют контролировать блики и прямой солнечный свет. • Минимизируйте шум — для этого установите мобильные или стационарные перегородки, позаботьтесь о том, чтобы оргтехника располагалась подальше от рабочих мест. Также необходимо разделить «шумные» отделы (продажа, реклама) и те, которые нуждаются в тишине (бухгалтерия). • Подумайте о создании переговорных, а также неформальных зон для общения, которые повысят уровень психологического комфорта сотрудников. • Разрешите брать сотрудникам отгул на один-два дня, если они почувствовали себя плохо. Это позволит избежать распространения вируса среди коллег.

У ученых и поэтов больше общего, чем вы думаете

Наука и поэзия не всегда ладили. Английский поэт Джон Китс (который также получил медицинское образование) в 1819 году критиковал в своей поэме «Ламия» способ, которым натурфилософия (естествознание) пытается выжить магию из мира. Был ли он прав? Для понимания среды, где живут люди, необходим более междисциплинарный подход. Ада Лавлейс Ада Лавлейс была законной дочерью поэта лорда Байрона, который вскоре после рождения дочери был сослан в Грецию из-за слухов об инцесте. Они практически не общались. Мать Лавлейс, Аннабелла, была уверена, что ее дочь не вырастет «сумасшедшим, плохим и опасным» поэтом, которым стал ее отец. Поэтому она взяла на себя обязательство обеспечить своей дочери самое лучшее научное образование, которое было доступно в начале XIX века. Лавлейс преуспела как студентка. В начале учебы она познакомилась с английским математиком Чарльзом Бэббиджем и его работой над аналитической машиной. Конструкция этой машины, которая так и не была полностью построена при жизни ученого, разделяет многие свойства современных компьютеров, в том числе создание печатных копий и способность строить графики. Бэббидж спроектировал и создал это невероятное инженерное сооружение, но именно Лавлейс увидела его истинный потенциал. Несмотря на опасения матери, она все же писала стихи. Позже она призналась, что ее научной деятельности помогало творчество. Аналитическая машина была разработана математиком для выполнения сложных вычислений, но Лавлейс предположила, что этот механизм может быть способен обработать любую задачу, если она правильно запрограммирована, даже сочинить музыку или стихи. Это было удивительное открытие, предвещавшее формализацию универсальной вычислительной машины Аланом Тьюрингом почти столетие спустя. Учитывая, что каждый ноутбук, планшет и смартфон — это по сути универсальная вычислительная машина, отголоски видения Лавлейс будут преследовать любого, кто сегодня транслирует музыку или набирает текстовый документ. Хэмфри Дэви Хамфри Дэви был еще одним ученым, который также занимался поэзией. Он открыл элементы натрия и калия (среди прочих), а его стихи прославили Уильям Вордсворт и Сэмюэл Тейлор Кольридж. В некоторых из самых ранних исследований Дэви было поручено изучить медицинские преимущества закиси азота. Он быстро понял, что у этого соединения есть эйфорический эффект, и дал ему альтернативное название — веселящий газ. Также случайно им было установлено и анестезирующее свойство закиси азота: вдыхание газа прекращало зубную боль. Дэви продолжал делать подробные записи о влиянии газа на его психическое и физическое состояние. Он записал некоторые из своих ранних экспериментов в стихах. Стихотворение «Вдыхая закись азота» дает понимание, как на его способность писать повлиял газ. Эйфорию, которую он испытывал во время экспериментов, нельзя было описать с помощью одной только научной логики и разума. Поэтому поэзия стала наиболее точным методом документирования воздействия азота. Дэви призвал своих друзей-поэтов попробовать аналогичные литературные «эксперименты», но те не соглашались. Однако ему удалось убедить их в достоинствах науки. Его таланты как поэта снискали ему уважение других деятелей литературы той эпохи. Ребекка Элсон Более недавний пример ученого, на жизнь и исследования которого сильно повлияла поэзия, — канадский астроном Ребекка Элсон. Она была одним из первых ученых, которые использовали измерения космического телескопа Хаббла, чтобы заглянуть в ранние стадии развития Вселенной. После нескольких лет задержки космический телескоп Хаббл был успешно запущен на орбиту Земли 24 апреля 1990 года. Его стоимость оценивали в 2,5 миллиарда долларов, что в то время сделало этот телескоп самым дорогим научным инструментом, который когда-либо был собран. Через несколько недель телескоп начал посылать изображения далеких звездных систем. Однако качество этих снимков было значительно ниже, чем ожидалось изначально. Спустя некоторое время ученые обнаружили, что главное зеркало было отполировано до слишком плоской формы примерно на 2,2 микрометра — 1/50 толщины человеческого волоса. Это отклонение означало одно: слабые и далекие объекты, для наблюдения за которыми в первую очередь был разработан Хаббл, нельзя было измерить с точностью, необходимой астрономам. Элсон была среди этой группы, и ее дальнейшие исследования раннего образования галактик были остановлены. В своем стихотворении «Отклонение» Элсон раскрывает эмоции разочарования от того, что так близко подошла к желаемой цели, оказавшейся недостижимой, и при этом она исследует концепцию неудачи, которая так важна для научных исследований. Только через поэзию астроном и физик Элсон почувствовала себя способной выразить свою эмоциональную амбивалентность. Будь то создание основ современных вычислений, помощь в переосмыслении роли исследователя или преодоление неудач, работы этих ученых-поэтов демонстрируют, что наука и поэзия предлагают дополняющий, а не антагонистский подход к осмыслению мир вокруг нас. По материалам статьи «Scientists and poets are more alike than you might think» The Conversation