Далеко не всегда беседы проходят гладко, и дело даже не в теме разговора, а в проблемах, которые мы испытываем, пытаясь ответить на агрессивный выпад или провокационный вопрос. Мысли путаются, в голову не приходит ни одной достойной фразы, мы чувствуем ступор и растерянность. Как с этим бороться, чтобы не терять дар речи во время сложных разговоров? В клинической психологии речевой ступор обозначает психическую патологию. Однако это понятие также используется для описания особого речевого поведения здорового человека. Причиной замешательства и неспособности связно озвучить свои мысли являются эмоции. В большинстве случаев люди, испытывающие речевой ступор, делятся на две категории: одни не могут найти достойный ответ собеседнику в разговоре («Я не знал, что на это сказать», «Я просто промолчал, а теперь не могу перестать думать об этой ситуации»), другие — постоянно переживают о возможной неудаче («А что, если я не смогу ответить на вопрос?», «А вдруг я буду выглядеть глупо в глазах собеседника?»). Любопытно, что попасть в подобную ситуацию, когда в голове воцаряется хаос, учащается сердцебиение и не получается выдавить из себя ни одного вразумительного слова, могут даже люди, которые обладают большим опытом общения и чья профессиональная деятельность связана с ораторским искусством. Например, режиссер Владимир Меньшов в одном из интервью признался, что не умеет молниеносно реагировать на критику: «Я скорее замру, а уже потом, спускаясь по лестнице, придумаю какой-нибудь достойный ответ». Чаще всего речевой ступор возникает в моменты сильного волнения. Если вы осознаете, что на вас лежит большая ответственность, риск «замереть» усиливается в разы. Переговоры с партнерами, выступления на конференциях и даже разговоры на серьезные темы с партнером — все это сложные дискурсы, которые характеризуются неопределенностью. Страх сказать глупость, не найти достойный ответ, неправильно отреагировать на чью-то шутку или колкость, забыть подготовленную речь парализует. Молчание — золото? Мы испытываем наибольший стресс не во время монолога, а во время молчания. Особенно если в этот момент нам нужно быстро сориентироваться и найти подходящую фразу, чтобы продолжить разговор. К сожалению, сделать это оперативно не всегда получается — мозг как будто выдает ошибку, а все попытки перезагрузить систему ни к чему не приводят. Это заставляет нас чувствовать беспомощность и уязвимость. Если во время выступления или беседы подобное молчание длится более пяти секунд, происходит так называемый коммуникативный сбой: теряется контакт с собеседником/аудиторией, усиливается внутреннее напряжение, появляются признаки волнения (трясутся руки, учащается пульс, резко пересыхает в горле). В результате это негативно сказывается на имидже и самооценке говорящего. Существует поговорка о том, что молчание золото, но в ситуациях, описанных выше, оно расценивается как потеря контроля. Предлагаем сравнить отношение к молчанию в разных культурах. В то время как японцы считают его положительной коммуникативной стратегией, позволяющей говорить «без слов», представили западных стран воспринимают молчание как проигрыш и свидетельство того, что оппонент некомпетентен в данном вопросе. На самом же деле причина ступора заключается не в уровне профессиональной компетенции. Его корни уходят гораздо глубже. Когда мы ведем непривычную или угрожающую нашему спокойствию беседу, мы испытываем сильное волнение, вследствие чего наблюдаются запинки в речи. Парадокс, но чем больше человек старается держать ситуацию под контролем, говорить четко и уверенно, тем больший хаос воцаряется в мыслях и поведении. Эмоциональное перенапряжение мешает создавать логические цепочки, контролировать речь и использовать имеющиеся знания для формулирования ответа. В такие моменты нам сложно говорить даже о простых вещах, не то что дискутировать с коллегами или выступать на конференции. Как избавиться от ступора? Отечественный психолог Лев Выготский сравнивал наш речевой замысел с облаком, которое может либо исчезнуть, либо пролиться дождем слов. То есть наша главная задача — создать правильные погодные условия для формирования грамотной речи. Как это сделать? Проведите самонастройку Если нам предстоит важный разговор, мы стараемся продумать его от А до Я. И это правильно, ведь начинать сложное общение с хаотичными мыслями опрометчиво — никогда не знаешь, какая фраза приведет к коммуникативному сбою. Чтобы не потерять нить беседы или вернуть себе способность логически рассуждать и говорить в случае ступора, выделите пять минут на то, чтобы настроиться на контакт с собеседником. Найдите тихое место и ответьте себе на несколько вопросов. Чего я хочу добиться этим разговором? С какой позиции я буду говорить (подчиненный, наставник)? С кем я буду вести диалог? Что может ответить мой оппонент? Такая простая подготовка поможет взять себя в руки и отодвинуть волнение на второй план, ведь вы уже будете примерно понимать, что вас ожидает. Знакомое = хорошее Зачастую причиной сбоев в речи является новизна. Например, опытный преподаватель может блестяще излагать материал студентам или дискутировать с коллегами в стенах университета, но если его попросят обсудить тему со специалистами на заводе, вряд ли он сможет выдавить из себя даже несколько связных предложений. Непривычные условия общения приводят к тревожности, которая, в свою очередь, провоцирует хаос в мыслях. Непривычная обстановка, незнакомый человек, неожиданные вопросы и реакция собеседника — все это сбивает и мешает вести информативную беседу в заданном ключе. Попробуйте подготовить себя: представьте место общения, характер и поведение оппонента. Продумайте возможные непредвиденные ситуации и пути выхода из них. Так вам будет проще. Воспринимайте собеседника как обычного человека Даже если вам предстоит общаться с человеком, который гораздо старше, опытнее и мудрее вас, не нужно идеализировать его. Преувеличенно солидный образ собеседника трансформируется в триггер, который и вызывает ступор. То же самое касается и попытки демонизировать оппонента, например, вы считаете начальника слишком строгим, требовательным, злым или неуравновешенным. Не нужно накручивать себя и рисовать в голове страшные картины. Важно дать реальную оценку собеседнику. Он такой же человек, как и вы, со своими достоинствами и недостатками. Постарайтесь настроиться на него, составив небольшую характеристику из ответов на вопросы. Кто мой оппонент? Какую стратегию в разговоре он выбирает? Какая его главная цель? Избавьтесь от мыслей, провоцирующих волнение Банальный пример: когда мы долго стоим в очереди в магазине, мы десять раз прокручиваем в голове свой заказ. Страх сбиться или неправильно произнести слово деморализует, и в результате вместо «куриного филе» мы просим «филиное куре». Подобная ситуация возникает, потому что мы берем на себя слишком большую ответственность. Не нужно пытаться идеально говорить, опираться на мнение окружающих или ждать от разговора каких-то суперэффектов. Также не пытайтесь контролировать то, что от вас не зависит. Расслабьтесь и позвольте себе ошибиться — мир от этого не рухнет.