Деловые переговоры — крайне ответственное занятие! Нередко от десяти-двадцати минут разговора зависит судьба не только одного сотрудника, но и целой компании. Детальное планирование возможных сценариев — не единственный приём, к которому прибегают профессионалы. Поговорим о пяти правилах ведения рабочей беседы. Правило первое — своевременность К обсуждению деловых вопросов нужно подходить вовремя. Экономист Стюарт Чейз говорил: «Главное умственное усилие в игре, которую ведёт бизнес, сосредоточено на основной проблеме — захвате денег потребителя до того, как это сделает кто-то другой». Своевременные переговоры в бизнесе — это переговоры, проведённые заранее. К диалогу с компаниями или сотрудниками нужно подходить за несколько шагов до образования проблемы. Акулы бизнеса убеждены, что такой метод приносит больше выгоды. Благодаря предусмотрительности они экономят «лишние» ресурсы, которые могли потратить на устранение серьёзных неурядиц. А затем «тратят» их на продуктивность: погружаются в текущую работу, придумывают новые проекты и т.п. Правило второе — планирование Деловые переговоры требуют чёткого планирования. Каждый аспект, от места проведения встречи до её цели, должен быть согласован между всеми участниками. Лучше всего — письменно. Основные правила планирования: • Цель. Напрямую исходит от потребностей. Любые переговоры, в том числе деловые, проводятся по какой-то нужде. Этого не стоит стесняться. Например, у компании возникла необходимость в приобретении дополнительного оборудования или увеличении зарплат, поэтому сотрудники обращаются к руководству для решения проблемы. • Повестка. В план должно входить: текущее положение дел (успешность и проблемы компании) и продолжение или подведение итогов прошлых обсуждений (если они были). • Бюджет. Не стоит начинать переговоры, если не прописана смета (план расходов). Бюджет — основной инструмент для измерения стоимости проекта. • Интересы сторон. Итог должен удовлетворить все стороны. Заранее обозначайте выгоду предстоящей сделки для всех участников. В риторике придерживайтесь тактики, что соглашение принесёт пользу не только вам, но и оппоненту. • Формальности. При моделировании переговоров небольшие организационные моменты иногда упускаются из виду, однако они могут кардинально повлиять на успешность мероприятия. Обеспечьте собеседнику полный комфорт: от документов на флешке до бутылочек с водой на столе. Правило третье — деловой этикет Хотя поведение человека, ответственного за организацию обсуждения, не протоколируется, этот аспект напрямую влияет на результат. Это связано с так называемым «социальным климатом». Один из основателей компании Apple Стив Джобс из всех человеческих черт характера, необходимых для бизнесмена, выделял настойчивость. Он говорил: «Половина того, что отделяет успешных предпринимателей от неудачников — это настойчивость». Деловому человеку также важно сохранять эмоциональную стабильность. Находясь в состоянии сильного эмоционального возбуждения, труднее следовать нормам профессиональной этики. Деловые переговоры — не дебаты, они требуют спокойных взвешенных решений. Да и в целом уравновешенные люди зачастую производят хорошее впечатление на окружающих. Правило четвёртое — атмосфера Место, где будут проходить переговоры, может изменить специфику разговора. Неформальная обстановка располагает к простому или откровенному разговору, официальная — к сдержанному и деловому. Используйте окружающие условия себе на пользу. Приглашать малознакомых людей в неформальное место — не лучшая идея, так как вы не знаете их предпочтений. Сторона, занимающаяся организацией встречи, имеет больше шансов «перетянуть одеяло» на свою сторону. Переговоры, проведённые на «своей» территории, придают дополнительной уверенности. С другой стороны — в незнакомой обстановке оппонент может чувствовать лёгкое стеснение. Поэтому если вы уверены в своих силах, можете смело предложить собеседнику самому выбрать место для встречи. Нейтральная площадка не предоставляет никаких преимуществ. Она будет идеальным вариантом для ознакомительной беседы или напряжённого диалога. Правило пятое — закрепление результатов Деловые переговоры считаются успешно завершёнными, когда обе стороны добились оптимальных условий. Джим Кэмп, автор книги «Сначала скажите «нет», рекомендует не бояться отказываться от невыгодных предложений. Если чувствуете, что достигнуть компромисса не получится, откажитесь от бесперспективного предложения в угоду другим. Следующий совет — деловые переговоры можно провести в несколько этапов. Если позволяют время и бюджет, выделите всем участникам процесса время на размышления. Возможно, это способствует успешному завершению дел, так как некоторым людям комфортнее принимать решения взвешенно. Подводя итоги, не забывайте закреплять их подписанием соответствующих документов, т.к. устные договорённости ни к чему не обязывают. Грант Кардон, международный эксперт по продажам, советует начинать деловые переговоры с бумаг и заканчивать их бумагами. Американский учёный Томас Эдисон, перефразируя слова писательницы Кейт Санборн, утверждал: «Гениальность — это 1% вдохновения и 99% пота». Деловыми переговорами тоже можно заниматься гениально, главное — не бояться и прилагать старания. Ведь без практики невозможно наработать опыт, а без опыта — быть успешным в деле. Автор: Лилия Левицкая