Новый знакомый успел только поздороваться, а мы уже сделали выводы о его характере, привычках и личных качествах, а, может, даже навесили ярлыки — «плохой», «хороший», «странный». Представление о человеке формируется на базе опыта постоянных межличностных взаимоотношений. Этот механизм называется социальной перцепцией — это способность изучать, наблюдать, анализировать и давать оценку другим людям или целому коллективу на основе совокупности внешних и внутренних факторов. Объективность такой оценки весьма сомнительна. Подумайте о своем начальнике. Вряд ли ваше представление о нем совпадает с тем, что думают его мама, жена или дети, а тем более он сам. А ведь это один и тот же человек. Термин «познание другого человека», введенный в социальную психологию выдающимся русским психологом А.А. Бодалевым, наиболее точно описывает суть социальной перцепции. На оценку влияет целый комплекс факторов: одежда, поведение, манера речи, схожесть с кем-то из известных нам людей и отношение к ним (апперцепция), наше настроение в момент встречи, доступная ранее информация о человеке. «Иллюзии», которые создаются в нашем воображении, называются эффектами перцепции или когнитивными искажениями. Ошибки мышления возникают из-за следующих эффектов: • эффект ореола, или «встречаем по одежке». Все знают о необъективности «картинки», но подсознательно первое впечатление все равно формируется по внешнему виду, одежде, опрятности; • эффект новизны — о старых знакомых мы судим по последним действиям, о незнакомцах — делаем выводы, исходя из первого впечатления; • эффект первичности — первая информация о человеке ложится в фундамент его оценки, все последующее сравнивается с этим «исходником»; • эффект присутствия — доминирующие навыки проявляются в общении чаще. Чем лучше вы что-то умеете, тем чаще будете это демонстрировать; • эффект роли — ролевые функции подразумевают определенный стиль поведения, который «считывается», как черты характера. Руководитель крупной корпорации не может вести себя как клоун, строгость учителя не обязательно говорит о его злости, а Снегурочка с детского утренника в душе может оказаться коварной Бабой Ягой; • эффект авансирования — свойство заранее приписывать человеку те или иные черты, которое часто приводит к разочарованию. Например, что бы ни говорили гороскопы, люди, родившиеся в один и тот же день, могут не иметь друг с другом совершенно ничего общего. Или вешать на детей ярлыки их родителей — тоже неблагодарная затея. Неоправданные ожидания приносят лишь разочарование; • презумпция взаимности — судить другого по себе. Любовь не обязательно будет взаимной, а друг может пользоваться вашей добротой и преданностью. Или наоборот, вы недолюбливаете коллегу, а потом он оказывается единственным, кто пришел на помощь во время дедлайна. Бабушки на лавочке — самый эффектный пример «знатоков человеческих душ», которые без стеснения озвучивают свои выводы о каждом проходящем мимо человеке, но если к их далекому от действительности мнению мало кто прислушивается, то возникновение подобных казусов в ежедневном общении может потянуть за собой кучу проблем: конфликты, обиды, сплетни, недопонимание, завышенные ожидания. Механизм социальной перцепции состоит из нескольких компонентов, в различной психологической литературе их названия разнятся, но суть остается неизменной. К ним относятся: • идентификация — это интуитивное сравнение внешнего вида и одежды с уже имеющимся опытом. Сюда же относится интуитивное восприятие невербальных сигналов. Так из толпы легко выделить бизнесменов (или решить из-за деловых костюмов, что они таковыми являются), уверенное спокойное поведение поможет отличить их от студентов и государственных служащих. Невербальные сигналы помогут сделать выводы о настроении и внутреннем состоянии собеседника. Наше воображение дорисует картинку, мы «поставим себя на их место» и спрогнозируем развитие событий, которое может нам казаться единственно верным. Эмпатия помогает «прожить» чувства другого человека; • атрибуция — это информация, накопленная на основе наблюдений. Различные атрибуты помогают понять поведение других людей, проанализировать свое поведение и закономерности окружающего мира. Ошибка атрибуции состоит в том, что выводы о своих действиях мы формируем на основе причинно-следственной связи с внешними факторами, а поведение и результаты действий других мы приписываем их внутренним качествам. Например, я опоздал, потому что автобус задержался или будильник не прозвонил вовремя. Или так: моя работа победила в конкурсе, потому что оказалась последней на рассмотрении, вот на нее и обратили внимание. О других мы скажем иначе: он не сделал отчет, потому что неорганизованный лентяй, даже если это единичный промах. Или он талантлив, умен и харизматичен, поэтому его проект произвел вау-эффект; • аттракция — симпатия к другому человеку. Мы склонны быть терпимее к тем, кто нам нравится, не замечать их недостатки и закрывать глаза на ошибки. В то время как люди, вызывающие подсознательную неприязнь, будут раздражать любыми своими действиями. Существует три уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь, каждая из них формирует особенную призму восприятия другого человека; • подтверждение — это ситуации, когда ваше «авансовое представление» о другом человеке исполняется. Своеобразный эффект самоисполняющегося пророчества. Проявляется в тех случаях, когда у нас есть уже достаточный опыт общения с людьми и сформированное на его основе мнение о ком-то непредвзято и максимально объективно. Или в том случае, когда мы своим поведением и отношением провоцируем другого человека на определенные действия. Например, придя на почту, мы сразу начинаем ссориться с работником отделения, под впечатлением от прошлого неудачного визита или возникших с другим сотрудником проблем, тем самым вызовем ответную агрессию и общение на повышенных тонах. Это еще раз подтвердит наше мнение о непрофессионализме и низком уровне сервиса, хотя в данном конкретном случае огонь войны мы разожгли самостоятельно; • социальная рефлексия — оценка другого человека через осмысление своих истинных чувств, эмоций и мыслей. Когда мы пытаемся заглянуть внутрь себя и оценить, насколько посторонние факторы, такие как погода, настроение, хорошие новости, трудности на работе, ссора с детьми и другие, оказывают влияние в данный момент на оценку поведения другого человека. Бывает, мы «выпускаем пар» на того, кто совершенно не является источником негативных переживаний, или чрезмерно рады тому, кто ничем этого не заслужил. Чем лучше мы научимся понимать себя, разделять ситуацию, личные переживания и атмосферу общения, тем объективней сможем оценивать других людей; • каузальная атрибуция — это обратная сторона рефлексии, когда мы пытаемся обосновать действия и мотивы другого человека за счет приписывания ему тех или иных чувств и переживаний. Чем меньше информации мы знаем о человеке, тем легче «влезть в его шкуру» и объяснить причины поведения какими-то эмоциями. Например, новый коллега грустит, потому что не получил место в проекте, хотя на самом деле у него просто болит живот; • стереотипизация — оценка человека по его принадлежности к той или иной социальной группе по национальному, профессиональному или социальному признакам. Например, педантичность англичан, вспыльчивость кавказских народов, трудолюбие и спокойствие японцев — яркие примеры национальных стереотипов. Или неудачный опыт общения с врачом человек может «переносить» на всех остальных представителей этой профессии, считая их равнодушными и злыми. Стереотипы значительно усложняют формирование объективной оценки конкретного человека. Чем меньше опыта общения, тем большее влияние будут иметь стереотипы на уровне межличностного общения. Самый значимый навык социальной перцепции — это рефлексия, которая поможет сформировать наиболее непредвзятую оценку, защитит от неуместного осуждения и неправильных выводов в отношении окружающих. Все, что думают о нас другие, а мы о них — лишь иллюзия, коктейль из предубеждений, ценностей, страхов и радостей, горьких неудач и опыта больших побед, превращенный в стекла очков, через которые мы видим этот мир. Радует, что количество ингредиентов в этом коктейле мы можем менять в любое время, чтобы сформировать подходящий именно нам круг общения.