Конфликт в переводе с латыни означает «столкновение». Конфликты бывают внутриличностными (несогласованность в собственных ценностях, целях, установках) и межличностными (несогласие интересов и взглядов между отдельными личностями). В данной статье обсудим второй вид конфликтов. Абсолютно любые отношения не могут обойтись без конфликтов. В любви, дружбе, на работе — всегда возникают разные видения на одну и ту же ситуацию и разные пути решения. Очень важно уметь конструктивно выходить из конфликта, не позволять эмоциям и узости мышления доводить до деструктивных последствий. Стратегии поведения в конфликтах и их последствия Опасны только деструктивные конфликты (это те, которые не несут в себе пользы для развития отношений), они очень часто приводят к крупным скандалам, ссорам или к полному прекращению взаимоотношений. Здесь существуют только негативные эмоции — злость, обида, агрессия. В таких конфликтных ситуациях люди могут не слышать друг друга, каждому важно победить в споре, а не решить возникшую проблему. Такая стратегия поведения называется борьбой или принуждением. Например, муж с женой оба лидеры по характеру, каждый не хочет идти на уступки друг другу. Со временем мелкие ссоры и недопонимания могут перерасти в настоящий скандал, который может начаться по совершенно незначительной причине. Камнем раздора могут стать самая обычная разбитая чашка, храп мужа, пыль на подоконнике или пересоленный ужин. На самом деле суть конфликта вовсе не в вещах, из-за которых все началось — она в отсутствии близости и разнице в мировоззрениях. Каждый из супругов будет стремиться доказать свою правоту, обвинять и пытаться одержать победу в конфликте, пытаясь занять позицию лидера в отношениях. Это ни к чему хорошему не приведет. В таких семьях часто присутствуют драки, моральное насилие, несчастливые дети. Второй деструктивной стратегией поведения является уход или игнорирование проблемы. Замалчивание недовольства может быть полезным, только если это незначительная мелочь: сказанное не со зла резкое слово, случайный толчок плечом в общественном транспорте. В остальных же случаях игнорирование проблемы ведет в более серьезным конфликтам не только с окружающими, но и с самим собой. Например, жене систематически намекают на то, что ее муж изменяет, она сама замечает, что он часто задерживается на работе и врет ей. Но она игнорирует все это и продолжает играть в счастливую семью. В душе у нее растет чувство собственной ничтожности, одиночества и злости. В паре нет близости: ни психологической, ни физической. Дети растут с пониманием, что такие отношения — это норма, копируют неправильный жизненный сценарий родителей. Чрезмерная уступчивость также негативно сказывается на отношениях. Создается впечатление, что у человека нет собственного мнения, он во всем потакает другому. Такая стратегия поведения скрывает огромные внутриличностные и межличностные конфликты. Ярким примером подобного поведения могут быть рабочие отношения, когда руководитель навешивает на своего сотрудника обязанности, которые не предусмотрены трудовым договором. Это могут быть личные дела, обязанности других сотрудников, переработка и другие ситуации, за которые не доплачивают. Это эксплуатация подчиненного, но он сам позволяет это с собой делать. Нужно уметь правильно и корректно проговаривать свои границы, чтобы потом не ненавидеть свою работу и не плевать в кофе руководителю исподтишка. Конструктивными и позитивными стратегиями поведения в конфликте являются компромисс и сотрудничество. Они полезны в любых отношениях. Компромисс — это уступки с обеих сторон ради достижения общей цели. А сотрудничество — это принятие и понимание другой точки зрения. Возможность взглянуть на ситуацию с другой стороны и вместе прийти к верному решению. Примером конструктивного компромисса может быть ситуация в дружеских отношениях, когда две подружки выбирают страну для отдыха. Одна хочет активно отдохнуть в Европе, а вторая — спокойно полежать на пляже в Египте. В итоге они выбирают Тайланд, где можно сделать и одно, и второе. Обе стороны довольны, конфликт исчерпан. Примером сотрудничества может быть конфликтная ситуация на работе, когда у двух людей абсолютно разные пути решения одной и той же проблемы. Они обсуждают свои точки зрения, пытаются проанализировать возможные последствия и четко понимают, что они не друг против друга, а вместе против проблемы. Как решать конфликты Избегать конфликтов не стоит, нужно уметь их правильно решать и не допускать деструктивных проявлений. Для этого нужно работать над собой и отношениями. В конструктивных конфликтах может быть много позитивных сторон: сближение, развитие отношений, перемены к лучшему, вдохновение. Самое главное — выбрать правильное поведение в конфликте. 1. Очень важно всегда говорить про себя, про свои чувства. Человек может и не догадываться, что его слова могут обижать людей и доставлять дискомфорт. Нужно научиться использовать «Я»-фразы. Например: «мне обидно такое слышать», «сейчас я злюсь на тебя, потому что...», «я обижена, мне неприятно из-за...» Такие фразы не обвиняют другого, а показывают собственные эмоции, которые помогают лучше понять человека. 2. Не стоит упрекать или унижать близкого человека. В порыве гнева мы хотим побольнее задеть человека, обвиняем и вспоминаем старые обиды. Этого отдаляет, настраивает против друг друга. Если в прошлом были серьезные недопонимания и ссоры, но по каким-то причинам люди все еще вместе, то все прошлые обиды должны остаться в прошлом. Не нужно накапливать в себе негатив. Любую ситуацию нужно решать здесь и сейчас. 3. Также важно уметь признавать свою неправоту и уметь извиняться. Казалось бы, очень просто сказать: «Прости, я был не прав». Но, к сожалению, далеко не все люди способны признавать свои ошибки. Очень важно уметь расставить для себя приоритеты: быть счастливым или быть правым. 4. Готовность слышать, слушать и чувствовать друг друга помогут решить любой конфликт. Эмпатия в любых отношениях очень важна. Нужно уметь поставить себя на место другого человека и попробовать понять, что он чувствует. Например, жена может обидеться на то, что муж после работы не хочет идти с ней гулять в парк. А муж может недовольно высказаться про приготовленный ужин. Жене стоит поставить себя на место супруга и понять, что он устал за день, поинтересоваться его делами, самочувствием. А мужу стоит понимать, что супруга потратила на приготовление ужина 2 часа, старалась для него, пробыла одна дома целый день. Умение ставить себя на место близкого человека очень сближает и улучшает отношения. 5. Открытость и умение вести диалог избавят от лишних ссор. Как бы печально это ни звучало, но далеко не все взрослые люди умеют прямо и корректно заявлять о своих потребностях или недовольстве. Но в отношениях очень важны границы личного «Я». Очень важно четко проговаривать свои желания и интересы. Конструктивный диалог между двумя людьми может решить любую проблему в зародыше. Конфликты полезны для развития отношений. Важно научиться решать проблемы правильными способами. Для этого необходимо работать над собой, ведь чем более конфликтным человек кажется снаружи, тем более несчастен он внутри.