Наверное, каждый человек хотя бы раз в жизни попадал в ситуацию конфликта. И это вполне естественно. Мы живем в системе межличностных отношений и на протяжении всего развития человечества сталкиваемся с объяснимыми нарушениями в этой системе. У каждого человека периодически появляется необходимость отстаивать свое мнение. В древние времена люди отстаивали свое право на существование, боролись за ресурсы, вынуждены были искать аргументы в свою пользу в пылких философских спорах. Такие ситуации не редки и сегодня. Но если раньше можно было рассудить спор фразой «Платон мне друг, но истина дороже», то сегодня, когда человечество достигло больших высот в области научного знания, в том числе больших успехов в обособлении и развитии конфликтологии как самостоятельной отрасли знания, люди имеют возможность разрешать конфликтные ситуации максимально объективно и с пользой. Бесконфликтное общество — своего рода утопия, а потому следует искать не способы избавиться от конфликтов, а методы их разрешения и положительного влияния. Кто-то может возразить, ведь межличностный конфликт всегда эмоционально негативно окрашен. Но если взглянуть на ситуацию под другим углом, то можно обнаружить, что это возможность стать лучше: научиться быть более сдержанным, не только говорить, но и слушать, выводить логические умозаключения и т.д. Так или иначе, противоположные мнения, взгляды, интересы всегда пересекались и будут пересекаться в определенной точке и в конкретный момент времени. Если они противоположны, становится очевидно, что они могут стать основой противоборства. Когда противоборство выражается в открытом столкновении двух или более людей, появляется эмоциональная вовлеченность, стороны конфликта действуют в ущерб друг другу, тогда речь идет о межличностном конфликте. Он может возникать в абсолютно любых сферах человеческой жизни: социокультурной, политической, экономической и др. Чем же примечательны межличностные конфликты? Во-первых, тем, что они сопровождаются негативными эмоциями, которыми конфликтующие не способны управлять. Во-вторых, каждый из участников противостояния уверен в своей правоте и всячески старается подорвать систему аргументов оппонента. В-третьих, межличностные конфликты чаще всего оставляют след в сердцах и умах конфликтующих на долгое время, даже после разрешения конфликта. Как правило, идеальный план разрешения конфликта предполагает поиск компромисса. Почему именно компромисса? Потому что каждый из участников конфликта должен быть максимально услышан и удовлетворен по итогу. Если конфликт заканчивается победой одной из сторон, очень вероятно, что он вспыхнет с новой силой, так как для одного оппонента он не будет исчерпан. Учитывая тот факт, что люди, находясь в состоянии излишней эмоциональности, не способны адекватно оценивать свои действия и действия оппонента, в конфликтах иногда требуется медиатор — третье лицо, не заинтересованное в победе одного из противоборствующих. Медиацию можно определить как содействие в разрешении конфликта с целью помочь сторонам договориться, найти компромиссное решение. Медиация считается альтернативным (внесудебным) способом разрешения конфликтов. В отличие от судебного разрешения конфликтов, медиация не предполагает вынесения вердикта, т.е. медиатор не имеет права объявить победителем одну из сторон. И в этом ее особая привлекательность. Медиация считается молодым и очень экономичным способом разрешения конфликтов, потому ее использование становится очень востребованным в сегодняшних реалиях, в особенности в сфере экономических и политических отношений. Но, как мы знаем, сфер человеческого взаимодействия огромное множество, и максимальное число межличностных конфликтов возникает в семейной, бытовой и профессиональной жизни. На сегодняшний день уже существует профессия медиатора, но не всегда целесообразно обращаться к специалисту. Например, когда вы со своим партнером постоянно не можете определиться, куда поехать в ближайший отпуск, вам вряд ли потребуется помощь специалиста, но вы все равно интуитивно обратитесь за помощью к третьим лицам. Обычно оппоненты привлекают на свою сторону союзников (родителей, друзей), и тогда межличностный конфликт вместо завершения может достичь апогея. Именно поэтому в ситуации невозможности самостоятельного поиска компромиссного решения иногда стоит обратиться к человеку, который не заинтересован в помощи одному из конфликтующих, не имеет к нему теплых чувств, но при этом может стать спасительным кругом для ваших отношений. Медиатором должен выступать человек грамотный, объективный и авторитетный. Основными функциями медиатора являются: • снижение эмоциональной напряженности; • налаживание диалога и его дальнейшее поддержание; • поиск компромисса — оптимального решения возникшей проблемы; • контроль над исполнением договора. Каково же содержание медиации? В классической медиации различают следующие этапы: • вступительная речь медиатора; • презентации оппонирующих сторон (медиатор использует методику активного слушания, для того чтобы понять суть конфликта); • обсуждение спорных моментов; • обобщающее выступление медиатора (пересказ историй сторон с изменением негативных высказываний на нейтральные); • уточняющие вопросы и получение обратной связи; • поиск и проверка возможных вариантов решения; • заключение медиативного соглашения; • контроль над соблюдением договоренностей. Давайте рассмотрим пример межличностного конфликта и возможность привлечения медиатора для его разрешения. Например, супруги не могут решить, кто из них должен проводить гигиенические процедуры с детьми по вечерам (следить за чисткой зубов, мыть детям волосы, чистить уши, стричь ногти). Ситуация накаляется до предела, когда в один из вечеров дети вообще остаются без водных процедур. Эта ситуация в конфликтологии называется инцидентом. Конфликт обычно строится по одной схеме: сначала возникают противоречия, потом какое-то время накапливается злость и обида, потом наступает пик — происходит инцидент, далее конфликт постепенно идет на спад и, если он заканчивается разрешением, т.е. находится компромисс, конфликт завершается. Кто может помочь в решении проблемы из нашего примера? Женщина наверняка позвонит своей матери или подруге и попросит поддержки. Мужчина вероятнее пойдет за успокоением и расслаблением к другу-холостяку. Но ни та, ни другая сторона помочь в этой ситуации явно не сможет, потому что каждый из союзников будет слишком предвзято оценивать ситуацию. Идеальными медиаторами в конкретной ситуации могут выступить друзья семьи. Люди, которые не являются лучшими друзьями одной из сторон, но являются товарищами и примером стабильной семьи. Они смогут выслушать вас, задать определенные вопросы и предложить способы решения вашей проблемы, если вы действительно этого хотите. Одним из важнейших условий привлечения медиатора является желание разрешить конфликт, но невозможность сделать это самостоятельно. План медиации в этой конкретной ситуации будет примерно таков: • супруги поочередно рассказывают свое видение ситуации, объясняют, почему они не могут или не хотят выполнять эти родительские функции; • медиатор пересказывает ситуацию в двух вариантах (как видит ее каждый из участников), при этом отметая все возможные оскорбления и обвинения, выявляет и сглаживает все самые острые углы; • с учетом всех пожеланий и претензий медиатор предлагает варианты решения проблемы и оценивает реакцию конфликтующих сторон (в данной ситуации медиатору необходимо оценить количество свободного времени обоих родителей, загруженность работой или бытовыми делами по дням недели, количество времени, проводимого каждым родителем с детьми); • если какой-то вариант кажется приемлемым обеим сторонам, его выбирают в качестве решения проблемы (медиатор может предложить определенный график ухода за детьми с учетом родительской загруженности); • контроль над соблюдением договоренностей в данной ситуации может производиться путем обычной беседы — на общих семейных вечерах следует просто поинтересоваться тем, как в прошлом конфликтующие супруги договариваются сегодня. Возможности медиации в межличностных конфликтах пока не раскрыты в полной мере. Конечно, медиацией должен заниматься специально подготовленный человек, но порой просто необходимо привлечь третье лицо в бытовой, семейный конфликт или конфликт на работе, чтобы в самый короткий срок избавиться от груза негативных эмоций, не позволить им побороть здравый рассудок и в итоге сохранить хорошие или нейтральные отношения. Наверняка многие из вас давно пользуются способом медиации, прося кого-то рассудить вас в конфликте с кем-либо. Но важно никогда не забывать, что третье лицо ни в коем случае не должно давать свою оценку вашим действиям и поступать из соображений выгоды для одной из сторон.