Язык телодвижений. Секреты невербальной коммуникации
Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда им грустно — они хмурятся, когда злятся — у них сердитый взгляд.
Почти повсюду в мире кивание головой означает «да» или подтверждение. Похоже, что это врожденный жест, поскольку он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой, чтобы показать отрицание или несогласие, также универсально и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве. Когда маленький ребенок сыт, он вертит головой из стороны в сторону, чтобы увернуться от ложки, которой его кормят родители. Таким образом, очень быстро он учится использовать качание головой, чтобы выразить свое несогласие и отрицательное отношение. Происхождение некоторых жестов можно проследить на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаленные зубы до сих пор используются современными людьми, когда кто-то злобно ухмыляется или проявляет свою враждебность каким-либо иным образом. Изначально улыбка была символом угрозы, но сегодня в сочетании с дружескими жестами она обозначает удовольствие или доброжелательность.
Жест «пожимание плечами» — хороший пример универсального жеста, который указывает на то, что человек не знает или не понимает, о чем говорится. Это сложный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, приподнятые плечи, приподнятые брови.
Подобно тому, как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, невербальный язык одного народа отличается от невербального языка другого. В то время как определенный жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию в одной нации, в другой стране он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. Например, рассмотрим разницу в интерпретации разными народами трех типичных жестов — безымянного пальца, поднятого большого пальца и V-образного жеста.
Жест «о'кей» или кружок, образуемый пальцами руки.
Этот жест был популяризирован в Америке в начале XIX века в основном прессой, которая в то время начала кампанию по сокращению слов и общеупотребительных фраз до их начальных букв. Относительно того, что означают буквы «ОК», мнения расходятся. Некоторые считают, что имели в виду «all correct» — все правильно, но потом в результате орфографической ошибки это превратилось в «oll-korrect». Существует еще одна теория, согласно которой это аббревиатура от «all Kinderhoor», места рождения американского президента Ван Бюрена, который использовал эти буквы (O.K.) в качестве лозунга кампании. Мы никогда не узнаем, какая теория верна, но кажется, что сам круг представляет собой букву «О» в слове «ок». Во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии — «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.
Поднятый вверх большой палец.
В Америке, Англии, Австралии и Новой Зеландии большой палец вверх имеет три значения. Обычно его используют при «голосовании» на дороге, при попытках поймать проезжающую машину. Второе значение — «все в порядке», и когда большой палец резко поднят вверх, это становится оскорбительным знаком, означающим непристойное проклятие. В некоторых странах, например, в Греции, этот жест означает «заткнись», поэтому вы можете представить себе положение американца, пытающегося поймать этим жестом проезжающую машину на греческой дороге. Когда итальянцы считают от одного до пяти, этот жест обозначает цифру 1, а указательный палец обозначает 2. Когда считают американцы и британцы, указательный палец означает 1, а средний палец — 2, и в этом случае большой палец означает цифру 5.
V-образный знак пальцами.
Этот знак очень популярен в Великобритании и Австралии. Во время Второй мировой войны Уинстон Черчилль популяризировал знак «V» для обозначения победы, но для этого обозначения рука повернута тыльной стороной к говорящему. Если же при этом жесте рука повернута ладонью к говорящему, то жест приобретает оскорбительное значение — «заткнись». Во многих странах этот жест также означает цифру 2. Эти примеры говорят о том, к каким недоразумениям могут привести неправильные толкования жестов, не учитывающие национальные особенности говорящего.
Часто можно наблюдать, как политик, плотно скрестив руки на груди (защитная поза), с опущенным подбородком (критическая или враждебная поза), рассказывает аудитории, насколько он восприимчив и дружелюбен к идеям молодежи. Он может попытаться убедить публику в своем гуманном отношении, нанося быстрые и резкие удары по трибуне. Зигмунд Фрейд однажды заметил, что, когда пациентка на словах убеждала его в том, что она счастлива в браке, она бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное кольцо. Фрейд понимал значение этого непроизвольного жеста и не удивился, когда у пациента стали возникать семейные проблемы.
Кроме учета совокупности жестов и соответствия между словами и телодвижениями, для правильной интерпретации жестов необходимо учитывать контекст, в котором живут эти жесты. Если вы, например, увидите в холодный зимний день на автобусной остановке человека, сидящего со скрещенными ногами и руками, с опущенной головой, то, скорее всего, это будет означать, что он просто замерз. Если при заключении сделки напротив вас за столом переговоров сидит человек в такой же позе, то в сложившейся ситуации жесты следует интерпретировать как негативное или защитное отношение.
Вот еще несколько примеров телодвижений человека.
• Если знакомый горбится, это свидетельствует о том, что ему нанесли сильнейшую обиду или он пережил мощный стресс. Непомерная «тяжесть проблем» не дает ему расправить плечи. Он испытывает дискомфорт от того, что не может справиться с ситуацией, и таким образом закрывается.
• Если собеседник наклоняется в сторону оратора — он заинтересован темой беседы.
• Наклоняя голову и одновременно опуская веки, собеседник высказывает полное одобрение. Если человек часто трогает руками лицо, касаясь глаз или уголков рта, он вам не доверяет.
• При волнении и раздражении человеку свойственно поглаживать себя, поправлять волосы или катать первое, что попалось под руку. Иногда он засовывает пальцы в рот. В этом случае ему необходимы поддержка и одобрение оппонента.
• Доверие, открытость, готовность к сотрудничеству демонстрируют раскрытые ладони. Если он не скрещивает локти и ноги, то импонирует вам. А если он отвел руки за спину и высоко поднял подбородок, то тем самым демонстрирует свое превосходство.
• Чтобы убедить партнера в ответственном подходе к дальнейшему сотрудничеству, следует использовать следующий метод. В ходе деловых переговоров необходимо мысленно нарисовать потенциальному партнеру треугольник между глазами выше переносицы и смотреть в эту зону.
Скорость некоторых жестов и их очевидность для глаза зависит от возраста человека. Например, если пятилетний ребенок солгал своим родителям, он тут же прикрывает рот одной или двумя руками. Этот жест закрывания рта покажет родителям, что ребенок солгал. Когда подросток лжет, рука почти так же прикрывает рот, но только пальцы слегка обводят линию губ. Когда взрослый лжет, его мозг посылает ему импульс прикрыть рот, пытаясь задержать слова обмана, но в последний момент рука уклоняется от его рта, и рождается другой жест — прикосновение к носу.
Несколько признаков языка тела по Максу Эггерту:
• поглаживание подбородка — обдумывание решения, оценка;
• искренняя улыбка — приветствие, стремление к сближению, одобрение;
• потирание глаз — смущение, усталость;
• рука покоится на голове — заинтересованная оценка;
• поглаживание шеи сзади — ощущение угрозы или гнев;
• стиснутые кулаки — фрустрация (чем сильнее фрустрация, тем выше кулаки);
• потирание ладоней — надежда на успех;
• руки сцеплены — уверенность, расслабленность, самонадеянность;
• рукопожатие с обхватом локтя — попытка демонстрации тесной дружбы;
• протягивание руки ладонью вниз — попытка оказать давление;
• протягивание руки ладонью вверх — признак подчинения;
• рукопожатие, другая рука на плече — попытка демонстрации близости;
• рукопожатие с вертикальными ладонями и примерно одинаковой силой — проявление уважения, признание равенства;
• рукопожатие с обхватом запястья — проявление радости при встрече;
• покусывание губ — тревога, нежелание высказываться;
• облизывание губ — тревога, привлечение внимания;
• поглядывание на часы — желание уйти, скука, безразличие.
Самый частый вопрос: «Можно ли контролировать собственный язык тела?» Скорее всего, нет, потому что вас выдаст отсутствие согласованности между жестами, микросигналами тела и произнесенными словами. Например, открытые ладони ассоциируются с честностью, но когда мошенник открывает вам руки и улыбается, говоря неправду, микросигналы его тела выдадут его потайные мысли. Это может быть сужение зрачков, приподнятая бровь или искривление уголков рта.
Существуют, однако, случаи, когда языку тела специально обучают для достижения благоприятного впечатления. Например, конкурсы красоты «Мисс мира», в которых каждую участницу тренируют движениям тела, излучающим тепло и искренность. Многие политики умеют копировать язык тела и используют его, чтобы привлечь на свою сторону избирателей. Говорят, что такие политики имеют «божий дар». Мы улыбаемся, киваем головой и подмигиваем, пытаясь скрыть свою ложь. К сожалению для нас, наше тело говорит правду своими знаками, и есть несоответствие между сигналами, считываемыми с лица и тела, и словами.
Попробуйте провести простой эксперимент.
Сознательно скажите неправду своему знакомому и сделайте осознанную попытку подавить любые телодвижения. Даже если вы намеренно подавляете яркие, запоминающиеся жесты, ваше тело будет передавать множество крошечных микросигналов. Это может быть искривление мимических мышц, расширенные или суженные зрачки, пот на лбу, румянец на щеках, быстрое моргание и многие другие жесты, сигнализирующие об обмане.
Очевидно, что для того, чтобы не выдать себя в момент произнесения неправды, вам нужно сделать так, чтобы не было полного обзора вашей позы. Поэтому в полиции при допросе подозреваемого помещают на стул в хорошо видимом или хорошо освещенном месте комнаты. Естественно, ваша ложь будет менее заметна, если в этот момент вы будете сидеть за столом, или стоять за забором или закрытой дверью, так как ваше тело будет частично скрыто. Но самый простой способ вранья — по телефону. Собеседник не видит ни вашего лица, ни вашего тела.
В заключение я хочу сказать, что сложно имитировать и подделывать язык тела в течение длительного периода времени, но полезно научиться использовать позитивные открытые жесты для успешного общения с другими людьми и избавиться от жестов, несущих негативный оттенок. Это позволит вам чувствовать себя комфортнее в обществе людей и сделает вас более привлекательным для них.