Узнайте больше об оборонительном поведении и получите советы о подходе к общению с защищающимся человеком и приемах бесконфликтного взаимодействия. Конфликты часто случаются в личных отношениях, на работе и даже на публике. Трения могут быть необходимы, а иногда даже полезны. Однако, когда у вас возникает конфликт с человеком, который защищается, это может негативно сказаться на разговоре и его результатах. Вместо того, чтобы избегать конфронтации с людьми, демонстрирующими защитное поведение, возможно, лучше понять, почему другой человек реагирует так, как он реагирует, и как лучше с ним общаться. Что такое оборонительное поведение? Это враждебное или покорное поведение в ответ на то, что человек воспринимает как угрозу. Такую реакцию на проблему легко заметить. Интуиция подсказывает вам, что разговор перешел в то русло, где человек выглядит угрожающим по какой-то причине, неважно, очевидной или нет. Почему люди защищаются? Исследование 2020 года, проведенное учеными из Университета Флиндерса, показало, что люди используют оборонительную тактику, чтобы дать себе передышку, когда они делают что-то не так. Человек может встать в оборону, потому что он: • искажает или забывает то, что произошло; • перекладывает вину на других; • пытается сохранить социальный статус; • минимизирует причиненный вред; • отрицает ответственность; • отстраняется от ситуации. Люди также могут защищаться из-за тревоги. Например, кто-то может вставать в оборону, потому что воспринимает безопасную ситуацию как угрожающую. Как общаться с обороняющимся человеком Поскольку не всегда возможно избежать конфликта, вероятно, вам будет полезно рассмотреть эти советы и рекомендации по эффективному общению, особенно с теми, кто защищается. Повышайте уровень самосознания Прежде чем сосредоточиться на реакции других людей на конфликты, лучше всего развивать свое самосознание. Как вы физически и эмоционально реагируете на ситуацию и на реакцию других людей? Понимание себя может быть полезным для регулирования собственных эмоций, а также прояснения недоразумений. Кроме того, как правило, полезно оставаться непредвзятым к идеям и точкам зрения других людей. Самосознание считается одним из аспектов эмоционального интеллекта (ЭИ). ЭИ — это способность понимать, контролировать и использовать свои эмоции в позитивных целях для общения с другими людьми, снятия стресса и разрешения конфликтов. Исследования показывают, что ЭИ: • развивает гибкие методы преодоления трудностей. Они применяются к социальным проблемам, социальному стрессу и межличностным конфликтам; • улучшает эмоциональную регуляцию. Это помогает уменьшить негативные эмоции и увеличить позитивные чувства; • развивает поддерживающие социальные связи. Вы лучше осознаете качество своих текущих социальных отношений и то, как их усовершенствовать в будущем. Используйте «я-утверждения» Одним из наиболее эффективных методов общения с человеком, склонным к защите, является использование «я-утверждений». Это означает, что вы должны рассматривать последствия ситуации с учетом своих личных переживаний, а не того, что другой человек сделал неправильно или что это может говорить о нем как о личности. Например: «Твои слова заставили меня почувствовать, что я всегда плохо работаю или что я не могу удовлетворить твои потребности», — может помочь защищающемуся человеку лучше понять, что вы чувствуете, в отличие от «Ты настоящий козел, потому что накричал на меня!». Уходите Избегать конфликтов не всегда полезно. Однако когда эмоции зашкаливают, вы можете уйти или временно избегать другого человека. Затем вы можете вернуться к этому вопросу, когда обе стороны успокоятся и будут готовы прояснить его непредвзято. Согласованный посредник также может быть полезен для решения проблемы. Если вы обнаружите, что подпитываетесь гневом другого человека и в ответ становитесь еще злее, возможно, к решению проблемы стоит привлечь третью сторону. Избегайте соперничества Старайтесь не соперничать, когда взаимодействуете с человеком, находящимся в обороне. Когда ваша энергия направлена на соперничество, ваш тон может быть неправильно истолкован как агрессивный или как отказ сотрудничать, что может, в свою очередь, заставить защищающегося человека насторожиться. Подумайте о том, чтобы конкурировать или реагировать более жестко только в случае крайней необходимости, например, когда кому-то угрожает опасность или когда есть серьезный риск оказаться в ней. Уступайте, но в пределах разумного Когда вы приспосабливаетесь к оборонительному поведению, ваши потребности, скорее всего, не будут удовлетворены. Однако это может быть практичным, когда: • один человек не прав; • вопрос более важен для оппонента; • урегулирование конфликта важнее, чем разногласия. Не стоит постоянно использовать этот вариант в разногласиях с одним и тем же человеком, так как это может привести к обиде и негативно повлиять на отношения в долгосрочной перспективе. Пойдите на компромисс Когда вы идете на компромисс, вы решаете договориться друг с другом. Компромисс часто является лучшим вариантом действий, когда урегулирование конфликта важнее, чем получение желаемого. Однако этот метод может оказаться ограничивающим, поскольку, пытаясь удовлетворить потребности другого человека, вы, вероятно, сосредоточитесь на способах уклонения от проблемы, которые, в свою очередь, могут ущемлять некоторые из ваших потребностей. Эта стратегия может оказаться не такой полезной, особенно, если вас будут постоянно подталкивать к уступкам и компромиссам. Сотрудничайте Сотрудничество может позволить вам вместе найти решение, которое позволит удовлетворить потребности обеих сторон, не ставя их под угрозу. Как следует подходить к конфликту? Существуют шаги, которые вы можете предпринять, столкнувшись с конфликтом. • Определитесь, нужно ли вам решать конфликт. Стоит ли вознаграждение того, чтобы решать проблему? Если нет, то лучше оставить все как есть. • Подготовьтесь к разговору. Впервые ли вы столкнулись с этой проблемой? Если да, сфокусируйтесь на этом. Однако если проблема повторяется, подумайте над моделью поведения. • Сосредоточьтесь на отношениях. Если проблема влияет на ваши рабочие, дружеские или романтические отношения, сосредоточьтесь на самих отношениях и на том, как конфликт влияет на них. • Поймите свою позицию. Проанализируйте информацию и сформулируйте свою позицию, чтобы представить ее другой стороне. Затем подумайте о том, готовы ли вы пойти на компромисс или сотрудничать по данному вопросу. • Подумайте, почему другой человек ведет себя таким образом. Если бы вы были на его месте, как бы вы отреагировали? Почему разумный человек мог так отреагировать? Эмпатия к другому человеку может помочь быстрее решить проблему. Давайте подведем итоги Конфликт может быть полезным, но очень сложным, если другой человек начинает защищаться. Чтобы помочь вашим отношениям, важно понять, почему некоторые люди встают в оборону и какой подход к взаимодействию с ними следует выбрать. Вам следует отказаться от осуждений другого человека и подумать, почему он так реагирует. Например, есть ли более существенная проблема, которую вы не замечаете? Может быть, вы сами проявили защитную реакцию, вызвав гнев другого человека? Развивая свой эмоциональный интеллект и практикуя эффективные методы общения и разрешения конфликтов, вы сможете разрядить накалившуюся ситуацию и в итоге укрепить отношения. Если вы защищаетесь во время разногласий, вы можете обратиться к специалисту по психическому здоровью, чтобы лучше понять и смягчить свое защитное поведение. Существуют также приложения для ментального здоровья, которые могут помочь вам управлять своим общим психическим состоянием. По материалам статьи «Tips for Talking to Defensive People» Psych Central