Все люди разные, а потому между нами часто происходят недопонимания, которые после выливаются в конфликты. И, если человек ценит свои отношения, он пытается исправить ситуацию. Одним из инструментов этого принято считать извинения. Но почему некоторые из нас не спешат прощать обидчика или получают отказ в перемирии даже после невероятно красивой и душевной речи? Как правильно извиняться? Вот шесть правил психологов из Университета Кобе, Гавайского университета в Маноа, Гарвардской школы бизнеса и Оберлинского колледжа в Огайо, опубликованных BBC. 1. Сочетайте извинения с жестом, который может не обогатить получателя, но обязательно будет стоить вам чего-то важного. Отмените поездку на выходные и проведите время с обиженным товарищем, предложите ему большую часть своего любимого пирога или дорогой подарок, согласитесь неделю мыть полы в квартире или отдайте человеку приоритет в выборе места для вашего следующего отпуска. Это правило работает как для групп, так и для отдельных лиц, в частных и публичных извинениях. 2. Примите ответственность за произошедший разлад и признайте принесенный человеку или обществу вред. Все эти действия нужно обязательно сопровождать искренностью. 3. Начинайте свое извинение со слов благодарности. Говорите, например, «Спасибо, что дождался меня!» вместо «Извини, что я опоздал». И уже после просите прощения за вашу непунктуальность. «Выражая признательность за их вклад, вы повышаете их самооценку. Это повышение самооценки приводит к более высокому уровню удовлетворения», — говорит адъюнкт-профессор маркетинга в Бизнес-колледже Фишера при Университете штата Огайо Сяоянь Дэн. Такое начало извинения не закрепит деталей вашей ошибки в воспоминаниях людей. 4. Не ищите себе оправданий и пообещайте исправиться. Доцент кафедры делового администрирования Гарвардской школы бизнеса Элисон Вуд Буркс изучает извинения преступников, которые те произносят на слушаниях по условно-досрочному освобождению. Она пришла к выводу, что комиссия отдает большее предпочтение тем людям, которые не объясняют причин своего поступка, а обещают исправиться и приводят конкретные действия, способствующие этому. Не говорите: «Я не поздравил тебя с днем рождения, потому что начальник поручил мне в этот день много работы, а еще я плохо себя чувствовал». Используйте лучше: «Спасибо, что готова выслушать меня. Мне очень жаль, что я не поздравил тебя с днем рождения. Я постараюсь исправиться и думать о тебе как можно чаще. Давай я отменю рабочую встречу в субботу и мы сходим в ресторан?» 5. Не извиняйтесь сразу после ссоры. Дайте обиженному человеку время и возможность высказать свое мнению по поводу вашего поступка. В противном случае ваши слова могут быть восприняты в штыки, считает Синди Франц, социальный и экологический психолог из Оберлинского колледжа в американском штате Огайо. 6. Извиняйтесь перед человеком, которого вы обидели — не публично. Если это необходимо, то извиняйтесь сначала перед конкретным человеком, а уже после — публично. В качестве примера Эми Эбесу Хаббард — заведующая кафедрой коммуникологии Гавайского университета в Маноа — приводит измену. Если человек, изменивший своей второй половине, извинится перед семьей или страной (если вы высокопоставленный политик) в целом, это произведет меньший эффект, чем личный разговор с супругом или супругой.