Обычно люди запоминают начало и конец разговора, а вот середина остается без должного внимания. Эту особенность часто используют для того, чтобы «выудить» нужную информацию, не проявляя чрезмерного любопытства и не вызывая подозрений. Данный способ называется методом «песочных часов», он весьма полезен не только в маркетинге и других сферах бизнеса, но также в обычной жизни. Эффект края Метод «песочных часов» описал в своей книге «Агент влияния» бывший агент ЦРУ Джейсон Хансон. Метод основан на «эффекте края» — явлении, заключающемся в том, что из расположенного в ряд заучиваемого материала гораздо лучше и быстрее запоминаются слова, которые находятся в начале и в конце. Это работает, когда вы пытаетесь вспомнить события прошедшего дня (лучше в памяти откладываются утро и вечер), заучиваете легенду (сложнее всего дается ее хронологическая середина), готовитесь к экзамену (мечтаете вытащить первый билет). Эффект края обнаружил немецкий психолог Герман Эббингауз. В современных исследованиях его изучают как эффект первичности и эффект новизны. В чем суть метода «песочных часов»? В книге Хансон советует начинать разговор с общей темы, затем постепенно, без напора переходить к той, которая вас интересует, а потом снова возвращаться в широкую плоскость. Например, сначала вы обсуждаете погоду, затем переключаетесь на истинную цель своего интереса, а после спрашиваете, чем увлекается ваш собеседник. В третьей главе книги Хансон наглядно демонстрирует, как использовать метод песочных часов на примере разговора шпиона Райана и его цели — специалиста в области физики элементарных частиц Тэда. Главной задачей агента было установить, действительно ли ученый является таким компетентным в своей сфере, как о нем все говорят. Для этого нужно было понять, соответствует ли работа Тэда определенным критериям. Райан не мог прямо спросить: «Правда ли твои исследования изменят мир и вызовут резонанс в вопросе безопасности? И если бы перед тобой встал выбор — деньги или оружие, — что бы ты предпочел?» Подход, конечно, оригинальный, но неэффективный — при таком раскладе агенту вряд ли удалось бы выяснить интересующие его факты. Райану нельзя было преследовать личные цели — в попытке выманить информацию ему важно было приготовить взамен что-нибудь равноценное. Как использовать метод? Шаг 1: Поставьте перед собой четкую цель Метод «песочных часов» не сможет вам помочь, если вы сами не знаете, какую именно информацию ищете. Необходимо подготовиться, чтобы собрать максимальное количество сведений о человеке. Например, в случае с Райаном ему нужно было узнать, достаточно ли компетентен Тэд, что могло бы его мотивировать (за деньгами гонятся далеко не все) и каковы его личные качества. После определения главных целей вы можете двигаться дальше. Шаг 2: Бросьте ненавязчивый вызов Когда вы встретились с собеседником, вам нужно найти с ним точки соприкосновения. Начало беседы будет «светским», непринужденным, обо всем и ни о чем. Важно не затрагивать острые темы, которые могут спровоцировать конфликт или ненароком оскорбить человека. В такую категорию входят политика, новости, религия и пр. Лучше обсудить что-то нейтральное. Вот примеры подходящих фраз: • Я не очень люблю ездить в командировки, но этот город меня приятно удивил. • Обычно в это время я занимаюсь в спортзале. • По прогнозу обещали дождь, но погода удивительно солнечная. • Совсем недавно мы отметили день рождения моего сына. • Я впервые на этом мероприятии/выставке/конференции. Шаг 3: Переходите к частному После того, как вы нашли интересную общую тему, постепенно переходите к тому, что вас интересует. Здесь можно задать прямой вопрос, но немного «сгладить» его другой информацией. Например, Райан спросил у Тэда, почему тот редко путешествует, и предположил, что это связано с его работой. Так агент подтолкнул ученого рассказать, где он работает и почему его не выпускают за пределы страны. На этом этапе важно вскользь коснуться некоего вопроса и оценить реакцию собеседника. Следите за языком его тела, чтобы понимать, можно ли продолжить расспросы или лучше отступить. Все хорошо, если человек: • слегка наклонился к вам; • активно жестикулирует во время разговора; • сидит в расслабленной позе, не напрягая спину и руки; • утвердительно кивает; • поддерживает зрительный контакт; • улыбается и смеется. Нужно отступить, если человек: • избегает смотреть вам в глаза или опускает взгляд вниз; • натянуто улыбается; • постоянно смотрит на часы; • стоит или сидит, скрестив руки на груди. Шаг 4: От обратного к общему Как только вы заметите, что человеку не нравится то русло, в которое свернула ваша беседа, вернитесь к общей теме или переключите внимание на что-то более простое и понятное. Например, если вы стоите возле фуршетного стола, спросите у собеседника, какие из закусок он пробовал и что ему понравилось. Или сделайте комплимент наряду и поинтересуйтесь, в каком магазине можно купить такую качественную вещь. Так как середина разговора обычно вылетает из головы, Тэд из примера выше, скорее всего, запомнил бы диалог с Райаном как приятный, а вопрос об ограниченных передвижениях даже не вспомнил бы. Райан мог бы применять метод «песочных часов» до тех пор, пока не получил бы от физика необходимую информацию. Обратите внимание, что метод работает не всегда. Если в ходе диалога вы затронете болезненную для человека тему, он запомнит ее в любом случае, даже если она окажется в середине беседы. В этом случае важно вовремя «сдать назад». Например, создайте впечатление недалекого или нетактичного человека, который упомянул «запрещенную» тему по незнанию. В этом случае есть шанс, что собеседник запомнит не заданный вопрос, а вашу неуклюжую бестактность.