Вежливость — уважительное и внимательное поведение с другими людьми. Синонимами могут быть любезность, уважение, почтение, галантность, воспитанность, тактичность, внимательность, осмотрительность, дипломатичность. В нашем суматошном и эгоцентричном XXI веке легко подумать, что старые добрые манеры и вежливость канули в лету. В современном мире, где все, кажется, сводится к собственному «Я» и гонке на вершину славы, мало внимания уделяется понятиям вежливости и тактичного поведения. Вежливые люди, похоже, становятся вымирающим видом. И все же, как это ни парадоксально, мы по-прежнему склонны оценивать людей по тому, насколько вежливы они с нами. Взаимодействие, при котором с нами грубо говорили или обращались невежливо, может оставлять послевкусие раздражения в течение некоторого времени. Это может даже повлиять на наше настроение и на то, как мы будем вести себя в других ситуациях в течение дня или недели. Тот факт, что эти переживания вызывают столь глубокий резонанс, позволяет предположить, что такие социальные навыки, как вежливость, на самом деле являются фундаментальной потребностью человека. Все это коренится в эволюции человека Не зря же эти правила социального взаимодействия складывались на протяжении бесчисленных тысячелетий существования человечества. Они способствуют сплочению социальных групп и выживанию вида. Во всех культурах, независимо от того, насколько они не похожи на нашу, существуют манеры, определяемые индивидуальными традициями. Правила могут быть разными, но строгий кодекс поведения существует. Это много говорит о том, насколько необходимы эти ценности для поддержания общества. Итак, независимо от того, согласны вы с концепцией «манер» на поверхностном уровне или нет, вас будут судить по ним, и вы будете судить других точно так же. Нравится нам это или нет, но наши социальные навыки или их отсутствие — это большая часть того, кто мы есть и как нас воспринимают другие. Для разных людей — разные штрихи В наше время глобальной взаимосвязи не стоит автоматически считать, что другие придерживаются тех же культурных норм, что и вы. То, что вы считаете вежливым, другие могут посчитать непонятным или даже оскорбительным. Например, среди носителей английского языка свойственно всегда говорить «пожалуйста», «спасибо» и «извините». Хотя некоторые другие культуры воспринимают это с разной степенью недоверия и раздражения. И обратная ситуация — неумение использовать эти «волшебные» слова при общении на английском языке будет восприниматься для носителя как грубость. Итак, самое вежливое, что можно сделать, когда речь идет о межкультурном обмене — это не применять собственные критерии вежливости к людям из других культур. Уважение Вопрос хороших манер в итоге сводится к проявлению взаимного уважения. Если вы не уважаете других, то открывать перед кем-то дверь или запоминать имена — это просто ничего не значащее создание видимости. Вас все равно сочтут невежливым. Если вы проявляете уважение к другим, они с большей вероятностью сделают то же самое в ответ. Профиль вежливого человека Обучение хорошим манерам, вниманию к другим и вежливости начинается с самых ранних лет нашего развития. Возможно, вы восхищались теми, кто, кажется, источает вежливость из своей сущности без особых видимых усилий. Будьте уверены, что это не просто так. Это модель поведения, которой учатся в течение всей жизни и которая глубоко укоренилась. Возможно, вам кажется, что ваши собственные манеры не мешало бы немного подправить. Нам всем не помешало бы время от времени напоминать о том, как правильно себя вести. Итак, давайте рассмотрим некоторые вещи, которые совершают и не совершают вежливые люди. 1. Они не осуждают других Cудить или осуждать — это то, чего вежливый человек никогда не сделает. Сколько раз вы делали скоропалительные выводы о личности или обстоятельствах нового знакомого и вынуждены были менять мнение на противоположное, когда узнавали его получше? Гораздо проще и милосерднее воздержаться от желания осудить с самого начала. 2. Они не делятся личной информацией Воспитанный человек не поддается человеческому желанию делиться интимными подробностями своей жизни, будь то факты или проблемы. Вы никогда не застанете их за разговором о том, сколько они зарабатывают, а подробности их геморроя милосердно останутся там, где им и положено быть — спрятанными подальше от посторонних глаз. 3. Они не распространяют и не слушают сплетни Возможность поделиться лакомым кусочком информации о знакомом или коллеге по работе — верный способ стать «своим» в толпе, а жадно слушать, как кто-то другой рассказывает истории, означает, что вы находитесь в ближнем круге, удовлетворяя человеческую потребность в принадлежности. Но только в краткосрочной перспективе, потому что никто не доверяет сплетникам. Вежливые люди не заинтересованы в таком поведении и всегда пропускают мимо ушей сплетни, какими бы интригующими они ни были. Это делает их надежными союзниками. Именно поэтому они сохраняют друзей, в то время как другие расплачиваются за сплетни тем, что их друзья покидают их. 4. Они не навязывают свое мнение другим Болтуны и пустословы, которые постоянно навязывают свои зачастую противоречивые взгляды в каждом разговоре, никогда не пользуются популярностью. Эти мнения высказываются независимо от того, спрашивали их или нет — обычно нет. Признак вежливого и учтивого человека — сдерживаться от навязывания своих мыслей другим. Да, конечно, если их попросят, они поделятся своим мнением, но они будут открыты для других идей и для взвешенной дискуссии. Они никогда не будут настаивать на том, чтобы вы приняли их точку зрения. 5. Они не отмахиваются от важных вопросов Некоторые люди сделают все, чтобы избежать неловкого разговора с тем, кто недавно пережил тяжелую утрату, чьи отношения только что разрушились или кто пережил какую-то другую личную травму. Воспитанные люди, напротив, найдут способ деликатно коснуться этого вопроса как можно скорее, чтобы не продлевать неловкость или расстройство, пока несчастный с тревогой ждет, когда же будет затронута острая тема или трагическое событие. Это нелегко сделать, но гораздо деликатнее признать, что в жизни наших друзей или коллег случаются огорчения, а не игнорировать их. Вежливые люди это уважают. 6. Они всегда выражают свою благодарность Выражение искренней признательности за жест, подарок или гостеприимство стоит на первом месте в списке вежливых поступков. Вы не увидите, чтобы вежливые люди отправляли односложные сообщения по электронной почте или в мессенджере, чтобы сказать «спасибо». Они также не будут полагать, что их друг или родственник просто «знает», что они хорошо провели время или оценили подарок, потому что пробормотали несколько слов на этот счет. Нет, вежливый человек всегда найдет время, чтобы написать несколько слов на открытке и отправить ее по старинке, по почте. Или поблагодарит каким-то другим значимым способом. В действительности это не занимает много времени, но гораздо более искренне выражает истинную признательность. 7. Они успокоят других Столкнувшись с потенциально неловким моментом, вежливый человек всегда найдет мягкий и подходящий способ ослабить скованность, застенчивость или беспокойство окружающих. Они сделают все возможное, чтобы свести к минимуму любой дискомфорт, испытываемый другими по какой-либо причине. Чтобы заметить такую ситуацию, нужно быть эмпатичным, и это еще одно общее качество вежливого человека. 8. Они внимательные слушатели Вы не застанете вежливого человека, который во время разговора бросает взгляд на часы или, что еще хуже, оглядывается через плечо, чтобы посмотреть, не вошел ли в комнату кто-то более интересный или «полезный». Вы также не увидите, как они опускают глаза во время разговора. А что касается случайной проверки телефона на предмет обновлений в социальных сетях во время разговора? Никогда! Вежливые люди умеют «активно слушать». Они не только демонстрируют свое полное внимание, поддерживая постоянный зрительный контакт, но и кивают, улыбаются и произносят несколько утвердительных фраз, чтобы собеседник был уверен в том, что может продолжать говорить. Если тема разговора их не волнует, вы никогда не узнаете об этом, ведь они умеют перенаправлять разговор так тонко, что вы даже не заметите. 9. Они позволяют вам говорить о себе Продолжением техники активного слушания является способность вежливого человека задавать умные и уместные вопросы о вас. Давайте признаем, что это, как правило, наша любимая тема. Если кто-то позволяет вам целую вечность рассказывать о своих достижениях или взлетах и падениях в вашей жизни и кажется, что ему это действительно интересно, то это отличный разговор, верно? И только когда вы будете греться в лучах удовольствия от общения с этим суперприятным человеком, вы поймете, что почти ничего не знаете о нем. 10. Они не забудут ваше имя Это очевидно. Все мы знаем, что хорошими манерами считается обращаться к другим по имени. Некоторые из нас винят в этом плохую память, но на самом деле не так уж сложно обратить внимание на то, как вам представляются. Также стоит переспросить, если вы не уловили имя в первый раз. Лучше так, чем оказаться в затруднительном положении, когда вам придется представлять этого человека кому-то еще. Вы наверняка заметили, что неизменно вежливый человек будет повторять ваше имя в процессе разговора. Не стоит злоупотреблять этой тактикой, так как она может вызвать раздражение, но тем не менее это полезный инструмент, позволяющий запомнить имя. Лучшие вещи в жизни бесплатны Есть очень меткая пословица: «Вежливость ничего не стоит, но приносит много пользы». Это правда. Хотя хорошие манеры ничего не стоят, они могут существенно изменить отношение к вам других людей. В деловом контексте это касается и организации, которую вы представляете, поэтому вознаграждение, которое приносит вежливость, может быть как профессиональным, так и личным. Это далеко не устаревшая концепция В наше противоречивое время вежливость, учтивость и все остальные синонимы, перечисленные выше, невероятно важны. Встреча с грубым и невоспитанным человеком может оставить у вас психологические микротравмы. А как насчет подумать о том, что делает обмен мнениями с другими людьми запоминающимся в хорошем смысле? Да, почти всегда это вежливость, внимание, взаимное уважение, вдумчивость и подобное. Пожинайте плоды вежливости Все сводится к тому, чтобы следовать вечному совету: «Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы они поступали с тобой». А самое замечательное в вежливости и учтивости то, что другие с большей вероятностью будут вежливы и учтивы в ответ, так что вы действительно пожинаете то, что посеяли. Рой Т. Беннет, автор книги «Свет в сердце» говорил: «Относитесь ко всем с вежливостью и добротой не потому, что они хорошие, а потому, что вы такие». По материалам статьи «10 Things Polite People Do And Don’t Do (i.e. How To Be Polite)» A Conscious Rethink