Вы, наверное, замечали, что есть существенная разница между человеком, которого ценят за прямоту и бескомпромиссность, и тем, кого считают просто грубияном. В чем же причина такой разницы? Ниже вы найдете восемь способов, которые помогут вам быть ассертивным и прямыми в общении, не создавая впечатления грубости. 1. Используйте юмор Это один из лучших и наиболее эффективных способов быть прямолинейным и при этом не показаться грубым. Если добавить в свои слова немного юмора, это поможет смягчить резкость, особенно если это будет сделано в шутливой форме. Такой подход особенно полезен, когда речь идет о человеке, который склонен обижаться или защищаться, если ему указать на его поведение. Например, если у вас есть коллега, который постоянно перебивает вас во время совещаний, вы можете отреагировать на это шутливо, поблагодарив его за усилия и сказав, что он словно ваш личный чтец мыслей, который заканчивает за вас фразы. Такой легкий подход поможет обуздать нежелательное поведение в будущем, не вызывая слишком больших трений. Вы не были грубы, просто проявили твердость и настойчивость в шутливой форме. Однако стоит отметить, что использование юмора не всегда будет эффективным. Люди, которые легко обижаются, особенно если они знают, что совершили ошибку, но не хотят ее признавать, могут обидеться на малейшую провокацию. 2. Используйте технику «сэндвич с похвалой» Этот подход часто используется вместе с предыдущим. Вы сообщаете неприятную информацию или критику, но делаете это между любезностями и комплиментами. То есть вы как бы в «сэндвич» помещаете неприятное между двумя приятными слоями. Если вам удастся сделать это в юмористической форме, то неприятные ощущения будут еще меньше. Например, вы можете сказать своему соседу по квартире, который старается поддерживать чистоту, но иногда не доводит дело до конца: «Я заметил, что ты очень стараешься мыть посуду. Кухня выглядит опрятно, и я это очень ценю. Поскольку мы оба стремимся поддерживать здесь максимальную чистоту, было бы здорово, если бы ты не оставлял ногти на кухонном столе. Спасибо! О, и спасибо, что убрал в холодильнике — он выглядит потрясающе!» Таким образом, вы признаете усилия и инициативу другого человека, но в то же время предлагаете ему что-то улучшить. Хотя критика присутствует, она не является главной темой обсуждения. Позитивное начало и завершение перевешивают «негативную» обратную связь, которая находится в середине. 3. Подавайте пример Этот подход особенно эффективен на работе, но его можно применять и в повседневной жизни. Например, если вы работаете в окружении людей, которые много сплетничают или постоянно делают перерывы на кофе и перекусы, хотя есть задачи, которые нужно выполнить, важно не перенимать их модель поведения. Не участвуйте в их разговорах, а если вы все же идете в комнату отдыха, чтобы взять что-то из холодильника, сделайте это быстро и эффективно. Затем вернитесь к своим обязанностям и сосредоточьтесь на их выполнении. Некоторые из ваших коллег могут спросить вас, почему вы так сосредоточены на работе вместо того, чтобы общаться. Обычно они делают это в шутливой форме, как будто это вы ведете себя неподобающим образом. Когда это происходит, вежливо ответьте: «Я просто делаю свою работу». Это прямой ответ без грубости, который ясно покажет им, что именно их поведение является неудовлетворительным, не привлекая к нему специального внимания или критики. Возможно, вы не станете близкими друзьями с этими людьми, но они могут последовать вашему примеру и стать более эффективными, а не просто бездельничать. 4. Сохраняйте спокойствие и вежливость Грубость часто возникает, когда мы теряем контроль над своими эмоциями. В такие моменты мы можем повысить голос, начать кричать или ругаться. Однако людей, которые сохраняют спокойствие и достоинство в сложных ситуациях, уважают и слушают больше, чем тех, кто проявляет грубость. Наша энергия влияет на окружающих не меньше, чем наши слова. Если мы излучаем гнев или грубость, это будет заметно, даже если мы формально вежливы. Наши кислые чувства проявляются в языке тела, тоне речи, выражении лица и т.д. То, как мы двигаемся и держимся, может означать разницу между вежливой напористостью и грубой агрессивностью. Например, если мы держимся прямо и разговариваем с людьми на вежливом расстоянии, это говорит о нашей силе и напористости, но не подразумевает агрессии по отношению к ним. Сравните это с поведением человека, который влезает в личное пространство другого или наклоняется над ним в угрожающей манере. Проявление уважения к чужому пространству говорит о том, что мы относимся к человеку как к равному, а не пытаемся его одолеть, даже если мы обсуждаем сложную тему или поведение. 5. Выбирайте подходящее время Для дискуссий, особенно сложных, есть подходящее и неподходящее время. Выбор правильного момента для разговора может определить, будете ли вы восприниматься как уважаемая и ассертивная личность или как грубый человек. Прежде чем поднимать с кем-то сложную тему, важно понять, в каком состоянии он находится — психическом, физическом и эмоциональном. Например, не стоит беспокоить супруга или супругу словами «Нам нужно поговорить», когда он спешит в туалет рано утром, и не надо пытаться завести серьезный разговор с подростком, когда он увлечен напряженной игрой. Не менее важно и то, чтобы вы сами проверили свое состояние, прежде чем затевать сложный разговор. Если вы раздражены из-за недосыпа или голода, вы можете быть более резким и язвительным в своих словах, чем вам хотелось бы. Убедитесь, что вы в оптимальном состоянии, прежде чем вступать в разговор, и тогда у вас будет больше шансов быть твердым и четким, а не грубым и враждебным. 6. Сохраняйте твердость, не нападая Важно уметь отстаивать свои личные границы. У каждого из нас есть границы, и иногда мы можем испытывать желание быть резкими, грубыми или даже жестокими, когда эти границы нарушаются. Однако если мы эмоционально или грубо реагируем на нарушение наших границ, люди, с которыми мы общаемся, могут счесть нас неразумными или излишне драматичными. В результате они не будут склонны уважать эти границы в будущем и даже могут захотеть снова нарушить их, чтобы получить от нас ответную реакцию. Поэтому, когда кто-то переступает установленные вами границы, твердо сообщите ему о неприемлемом поведении. Если это первый проступок, просто повторите, что такое поведение недопустимо и что оно не должно повториться. Если же это происходит не впервые, сохраняйте спокойствие, но дайте понять, что неуважение и выход за рамки дозволенного будут иметь последствия. Человек, который нарушает ваши границы, неизбежно попытается оправдаться и избежать наказания. В этот момент важно оставаться твердым и не сдаваться. Такое поведение характерно для детей и подростков, которые пытаются понять, как много им может сойти с рук. Однако оно также может происходить с партнерами или в неблагополучных семьях. Некоторые люди переходят границы дозволенного, а потом плачут, когда сталкиваются с последствиями своих действий. Они могут оскорблять или проявлять эмоции, но не позволяйте их реакции повлиять на вас. Сохраняйте твердость и выдержку, и они вскоре научатся уважать ваши границы. 7. Используйте «я»-утверждения вместо «ты»-утверждений При обсуждении с другими людьми использование «ты»-утверждений может быть воспринято как враждебность. Люди, естественно, реагируют защитным образом или обижаются, когда чувствуют, что на них нападают. Напротив, если вы используете «я»-утверждения, они, скорее всего, попытаются проявить сочувствие и захотят постараться улучшить ситуацию. Например, допустим, вы прилагаете много усилий по дому, а ваша супруга, кажется, не ценит ваши действия. Более того, она не только не признает всего того, что вы делаете, но даже сводит на нет часть вашей работы, проявляя небрежность или невнимательность. Если вы скажете что-то вроде: «Ты проявляешь неуважение ко мне, оставляя свою посуду в раковине, чтобы я ее помыл, как будто я твой слуга», она почти наверняка воспримет это как нападение и, скорее всего, начнет защищаться. Наоборот, попробуйте сказать что-то вроде: «Я чувствую себя недооцененным, когда я усердно работаю над поддержанием чистоты на кухне, а ты не делаешь того же самого». Это подчеркивает ваши чувства, а не подчеркивает их поведение. Таким образом, они будут стараться быть более уважительными и ценить ваш труд. 8. Проявляйте сдержанность и самоуважение Один из способов, которым люди могут подорвать свою позицию, — это мелочность. Например, они могут стремиться «выиграть» спор или настаивать на том, чтобы последнее слово осталось за ними. Мало кто так быстро теряет уважение, как человек, который после жаркого спора оглядывается, чтобы сказать последнее слово или фразу, прежде чем уйти. Это невероятно детское поведение, которое является полной противоположностью ассертивности. По сути, это трусливая тактика, позволяющая получить личную «победу» в ущерб самоуважению и достоинству. Если вы имеете дело с таким человеком, вернитесь к самому первому совету и реагируйте на его истерику со спокойным недоумением. Как только он закончит говорить, вы можете спросить, закончил ли он. В этот момент он может начать ругаться или оскорблять вас и уйти. Позвольте ему это сделать. Не опускайтесь до уровня грубых оскорблений или язвительных ответов. Вместо этого сохраняйте свою позицию и держите ее с ассертивным изяществом. По материалам статьи «8 ways to be assertive with people without coming across as rude or arrogant» A Conscious Rethink