Начнем с определения. Геймификация — это применение принципов игры для улучшения мотивации, продуктивности и достижения целей в бизнесе. Она заключается в преобразовании рутинных задач в интересные и увлекательные игры, что помогает сотрудникам улучшить свою мотивацию и успешно выполнять свои задачи. Цель геймификации — улучшение мотивации, продуктивности и удовлетворенности сотрудников, а также улучшение взаимодействия между командами и повышение лояльности клиентов. Геймификация также может помочь улучшить качество продуктов и услуг, увеличить продажи и улучшить финансовые результаты компании. Чтобы задействовать геймификацию в бизнесе, необходимо выполнить следующие задачи. • Определить цели: необходимо ясно определить, какие конкретные цели вы хотите достичь с помощью геймификации. • Идентифицировать ключевые задачи: необходимо выяснить, какие задачи можно преобразовать в игры и как они помогут вам достичь целей. • Проектировать игры: следует создать прототип игры, учитывая задачи, цели и потребности сотрудников и клиентов. • Реализовать игры: необходимо внедрить игру в работу, обучить сотрудников и проверить эффективность. • Оценить результаты: необходимо оценить результаты и выявить потенциальные проблемы, чтобы можно было внести необходимые изменения и улучшить игру. В книге «Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников к работе» предприниматель Ю-Кай Чоу изложил основные идеи геймификации и выделил восемь стимулов человеческого поведения, которые пробуждают интерес к игре. Как утверждает автор, у человека нет мотивации что-либо делать, если на него не действует хотя бы один из восьми мотиваторов, перечисленных ниже. • Значимость, особая миссия, призвание. Желание получить призвание, наделить свою деятельность особым смыслом очень мотивирует людей. Они чувствуют, что вовлечены в нечто большее, чем они сами. Зачем люди носят мерч, занимаются благотворительностью, волонтерской деятельностью, вносят вклад в сайт Википедии? • Развитие и самореализация. Это наша движущая сила для развития навыков, осуществления прогресса, достижения мастерства. С помощью этих стимулов мы фокусируемся на карьере и обучении. Для активации этого стимула компании развивают систему оценки, рейтингов, очков, баллов и т.д. • Расширение творческих возможностей и обратная связь. Компании могут использовать этот стимул, предоставляя клиентам различные инструменты для достижения целей. Воздействие на этот стимул приводит к тому, что пользователи включаются в творческий процесс, а обратная связь от приложений (например, сколько км прошли, сколько калорий сожгли и т.д.) притягивает к себе другие мотивационные стимулы, такие как любопытство, развитие и самореализация. • Чувство собственности и обладания. Это стимул, который заставляет нас коллекционировать, накапливать богатство, инвестировать время или ресурсы во что-то. Этот стимул заставляет нас ценить наше прошлое, старые вещи и привязанности. Компаниям надо учитывать, что люди покупают товары и бренды, потому что уже покупали их в прошлом. • Влияние социума и привязанность. Людей мотивирует социальное признание, наставничество, обратная связь от сообщества, общение с товарищами, конкуренция. Например, сюда можно отнести такие инструменты, как лайки, отзывы, рекомендации. Как показывают исследования, просто информирование ваших пользователей о том, как ведут себя «элитные» пользователи из их окружения, стимулирует людей поступать точно также. • Ограниченность ресурсов и нетерпение. Нас мотивирует дефицит и эксклюзивность. Мы преследуем то, что удаляется от нас. Мы хотим то, что не можем получить и приписываем ему особую ценность. Компании используют этот стимул в своих предложениях: «Доплатите — и сразу без очереди», «Не больше 12 штук на человека». • Непредсказуемость и любопытство. Это один из стимулов азартных игр, розыгрышей и лотерей. Это стимул «черной мотивации», который может создавать зависимое поведение у людей. • Потеря и ее избегание. Мы не хотим потерять нечто, куда вложены наши силы и время. Этот стимул используют маркетологи, когда говорят, что специальное предложение действует ограниченное количество времени. В целом, геймификация может стать эффективным средством улучшения мотивации, продуктивности и результатов в бизнесе. Она может помочь улучшить взаимодействие между сотрудниками, создать кооперативную атмосферу и усилить лояльность клиентов. Также геймификация может стать эффективным инструментом для продвижения продуктов или услуг, улучшения управления проектами и увеличения эффективности процессов. Однако, следует помнить, что геймификация не подходит для всех типов бизнеса, ее следует применять с умом. Также важно понимать, что геймификация является не всеобъемлющим решением, а лишь одним из инструментов, которые могут помочь улучшить работу вашего бизнеса. В заключение, геймификация — это мощный инструмент, который может помочь вам достичь многих целей в бизнесе, усилить мотивацию сотрудников, увеличить взаимодействие между командами, улучшить управление проектами и увеличить эффективность бизнес-процессов. Автор: Юлия Балакина