Сегодня, когда большую часть жизни мы проводим в интернете, очень важно соблюдать правила цифрового этикета при общении с друзьями, коллегами, партнерами и даже незнакомыми людьми. С одной стороны, эти правила достаточно очевидны, но с другой — их мало кто придерживается. Правила поведения в реальной жизни просты и понятны: поздороваться при входе в помещение, уступить место пожилому человеку в транспорте, извиниться, если нахамил, допустил ошибку или наступил кому-то на ногу. Соблюдаются они не всегда, но зато об их существовании все прекрасно знают. А вот в диджитал-пространстве, которое уже давно заняло прочное место в нашей жизни, все не так просто и понятно. Существуют ли правила цифрового этикета? Какие именно? Что сказать людям, которые их не соблюдают? Разберем подробнее. Используйте слова «здравствуйте», «до свидания», «спасибо», «пожалуйста» Если вы считаете, что, общаясь с человеком по смс, с ним не нужно здороваться, вы глубоко ошибаетесь. Писать «привет», «здравствуйте» или «добрый день» нужно каждый раз, когда начинается новый диалог. Особенно в том случае, если вам необходимо решить с собеседником деловые вопросы. Не забывайте, что приветствие — это проявление уважения. Когда вы получили ответ и решили проблему, поблагодарите собеседника. Это займет пару секунд, но ему будет приятно, что его помощь оценили, а не восприняли как должное. К тому же, таким простым способом вы сможете создать о себе приятное впечатление. Если есть возможность, дайте что-то взамен. Только не стоит ограничиваться пространным «пиши, если потребуется помощь». Предложите конкретную вещь. Например, скиньте ссылку на статью или приложение, которое может пригодиться человеку в его работе или в хобби. Если вы поможете искренне, это не будет подхалимством или манипуляцией. А вот в случае, когда ваша помощь преследует цель «создать хороший образ», собеседник скорее всего почувствует фальшь и откажется. Не пишите «Привет» отдельным смс Продолжая тему приветствий, нельзя не вспомнить следующую ситуацию: друг здоровается с вами, вы здороваетесь с ним — и тишина. Сразу возникает множество вопросов: что он хотел, зачем написал, будет ли продолжение беседы или ему просто захотелось поздороваться. Будет гораздо лучше, если вы поздороваетесь и напишете тему беседы в одном сообщении. Например: «Привет. Дай мне, пожалуйста, номер Ольги Вадимовны, нашего преподавателя по психологии». Так собеседнику не придется подключать свою бурную фантазию и гадать, какая же просьба кроется под вашей «многозначительной» смс с одним приветствием. Не забывайте, что сообщение не способно передать интонацию Это правило больше относится к общению с родственниками и друзьями. В некоторых случаях вполне нейтральное сообщение собеседник может истолковать неверно и даже обидеться, восприняв отсутствие смайликов как проявление холодности в свой адрес. Например: — Привет. У меня получилось договориться с администратором насчет столика в кафе на выходные. Можешь не звонить ей)) — Ну ок. Казалось бы, что такого в последнем смс? Адресат просто согласился с тем, что друг/знакомый справился без его помощи. Однако отсутствие эмодзи создает впечатление, что собеседник обиделся. Если вы привыкли в переписке с товарищем, коллегой или родственником использовать смайлы, старайтесь не оставлять свои сообщения без «эмоциональной окраски». Если же вы знаете, что собеседника раздражают эмодзи или в данной ситуации они неуместны, можете отказаться от них. Перечитывайте смс перед отправкой Т9 — очень коварная вещь, которая порой сильно искажает смысл сообщения. Да и ошибки с опечатками еще никто не отменял (особенно, если вы пишете смс в автобусе, который постоянно трясет). В результате адресат получает примерно такое смс: «Привкт. Мне с тобй сеголня встрется надо. Орк?» И как понять, что человек имеет в виду? И почему он назвал вас орком? Отправляя смс, в котором много опечаток, вы проявляете неуважение к собеседнику, ведь он вынужден ломать голову над смыслом послания. Если нет времени отправлять печатное сообщение, лучше запишите голосовое. Отправляйте голосовые сообщения с разрешения собеседника Кстати, о голосовых сообщениях. С ними также есть ряд нюансов. В отличие от текста, в котором сразу можно определить суть и понять, насколько это важный вопрос, в голосовом сообщении видно лишь аудиодорожку без пометок и подробностей. Хорошо, если у адресата есть время ее послушать. А если он занят на работе и не может прослушать запись? В которой, кстати, говорится, что его квартиру затопили соседи. Есть еще один момент. Если в голосовом сообщении была информация по поводу предстоящей встречи или какие-то факты, они остаются незаметными в переписке: к ним нелегко вернуться при необходимости, их нельзя найти через поиск. В результате собеседнику приходится тратить огромное количество времени на поиск необходимого материала, к тому же существует риск дезинформации: например, вы сказали «пятнадцать часов», а адресат услышал и запомнил «пять». В итоге вы уже ждете его на месте, а он даже не начинал собираться. Как видите, голосовые сообщения должны быть уместными. Если это переписка с друзьями, которая не требует срочного ответа, и вам важно передать свои эмоции через интонацию, аудиосообщение станет хорошим вариантом. А вот в случае, когда вам срочно нужно найти ключи от квартиры, записывать мужу голосовое с вопросом «Где ключи?», зная, что он занят на работе — плохая идея. Выберите для общения один мессенджер или социальную сеть Многие люди привыкли использовать для общения все существующие социальные сети и мессенджеры: ВКонтакте, Instagram, Telegram, Viber, Skype, WhatsApp и пр. Поэтому неудивительно, что когда друг просит повторно скинуть ему ссылку на интернет-магазин с часами, вы не можете ее найти. А вот такие переписки тоже не редкость: — Привет. Я тебе в ВК скинула ссылку на девочку в Инстаграме, о которой в Вайбере рассказывала. — Эмм… Спасибо. Чтобы не путаться и не забывать, что, где и кому вы писали, выбирайте для общения один коммуникатор. Хорошо, если его можно будет использовать и для смс, и для звонков, и для видеосвязи, как WhatsApp, например. Уважайте чужое время Это правило распространяется на несколько сфер общения. Во-первых, оно касается объема сообщения. Лучше всего писать кратко, лаконично, по существу. Если же текст все равно получился объемным, поделите его на части пробелами, чтобы собеседнику легче было воспринимать информацию. Во-вторых, важна частота репостов, публикаций, рассылок: если вы каждые 20 минут будете присылать знакомым смешные картинки, ссылки на фильмы, приглашения в игры, часть из них просто отпишется от вас, посчитав сообщения спамом. Также этот пункт напоминает, что не стоит обижаться на собеседника за то, что он не отвечает мгновенно на ваши смс. Даже если собеседник в онлайне, он может быть занят беседой с партнерами, выполнением задания от начальства, обедом, в конце концов. Если у вас что-то срочное, лучше позвоните.