Почему никто не помог? Эффект свидетеля
Жизнь так непредсказуема — никогда нельзя знать наверняка, каким будет следующий день, чем обернется предстоящее путешествие или куда приведет нас дорога жизни сегодняшним вечером. Порой с нами случаются совершенно неожиданные вещи и, к сожалению, они не всегда приятны.
Слышали ли вы когда-нибудь историю о том, как в критических обстоятельствах (будь то авария, покушение на жизнь или другая шоковая ситуация) никто не помогал пострадавшим? Может быть, вы сами становились жертвой «безразличия» людей, оказавшись в ситуации, требующей посторонней помощи? Приведем простой пример: в воскресный день вы собрались спокойно посмотреть любимый сериал. Ничто не предвещало беды, как вдруг кто-то громко начал стучать в вашу дверь и взывать о помощи. Оказывается, что ваша соседка упала в обморок, а ее пятнадцатилетняя дочь совершенно растеряна и не знает, что делать. Скорее всего, вы дружно начнете суетиться, возможно, набирать (или вспоминать) номер скорой помощи, трясти аптечку, искать алгоритм оказания первой помощи в интернете, прощупывать пульс, открывать форточки. Слаженности действий, вероятнее всего, вы не добьетесь, и помощь будет оказана не так быстро, как этого порой требуют обстоятельства. Хорошо, если вы — тот самый человек, который точно знает, что делать, и готов взять на себя всю ответственность или хотя бы четко сформулировать цели и задачи.
Сразу поясним, что бывают случаи, когда требуется исключительно квалифицированная помощь, и любые попытки самостоятельно решить проблему только усугубят ее. Мы сейчас говорим о психологической составляющей ситуаций, когда помощь могла быть оказана, но этого не случилось, так как сработал эффект свидетеля.
«Эффект свидетеля» или синдром Дженовезе имеет психологическое объяснение — это своего рода когнитивное искажение, способное нанести вред, но не его носителю, а совершенно случайным людям. Разберемся, откуда стало известно об эффекте свидетеля и кто носил фамилию, которой после нарекли синдром.
В первую очередь отметим, что описание эффекта свидетеля можно найти под другими наименованиями: эффект очевидца, эффект постороннего, синдром Дженовезе. На сегодняшний день этот психологический феномен имеет следующую интерпретацию: эффект, проявляющийся в том, что люди, становясь свидетелями чрезвычайных ситуаций, не пытаются помочь пострадавшим. Причем чем больше свидетелей чрезвычайной ситуации окажется вокруг, тем меньше будет вероятность того, что кто-то все-таки окажет помощь.
В чем феномен такой «парализации» окружения? Это связано с тем, что каждый мысленно перекладывает ответственность на соседа. Другими словами перекладывание ответственности называют диффузией ответственности. Человек, находясь в толпе людей, склонен распределять ответственность между другими членами этой толпы. Часто в подобных ситуациях люди мыслят следующим образом: «Кто-нибудь другой уже наверняка вызвал полицию! Почему это должен делать я? Я же не крайний!»
Помимо данного фактора есть еще два, которые были выявлены в результате экспериментов, проведенных Джоном Дарли и Биббом Латане — американскими социальными психологами, впервые описавшими синдром Дженовезе и проверившими эффект свидетеля в различных ситуациях. Речь о групповой сплоченности и неоднозначности. Для того, чтобы человеку понять, требуется ли от него какая-либо помощь, ему следует для начала разобраться в самой ситуации. Как правило, чрезвычайные ситуации не оставляют времени для этого, и потому люди просто впадают в ступор.
Помимо групповой диффузии и неопределенности человеку часто «мешает» помочь низкая степень групповой сплоченности. Высокая сплоченность свидетельствует о том, что члены группы разделяют мнения и цели друг друга, каждый интегрирован в группу и не чувствует какого-либо дискомфорта. Когда мы случайно оказываемся в толпе неизвестных нам людей, о высокой групповой сплоченности говорить не приходится. Именно поэтому мы так часто видим толпу зевак, никак не помогающих пострадавшим. Вероятно, многие из них хотели бы помочь, но сомневаются в необходимости именно их помощи, в ее правильности, не знают, на что способны окружающие люди и просто боятся взвалить груз ответственности на свои плечи. Такие вопросы намного проще решаются в группе людей, тесно контактирующих друг с другом изо дня в день.
Разберем саму ситуацию с Дженовезе. Кэтрин Сьюзан Дженовезе (Китти Дженовезе), проживавшая в Нью-Йорке, в 28 лет стала жертвой преступления. Ее убивали на протяжении получаса, с перерывами, на глазах у нескольких свидетелей, ни один из которых не решился вмешаться.
Это случилось 13 марта 1964 года. Вечером Китти возвращалась домой с работы. Она увидела подозрительного мужчину, следовавшего за ней, и, припарковав машину, бросилась бежать к дому. Но он догнал ее и дважды ударил ножом в спину. Соседи слышали ее крики, кто-то из них, выглянув из окна, крикнул убийце, чтобы тот оставил девушку в покое, после чего преступник на время скрылся из виду. Никто не вышел помочь Кэтрин, которая на тот момент была уже серьезно ранена и, пошатываясь, медленно шла к своему дома. Позже, когда этим делом всерьез заинтересовались социальные психологи, была получена информация о том, что свидетели звонили в полицию, но никакой четкой информации дать не могли. Некоторые говорили, что женщину избили, но она ходит вокруг дома, пошатываясь. Только двое свидетелей видели, как преступник наносил ножевые ранения. Второй видел, как убийца добивал свою жертву уже за домом, после чего позвонил в полицию. Кэтрин умерла по пути в клинику.
В общей сложности преступление длилось около получаса, и разные свидетели могли наблюдать разные эпизоды нападения, но они не понимали, насколько серьезные события разворачивались на их глазах.
Большинство опрошенных свидетелей, а их было не менее десятка, расценили увиденное как обычную ссору супругов, а крики воспринимали как пьяный дебош.
Что же происходило на самом деле? Ударив Китти дважды, преступник скрылся, но потом вернулся и стал прочесывать окрестности в поисках девушки. Он обнаружил ее в сознании, лежащей в коридоре с задней стороны здания. Там он решил довести дело до конца, так как это место было незаметным для посторонних людей. Он нанес еще несколько ударов ножом, изнасиловал девушку, украл ее деньги и скрылся. Дженовезе, судя по порезам на руках, пыталась защищаться.
Вот так, на глазах у более чем десятка человек, молодая женщина лишилась жизни. Эта история была сюжетом многих публикаций и даже попала в учебники социальной психологии. О ней следует знать каждому, но не для того, чтобы оправдать свое бездействие в критической ситуации, а для того, чтобы помнить, что кроме вас, возможно, никто так и не поможет пострадавшему.
Синдром Дженовезе часто воспринимается как пример массового равнодушия, но это не совсем так. Существует множество факторов, влияющих на такое пассивное поведение людей, из них три мы упоминали выше.
Помимо ситуаций, когда требуется наша помощь, есть и противоположные — когда помощь требуется нам. Чтобы не стать жертвой «свидетелей», помните следующие важные правила:
• максимально, насколько это возможно, сохраняйте ясную голову, чтобы избавить себя от паники и страха других людей. Слыша невнятные крики, прохожий может неправильно интерпретировать ситуацию (не воспринять ее всерьез) или, напротив, услышав жуткие рыдания, испугаться стать второй жертвой. Важно постараться понять, что может вас спасти. Многих с детства учат кричать о пожаре в любых критических ситуациях;
• четко формулируйте просьбы, объясните окружающим, какие действия следует предпринять (как минимум вызвать скорую, полицию или другие специализированные службы, принести аптечку или конкретный препарат, отвести вас в тень деревьев, дать воды, воспользоваться огнетушителем и прочее);
• сформулировав просьбу, обращайтесь к конкретному человеку. Персонализация просьбы формирует более ответственное отношение к ее выполнению. Например, вы можете попросить девушку в красной юбке вызвать скорую помощь, мужчину в кепке — принести аптечку из вашего (конкретно какого) автомобиля.
Резюмируем: эффект свидетеля — это очень распространенное явление, имеющее негативные последствия для окружающих людей, нуждающихся в помощи. Всегда помните об этом, и тогда, возможно, именно вы сможете подарить вторую жизнь тому, кто окажется не в состоянии бороться за нее в одиночку.